使用 Windows 管理员帐户
Windows 可能会询问：“是否允许此应用对你的设备进行更改？”这是正常现象。请选择 是 仅当安装程序来自 ZBEVPN 官方来源时。
安装前：基本要求
Windows 版 ZBEVPN 会安装桌面应用、后台 Windows 服务、所需 Microsoft 组件以及 VPN 网络支持。由于这些更改会影响系统，安装必须由管理员批准。
使用官方下载或应用商店页面
仅从 ZBEVPN 官方门户或 Microsoft Store 官方页面下载 ZBEVPN。避免使用旧副本、文件共享链接和重新打包的安装程序。
）至少保留 2 GB 可用空间
Windows 系统驱动器（通常为 C:。安装程序需要空间来临时解压文件、保存应用程序文件、组件和日志。
如果 Windows 有待完成更新，请重新启动
Windows Update、Microsoft 运行时安装程序和服务变更可能使系统处于等待重启状态。如果最近运行过其他安装或更新，请先重新启动。
建议的干净安装步骤
- 如果 ZBEVPN 已经打开，请先关闭。如果有两个 ZBEVPN 窗口，请使用 X 按钮，然后继续。
- 重新启动 Windows，尤其是在从旧版本升级，或上一次安装尝试时应用窗口仍打开的情况下。
- 从官方来源下载或打开 ZBEVPN。
- 当安装程序要求对设备进行更改时，请批准 Windows 管理员提示。
- 在安装完成前，请勿关闭 Microsoft Store 或安装程序窗口。
- 安装完成后，双击 ZBEVPN 桌面图标，或从“开始”菜单打开 ZBEVPN。
- 当 ZBEVPN 启动时，选择 是 如果 Windows 询问是否允许运行所需 ZBEVPN 服务组件。
重要： 本页面用于安装和首次启动失败。如果应用可以正常打开，但之后登录、位置选择或 VPN 连接失败，则安装本身很可能已经成功。此类情况请使用“已安装但无法工作？”指南。
安装后的首次启动
安装完成后，通过双击桌面图标或从“开始”菜单打开 ZBEVPN。Windows 可能会要求批准运行 ZBEVPN 所需的服务组件。请选择 是。VPN 客户端需要此服务组件才能正常运行。
如果出现两个 ZBEVPN 窗口
只保留一个 ZBEVPN 窗口。如果看到两个应用窗口，请使用 X 按钮，等待几秒，然后只双击一次 ZBEVPN 图标重新启动应用。运行两个应用窗口可能干扰首次启动批准，并在升级时继续锁定旧文件。
如果批准提示没有出现
关闭 ZBEVPN 窗口，等待几秒，然后从桌面图标或“开始”菜单再次启动。如果应用仍无提示且无法继续，请重新启动 Windows，然后再次打开 ZBEVPN。
如果应用卡在登录界面
完全关闭 ZBEVPN 后重新启动。如果打开了两个窗口，请同时关闭。然后只双击一次 ZBEVPN 图标；如果 Windows 提示，请允许所需的服务组件。如果重新启动应用后登录界面仍然卡住，请重新启动 Windows 后再试。
安装问题及解决方法
1. 未完成管理员批准
没有管理员批准，ZBEVPN 无法正确安装，因为它会安装到
C:\Program Files，创建 Windows 服务、注册卸载信息并安装网络支持组件。
解决方法： 再次运行安装程序并批准 Windows 提示。如果这是工作、学校或受管理设备，而您没有管理员权限，请让设备管理员批准安装。
2. 之前的 ZBEVPN 文件仍被锁定
升级期间，Windows 可能仍在内存中保留旧的 ZBEVPN 窗口、后台服务或可执行文件。这可能会锁定 C:\Program Files\ZBEVPN 并阻止新安装程序替换这些文件。
解决方法： 完全关闭 ZBEVPN。如果打开了两个 ZBEVPN 窗口，请使用 X 按钮。然后重新启动 Windows，再次运行安装程序，之后再打开 ZBEVPN 或其他 VPN 应用。
3. Windows 正在等待重新启动
当 Windows 仍在完成更新、其他卸载、Microsoft 运行时变更或上一次安装留下的服务清理时，安装可能会失败。
解决方法： 重新启动 Windows，重新登录，然后再次开始 ZBEVPN 安装。
4. 无法安装所需的 Microsoft 组件
ZBEVPN 安装过程可能安装或验证所需 Microsoft 组件，包括 Microsoft .NET Desktop Runtime 和 Microsoft Visual C++ Redistributable。在某些系统上，这些组件安装程序可能被待重启状态、Windows Installer 状态、安全软件或设备策略阻止。
解决方法： 重新启动 Windows 后重试。如果安装仍失败，请从 Microsoft 安装所需组件，然后再次运行 ZBEVPN 安装程序。请使用官方 .NET 8 下载页面 以及官方 最新受支持的 Visual C++ Redistributable 下载 页面。
5. 防病毒软件、Smart App Control、AppLocker 或受管设备策略阻止了安装
VPN 应用会安装服务和网络组件。某些防病毒产品、端点防护、Smart App Control、AppLocker 或企业设备管理策略可能阻止服务创建、运行时安装程序、VPN 组件或可执行文件。
解决方法： 检查 Windows Security、防病毒告警或工作/学校设备通知。在受管理设备上，请向管理员确认是否允许安装 VPN 客户端以及创建 Windows 服务。
6. 系统驱动器没有足够的可用空间
安装需要空间来临时解压、保存应用文件、日志和必要组件。磁盘空间过低可能在安装完成前导致安装中断。
解决方法： 请至少释放 2 GB 空间，所在驱动器为 C:，必要时清理临时文件，重新启动 Windows，然后再次运行安装程序。
7. 下载或 Microsoft Store 安装被中断
如果 Microsoft Store、浏览器下载或安装程序解压过程被中断，Windows 可能会保留一个不完整的临时副本。
解决方法： 重新启动 Windows，再次从官方来源下载或打开 ZBEVPN，并保持安装程序开启直到完成。
8. 其他 VPN 或网络工具干扰了安装
其他 VPN 客户端、安全套件、数据包过滤器、虚拟化工具或网络适配器有时会干扰 VPN 组件安装或服务启动。
解决方法： 断开其他 VPN 客户端，重新启动 Windows，先安装 ZBEVPN；待安装完成后再重新打开其他网络工具。
何时使用安装后故障排除指南
如果安装已经完成且 ZBEVPN 应用可以正常打开，但无法登录、无法连接、无法访问 VPN 位置或 VPN 隧道无法建立，请使用单独的安装后故障排除指南。这些问题通常与网络访问、防火墙规则、帐户状态、代理、本地路由或 VPN 流量被阻止有关，而不是安装程序故障。
需要向支持团队提供什么
如果安装仍无法完成，请向支持团队提供以下信息：
- Windows 版本，以及设备属于个人、工作、学校还是受管理设备。
- Windows 管理员提示是否出现，以及您是否能够批准。
- 安装失败的准确错误消息或截图。
- 这是首次安装，还是从旧版本 ZBEVPN 升级。
- 可用空间有多少，位于
C:。 - 防病毒软件、Windows Security、AppLocker、Smart App Control 或企业端点软件是否显示过警告。