Utilice una cuenta de administrador de Windows.
Windows puede preguntar: "¿Desea permitir que esta aplicación realice cambios en su dispositivo?" Esto es normal. Elija Sí solo cuando el instalador venía del oficial ZBEVPN fuente.
Antes de instalar: requisitos básicos
ZBEVPN Para Windows, instala una aplicación de escritorio, un servicio de Windows en segundo plano, los componentes de Microsoft necesarios y compatibilidad con redes VPN. Dado que estos cambios afectan al sistema, la instalación debe ser aprobada por un administrador.
Utilice la descarga oficial o la ficha de la tienda.
Descargar ZBEVPN solo del oficial ZBEVPN El portal o la página oficial de Microsoft Store. Evite copias antiguas, enlaces para compartir archivos e instaladores modificados.
Mantenga suficiente espacio libre en el disco.
Mantenga al menos 2 GB libres en la unidad del sistema Windows, normalmente C:El instalador necesita espacio para la extracción temporal, los archivos de la aplicación, los componentes y los registros.
Reinicia Windows si hay actualizaciones pendientes.
Las actualizaciones de Windows, los instaladores de Microsoft Runtime y los cambios en los servicios pueden provocar que el sistema espere a que se reinicie. Reinicie primero si se ha ejecutado recientemente alguna instalación o actualización.
Pasos recomendados para una instalación limpia
- Cerca ZBEVPN si ya está abierto. Si dos ZBEVPN Las ventanas están abiertas, cierre ambas ventanas usando el incógnita pulsa el botón antes de continuar.
- Reinicia Windows, especialmente si estás actualizando desde una versión anterior o si la ventana de la aplicación estaba abierta durante el intento de instalación anterior.
- Descargar o abrir ZBEVPN de la fuente oficial.
- Aprueba la solicitud del administrador de Windows cuando el instalador te pida que realices cambios en tu dispositivo.
- No cierre la ventana de Microsoft Store ni la del instalador hasta que finalice la configuración.
- Una vez finalizada la instalación, haga doble clic en el ZBEVPN icono del escritorio o abrir ZBEVPN desde el menú Inicio.
- Cuando ZBEVPN comienza, elige Sí si Windows solicita permitir lo requerido ZBEVPN Componente de servicio para ejecutar.
Importante: Esta página es para casos de instalación y fallos al iniciar la aplicación por primera vez. Si la aplicación se abre con normalidad, pero después falla el inicio de sesión, la selección de ubicación o la conexión VPN, es probable que la instalación se haya realizado correctamente. Para estos casos, consulte la guía "¿Instalada pero no funciona?".
Primer arranque después de la instalación
Una vez completada la configuración, inicie ZBEVPN haciendo doble clic en el icono del escritorio o abriéndolo desde el menú Inicio. Windows puede solicitar aprobación para permitir una acción necesaria. ZBEVPN Componente de servicio a ejecutar. Elegir SíEste componente de servicio es necesario para que el cliente VPN funcione correctamente.
Si dos ZBEVPN Aparecen ventanas
Conserva solo uno ZBEVPN ventana abierta. Si hay dos ventanas de la aplicación visibles, cierre ambas ventanas usando el incógnita botón, espere unos segundos y luego haga doble clic en el ZBEVPN Pulsa el icono una vez para volver a iniciar la aplicación. Ejecutar dos ventanas de la aplicación puede generar confusión al aprobar el primer inicio y puede mantener bloqueados los archivos antiguos durante las actualizaciones.
Si no aparece la solicitud de aprobación
Cierra el ZBEVPN En la ventana, espere unos segundos y vuelva a iniciar la aplicación desde el icono del escritorio o el menú Inicio. Si la aplicación sigue sin mostrar ninguna solicitud y no continúa, reinicie Windows y abra ZBEVPN de nuevo.
Si la aplicación se queda atascada en la pantalla de inicio de sesión
Cerca ZBEVPN completamente y volver a iniciarlo. Si hay dos ventanas abiertas, cierre ambas. Luego haga doble clic en el ZBEVPN Haz clic en el icono una vez y permite el componente de servicio necesario si Windows lo solicita. Si la pantalla de inicio de sesión sigue bloqueada después de reiniciar la aplicación, reinicia Windows e inténtalo de nuevo.
Problemas de instalación y soluciones
1. No se completó la aprobación del administrador.
ZBEVPN no se puede instalar correctamente sin la aprobación del administrador porque se instala bajo
C:\Program FilesCrea un servicio de Windows, registra la información de desinstalación e instala la compatibilidad con redes.
Arreglar: Vuelva a ejecutar el instalador y acepte la solicitud de Windows. Si se trata de un dispositivo de trabajo, escolar o administrado y no tiene permisos de administrador, solicite al administrador del dispositivo que apruebe la instalación.
2. Anterior ZBEVPN Los archivos siguen bloqueados.
Durante una actualización, Windows aún puede tener la versión anterior. ZBEVPN ventana, servicio en segundo plano o ejecutable abierto en memoria. Esto puede bloquear archivos en C:\Program Files\ZBEVPN y evitar que el nuevo instalador los reemplace.
Arreglar: cerca ZBEVPN completamente. Si dos ZBEVPN Las ventanas están abiertas, ciérrelas ambas con el incógnita botón. Luego reinicie Windows y ejecute el instalador nuevamente antes de abrirlo. ZBEVPN o cualquier otra aplicación VPN.
3. Windows está esperando un reinicio.
La instalación puede fallar cuando Windows aún está finalizando las actualizaciones, tras otra desinstalación, un cambio en el entorno de ejecución de Microsoft o la limpieza de servicios de una instalación anterior.
Arreglar: Reinicia Windows, vuelve a iniciar sesión y comienza el ZBEVPN Instalación de nuevo.
4. No se pudieron instalar los componentes de Microsoft necesarios.
ZBEVPN El programa de instalación puede instalar o verificar los componentes de Microsoft necesarios, incluidos Microsoft .NET Desktop Runtime y Microsoft Visual C++ Redistributable. En algunos sistemas, la instalación de estos componentes se ve bloqueada por un reinicio pendiente, el estado del Instalador de Windows, el software de seguridad o la política del dispositivo.
Arreglar: Reinicia Windows e inténtalo de nuevo. Si la instalación sigue fallando, instala los componentes de Microsoft necesarios desde Microsoft y luego ejecuta ZBEVPN Configurar de nuevo. Utilice el oficial Página de descarga de .NET 8 y el oficial Descargas más recientes de Visual C++ Redistributable compatibles página.
5. El antivirus, el Control inteligente de aplicaciones, AppLocker o la política de dispositivos administrados bloquearon la configuración.
Las aplicaciones VPN instalan servicios y componentes de red. Algunos productos antivirus, la protección de endpoints, Smart App Control, AppLocker o las políticas de administración de dispositivos corporativos pueden bloquear la creación de servicios, los instaladores en tiempo de ejecución, los componentes VPN o los archivos ejecutables.
Arreglar: Compruebe la seguridad de Windows, las alertas del antivirus o las notificaciones de dispositivos de trabajo o escolares. En un dispositivo administrado, pregunte al administrador si se permite la instalación del cliente VPN y la creación del servicio de Windows.
6. La unidad del sistema no tiene suficiente espacio libre.
La instalación requiere espacio para la extracción temporal, los archivos de la aplicación, los registros y los componentes necesarios. Un espacio en disco muy bajo puede interrumpir la instalación antes de que finalice.
Arreglar: gratis al menos 2 GB en C:Si es necesario, vacíe los archivos temporales, reinicie Windows y vuelva a ejecutar el instalador.
7. La descarga o la instalación de Microsoft Store se interrumpió.
Si la descarga desde Microsoft Store, desde el navegador o la extracción del instalador se interrumpió, Windows podría conservar una copia temporal incompleta.
Arreglar: reiniciar Windows, descargar o abrir ZBEVPN Descargue el archivo nuevamente desde la fuente oficial y deje el instalador abierto hasta que finalice.
8. Otra VPN o utilidad de red interfirió con la configuración.
Otros clientes VPN, paquetes de seguridad, filtros de paquetes, herramientas de virtualización o adaptadores de red pueden interferir en ocasiones con la instalación de componentes VPN o el inicio del servicio.
Arreglar: Desconectar otros clientes VPN, reiniciar Windows, instalar ZBEVPN Primero, vuelva a abrir las demás herramientas de red solo después de que finalice la configuración.
Cuándo utilizar la guía de solución de problemas posterior a la instalación
Si la instalación ha finalizado y el ZBEVPN La aplicación se abre con normalidad, pero no puede iniciar sesión, conectarse, acceder a la ubicación VPN o el túnel VPN no se establece. En ese caso, consulte la guía posterior a la instalación. Estos problemas suelen estar relacionados con el acceso a la red, las reglas del firewall, el estado de la cuenta, los proxies, el enrutamiento local o el bloqueo del tráfico VPN, y no con un fallo del instalador.
Qué enviar para apoyar
Si la instalación aún no se completa, envíe los siguientes detalles al servicio de asistencia:
- Versión de Windows y si el dispositivo es personal, de trabajo, escolar o administrado.
- Si apareció la ventana de solicitud del administrador de Windows y si usted pudo aprobarla.
- El mensaje de error exacto o una captura de pantalla del fallo de la instalación.
- Ya sea que se tratara de una primera instalación o una actualización de una versión anterior ZBEVPN versión.
- ¿Cuánto espacio libre hay disponible en?
C:. - Ya sea que el antivirus, la Seguridad de Windows, AppLocker, Smart App Control o el software de punto final corporativo mostraran una advertencia.