Use una cuenta de administrador de Windows
Windows puede preguntar: «¿Quiere permitir que esta aplicación haga cambios en el dispositivo?». Es normal. Elija Sí solo cuando el instalador proceda de la fuente oficial de ZBEVPN.
Antes de instalar: requisitos básicos
ZBEVPN para Windows instala una aplicación de escritorio, un servicio de Windows en segundo plano, componentes necesarios de Microsoft y soporte de red VPN. Como esos cambios afectan al sistema, la instalación debe ser aprobada por un administrador.
Use la descarga oficial o la ficha de la tienda
Descargue ZBEVPN únicamente desde el portal oficial de ZBEVPN o la ficha oficial de Microsoft Store. Evite copias antiguas, enlaces de intercambio de archivos e instaladores reempaquetados.
Mantenga suficiente espacio libre en disco
Mantenga al menos 2 GB libres en la unidad del sistema de Windows, normalmente C:. El instalador necesita espacio para extracción temporal, archivos de la aplicación, componentes y registros.
Reinicie Windows si hay actualizaciones pendientes
Windows Update, los instaladores de runtimes de Microsoft y los cambios de servicios pueden dejar el sistema esperando un reinicio. Reinicie primero si recientemente se ejecutó otra instalación o actualización.
Pasos recomendados para una instalación limpia
- Cierre ZBEVPN si ya está abierto. Si hay dos ventanas de ZBEVPN abiertas, cierre ambas con el botón X antes de continuar.
- Reinicie Windows, especialmente si está actualizando desde una versión anterior o si la ventana de la aplicación permaneció abierta durante el intento de instalación anterior.
- Descargue o abra ZBEVPN desde la fuente oficial.
- Apruebe la solicitud de administrador de Windows cuando el instalador pida realizar cambios en el dispositivo.
- No cierre Microsoft Store ni la ventana del instalador hasta que termine la configuración.
- Cuando termine la instalación, haga doble clic en el icono de ZBEVPN del escritorio o abra ZBEVPN desde el menú Inicio.
- Cuando ZBEVPN se inicie, elija Sí si Windows solicita permitir que se ejecute el componente de servicio necesario de ZBEVPN.
Importante: esta página trata fallos de instalación y del primer inicio. Si la aplicación se abre normalmente pero después falla el inicio de sesión, la selección de ubicación o la conexión VPN, probablemente la instalación se completó correctamente. Use la guía «¿Instalado pero no funciona?» para esos casos.
Primer inicio después de la instalación
Cuando finalice la configuración, inicie ZBEVPN haciendo doble clic en el icono del escritorio o abriéndolo desde el menú Inicio. Windows puede solicitar aprobación para permitir que se ejecute un componente de servicio necesario de ZBEVPN. Elija Sí. Este componente de servicio es necesario para que el cliente VPN funcione correctamente.
Si aparecen dos ventanas de ZBEVPN
Mantenga abierta solo una ventana de ZBEVPN. Si aparecen dos ventanas de la aplicación, cierre ambas con el X botón, espere unos segundos y después haga doble clic una vez en el icono de ZBEVPN para volver a iniciar la aplicación. Ejecutar dos ventanas puede confundir la aprobación del primer inicio y mantener archivos antiguos bloqueados durante las actualizaciones.
Si no aparece la solicitud de aprobación
Cierre la ventana de ZBEVPN, espere unos segundos e inicie de nuevo la aplicación desde el icono del escritorio o el menú Inicio. Si la aplicación sigue sin solicitar permiso y no continúa, reinicie Windows y vuelva a abrir ZBEVPN.
Si la aplicación se queda bloqueada en la pantalla de inicio de sesión
Cierre ZBEVPN por completo y vuelva a iniciarlo. Si hay dos ventanas abiertas, cierre ambas. Después haga doble clic una vez en el icono de ZBEVPN y permita el componente de servicio necesario si Windows lo solicita. Si la pantalla de inicio de sesión sigue bloqueada tras reiniciar la aplicación, reinicie Windows e inténtelo de nuevo.
Problemas de instalación y soluciones
1. No se completó la aprobación del administrador
ZBEVPN no puede instalarse correctamente sin aprobación de administrador porque se instala en
C:\Program Files, crea un servicio de Windows, registra información de desinstalación e instala soporte de red.
Solución: ejecute de nuevo el instalador y apruebe la solicitud de Windows. Si es un dispositivo de trabajo, escuela o gestionado y no tiene derechos de administrador, pida al administrador del dispositivo que apruebe la instalación.
2. Los archivos anteriores de ZBEVPN siguen bloqueados
Durante una actualización, Windows puede mantener en memoria la antigua ventana de ZBEVPN, el servicio en segundo plano o el ejecutable. Esto puede bloquear archivos en C:\Program Files\ZBEVPN e impedir que el nuevo instalador los sustituya.
Solución: cierre ZBEVPN por completo. Si hay dos ventanas de ZBEVPN abiertas, cierre ambas con el X botón. Después reinicie Windows y ejecute de nuevo el instalador antes de abrir ZBEVPN u otra aplicación VPN.
3. Windows está esperando un reinicio
La instalación puede fallar cuando Windows todavía está terminando actualizaciones, otra desinstalación, un cambio de runtime de Microsoft o una limpieza de servicios de una instalación anterior.
Solución: reinicie Windows, vuelva a iniciar sesión y empiece de nuevo la instalación de ZBEVPN.
4. No se pudieron instalar los componentes necesarios de Microsoft
La instalación de ZBEVPN puede instalar o verificar componentes necesarios de Microsoft, incluidos Microsoft .NET Desktop Runtime y Microsoft Visual C++ Redistributable. En algunos sistemas, estos instaladores pueden quedar bloqueados por un reinicio pendiente, el estado de Windows Installer, software de seguridad o políticas del dispositivo.
Solución: reinicie Windows e inténtelo de nuevo. Si la instalación sigue fallando, instale los componentes necesarios desde Microsoft y vuelva a ejecutar la configuración de ZBEVPN. Utilice la página oficial de descarga de .NET 8 y la página oficial de descargas más recientes compatibles de Visual C++ Redistributable .
5. El antivirus, Smart App Control, AppLocker o la política del dispositivo gestionado bloquearon la instalación
Las aplicaciones VPN instalan servicios y componentes de red. Algunos antivirus, productos de protección de endpoints, Smart App Control, AppLocker o políticas corporativas de administración de dispositivos pueden bloquear la creación de servicios, instaladores de runtimes, componentes VPN o ejecutables.
Solución: revise Windows Security, alertas del antivirus o notificaciones del dispositivo de trabajo o escuela. En un dispositivo gestionado, pregunte al administrador si están permitidas la instalación de clientes VPN y la creación de servicios de Windows.
6. La unidad del sistema no tiene suficiente espacio libre
La configuración necesita espacio para extracción temporal, archivos de aplicación, registros y componentes necesarios. Un espacio muy bajo puede interrumpir el instalador antes de terminar.
Solución: libere al menos 2 GB en C:, elimine archivos temporales si es necesario, reinicie Windows y vuelva a ejecutar el instalador.
7. La descarga o instalación desde Microsoft Store se interrumpió
Si Microsoft Store, la descarga del navegador o la extracción del instalador se interrumpieron, Windows puede conservar una copia temporal incompleta.
Solución: reinicie Windows, descargue o abra ZBEVPN de nuevo desde la fuente oficial y deje el instalador abierto hasta que termine.
8. Otra VPN o utilidad de red interfirió con la instalación
Otros clientes VPN, suites de seguridad, filtros de paquetes, herramientas de virtualización o adaptadores de red pueden interferir en ocasiones con la instalación de componentes VPN o el inicio del servicio.
Solución: desconecte otros clientes VPN, reinicie Windows, instale primero ZBEVPN y vuelva a abrir otras herramientas de red solo después de que finalice la configuración.
Cuándo utilizar la guía de diagnóstico posterior a la instalación
Si la instalación terminó y la aplicación ZBEVPN se abre normalmente, pero no puede iniciar sesión, conectarse, alcanzar la ubicación VPN o levantar el túnel VPN, utilice la guía posterior a la instalación. Esos problemas suelen estar relacionados con acceso a la red, reglas de firewall, estado de la cuenta, proxies, enrutamiento local o tráfico VPN bloqueado, no con un fallo del instalador.
Qué enviar a soporte
Si la instalación aún no se completa, envíe al soporte estos datos:
- Versión de Windows y si el dispositivo es personal, de trabajo, escuela o gestionado.
- Si apareció la solicitud de administrador de Windows y si pudo aprobarla.
- El mensaje de error exacto o una captura de pantalla del fallo del instalador.
- Si era una primera instalación o una actualización desde una versión anterior de ZBEVPN.
- Cuánto espacio libre hay disponible en
C:. - Si el antivirus, Windows Security, AppLocker, Smart App Control o software corporativo de endpoints mostró alguna advertencia.