Gunakan akun administrator Windows
Windows mungkin bertanya: “Do you want to allow this app to make changes to your device?” Ini diharapkan. Pilih Ya hanya jika installer berasal dari sumber resmi ZBEVPN.
Sebelum Anda memasang: persyaratan dasar
ZBEVPN untuk Windows memasang aplikasi desktop, layanan Windows latar belakang, komponen Microsoft yang diperlukan, dan dukungan jaringan VPN. Karena perubahan tersebut memengaruhi sistem, instalasi harus disetujui oleh administrator.
Gunakan unduhan resmi atau listing Store
Unduh ZBEVPN hanya dari portal resmi ZBEVPN atau listing resmi Microsoft Store. Hindari salinan lama, tautan berbagi file, dan installer yang dikemas ulang.
Sediakan cukup ruang disk kosong
Sediakan setidaknya 2 GB ruang kosong pada drive sistem Windows, biasanya C:. Installer membutuhkan ruang untuk ekstraksi sementara, file aplikasi, komponen, dan log.
Restart Windows jika ada pembaruan yang menunggu
Windows Update, installer runtime Microsoft, dan perubahan layanan dapat membuat sistem menunggu restart. Restart terlebih dahulu jika instalasi atau pembaruan lain baru saja berjalan.
Langkah instalasi bersih yang disarankan
- Tutup ZBEVPN jika sudah terbuka. Jika dua jendela ZBEVPN terbuka, tutup keduanya menggunakan tombol X sebelum melanjutkan.
- Restart Windows, terutama jika Anda melakukan upgrade dari versi lama atau jika jendela aplikasi terbuka selama percobaan instalasi sebelumnya.
- Unduh atau buka ZBEVPN dari sumber resmi.
- Setujui prompt administrator Windows ketika installer meminta izin untuk membuat perubahan pada perangkat.
- Jangan tutup Microsoft Store atau jendela installer sampai setup selesai.
- Setelah instalasi selesai, klik dua kali ikon desktop ZBEVPN, atau buka ZBEVPN dari menu Start.
- Saat ZBEVPN dimulai, pilih Ya jika Windows meminta izin agar komponen layanan ZBEVPN yang diperlukan dapat berjalan.
Penting: halaman ini ditujukan untuk kegagalan instalasi dan first-start. Jika aplikasi terbuka normal tetapi proses masuk, pemilihan lokasi, atau koneksi VPN gagal setelahnya, instalasi kemungkinan sudah berhasil. Gunakan panduan “Sudah terpasang tetapi tidak berfungsi?” untuk kasus tersebut.
Pertama kali menjalankan setelah instalasi
Setelah setup selesai, mulai ZBEVPN dengan mengklik dua kali ikon desktop atau membukanya dari menu Start. Windows mungkin meminta persetujuan agar komponen layanan ZBEVPN yang diperlukan dapat berjalan. Pilih Ya. Komponen layanan ini diperlukan agar klien VPN beroperasi dengan benar.
Jika dua jendela ZBEVPN muncul
Biarkan hanya satu jendela ZBEVPN terbuka. Jika dua jendela aplikasi terlihat, tutup keduanya menggunakan tombol X tunggu beberapa detik, lalu klik dua kali ikon ZBEVPN satu kali untuk memulai aplikasi lagi. Menjalankan dua jendela aplikasi dapat membingungkan persetujuan first-start dan dapat membuat file lama tetap terkunci selama upgrade.
Jika prompt persetujuan tidak muncul
Tutup jendela ZBEVPN, tunggu beberapa detik, dan mulai aplikasi lagi dari ikon desktop atau menu Start. Jika aplikasi masih tidak meminta persetujuan dan tidak melanjutkan, restart Windows dan buka ZBEVPN lagi.
Jika aplikasi macet di layar login
Tutup ZBEVPN sepenuhnya dan mulai lagi. Jika dua jendela terbuka, tutup keduanya. Kemudian klik dua kali ikon ZBEVPN satu kali dan izinkan komponen layanan yang diperlukan jika Windows meminta. Jika layar login masih macet setelah aplikasi direstart, restart Windows dan coba lagi.
Masalah instalasi dan perbaikannya
1. Persetujuan administrator tidak selesai
ZBEVPN tidak dapat dipasang dengan benar tanpa persetujuan administrator karena memasang di bawah
C:\Program Files, membuat layanan Windows, mendaftarkan informasi uninstall, dan memasang dukungan jaringan.
Perbaikan: jalankan installer lagi dan setujui prompt Windows. Jika ini perangkat kantor, sekolah, atau perangkat terkelola dan Anda tidak memiliki hak administrator, minta administrator perangkat menyetujui instalasi.
2. File ZBEVPN sebelumnya masih terkunci
Selama upgrade, Windows mungkin masih memiliki jendela ZBEVPN lama, layanan latar belakang, atau executable yang terbuka di memori. Hal ini dapat mengunci file di C:\Program Files\ZBEVPN dan menghentikan installer baru menggantinya.
Perbaikan: tutup ZBEVPN sepenuhnya. Jika dua jendela ZBEVPN terbuka, tutup keduanya dengan tombol X Kemudian restart Windows dan jalankan installer lagi sebelum membuka ZBEVPN atau aplikasi VPN lainnya.
3. Windows sedang menunggu restart
Instalasi dapat gagal ketika Windows masih menyelesaikan pembaruan, uninstall lain, perubahan runtime Microsoft, atau pembersihan layanan dari instalasi sebelumnya.
Perbaikan: restart Windows, masuk kembali, dan mulai instalasi ZBEVPN lagi.
4. Komponen Microsoft yang diperlukan tidak dapat dipasang
Setup ZBEVPN dapat memasang atau memverifikasi komponen Microsoft yang diperlukan, termasuk Microsoft .NET Desktop Runtime dan Microsoft Visual C++ Redistributable. Pada beberapa sistem, installer komponen ini diblokir oleh restart tertunda, keadaan Windows Installer, perangkat lunak keamanan, atau kebijakan perangkat.
Perbaikan: restart Windows dan coba lagi. Jika instalasi masih gagal, pasang komponen Microsoft yang diperlukan dari Microsoft, lalu jalankan setup ZBEVPN lagi. Gunakan halaman resmi unduhan .NET 8 dan halaman resmi unduhan Visual C++ Redistributable terbaru yang didukung .
5. Antivirus, Smart App Control, AppLocker, atau kebijakan perangkat terkelola memblokir setup
Aplikasi VPN memasang layanan dan komponen jaringan. Beberapa produk antivirus, endpoint protection, Smart App Control, AppLocker, atau kebijakan manajemen perangkat perusahaan dapat memblokir pembuatan layanan, installer runtime, komponen VPN, atau file executable.
Perbaikan: periksa Windows Security, alert antivirus, atau notifikasi perangkat kantor/sekolah. Pada perangkat terkelola, tanyakan kepada administrator apakah instalasi klien VPN dan pembuatan layanan Windows diizinkan.
6. Drive sistem tidak memiliki cukup ruang kosong
Setup membutuhkan ruang untuk ekstraksi sementara, file aplikasi, log, dan komponen yang diperlukan. Ruang disk yang sangat rendah dapat mengganggu installer sebelum selesai.
Perbaikan: kosongkan setidaknya 2 GB pada C:, hapus file sementara jika diperlukan, restart Windows, dan jalankan installer lagi.
7. Unduhan atau instalasi Microsoft Store terputus
Jika Microsoft Store, unduhan browser, atau ekstraksi installer terganggu, Windows dapat menyimpan salinan sementara yang tidak lengkap.
Perbaikan: restart Windows, unduh atau buka ZBEVPN lagi dari sumber resmi, dan biarkan installer terbuka sampai selesai.
8. VPN atau utilitas jaringan lain mengganggu setup
Klien VPN lain, paket keamanan, packet filter, alat virtualisasi, atau adapter jaringan kadang dapat mengganggu instalasi komponen VPN atau startup layanan.
Perbaikan: putuskan klien VPN lain, restart Windows, pasang ZBEVPN terlebih dahulu, lalu buka kembali alat jaringan lain hanya setelah setup selesai.
Kapan menggunakan panduan pemecahan masalah pascainstalasi
Jika instalasi selesai dan aplikasi ZBEVPN terbuka normal, tetapi aplikasi tidak dapat masuk, tidak dapat terhubung, tidak dapat menjangkau lokasi VPN, atau tunnel VPN tidak aktif, gunakan panduan pascainstalasi terpisah. Masalah tersebut biasanya melibatkan akses jaringan, aturan firewall, keadaan akun, proxy, routing lokal, atau trafik VPN yang diblokir, bukan kegagalan installer.
Informasi yang perlu dikirim ke dukungan
Jika instalasi masih belum selesai, kirimkan detail berikut kepada dukungan:
- Versi Windows dan apakah perangkat bersifat pribadi, kantor, sekolah, atau terkelola.
- Apakah prompt administrator Windows muncul dan apakah Anda dapat menyetujuinya.
- Pesan kesalahan yang tepat atau screenshot kegagalan installer.
- Apakah ini instalasi pertama atau upgrade dari versi ZBEVPN lama.
- Berapa banyak ruang kosong yang tersedia pada
C:. - Apakah antivirus, Windows Security, AppLocker, Smart App Control, atau perangkat lunak endpoint perusahaan menampilkan peringatan.