Используйте учетную запись администратора Windows
Windows может спросить: «Разрешить этому приложению вносить изменения на вашем устройстве?» Это ожидаемо. Выберите Да только если установщик получен из официального источника ZBEVPN.
Перед установкой: базовые требования
ZBEVPN для Windows устанавливает настольное приложение, фоновую службу Windows, необходимые компоненты Microsoft и поддержку VPN-сети. Поскольку эти изменения затрагивают систему, установка должна быть подтверждена администратором.
Используйте официальную загрузку или страницу Store
Загружайте ZBEVPN только с официального портала ZBEVPN или официальной страницы Microsoft Store. Избегайте старых копий, файлообменных ссылок и перепакованных установщиков.
Оставьте достаточно свободного места на диске
На системном диске Windows, обычно C:, должно быть свободно не менее 2 GB. Установщику нужно место для временной распаковки, файлов приложения, компонентов и журналов.
Перезапустите Windows, если ожидаются обновления
Windows Update, установщики компонентов Microsoft и изменения служб могут оставлять систему в состоянии ожидания перезагрузки. Если недавно выполнялась другая установка или обновление, сначала перезагрузите компьютер.
Рекомендуемые шаги чистой установки
- Закройте ZBEVPN, если он уже открыт. Если открыты два окна ZBEVPN, закройте оба с помощью кнопки X перед продолжением.
- Перезапустите Windows, особенно если обновляетесь с предыдущей версии или окно приложения было открыто во время прошлой попытки установки.
- Загрузите или откройте ZBEVPN из официального источника.
- Подтвердите запрос администратора Windows, когда установщик попросит разрешение внести изменения в устройство.
- Не закрывайте Microsoft Store или окно установщика до завершения установки.
- После завершения установки дважды щелкните значок ZBEVPN на рабочем столе или откройте ZBEVPN из меню «Пуск».
- При запуске ZBEVPN выберите Да если Windows попросит разрешить запуск необходимого компонента службы ZBEVPN.
Важно: эта страница предназначена для проблем установки и первого запуска. Если приложение открывается нормально, но позже не удается войти, выбрать локацию или установить VPN-соединение, сама установка, вероятно, завершилась успешно. В таких случаях используйте руководство «Установлено, но не работает?».
Первый запуск после установки
После завершения установки запустите ZBEVPN двойным щелчком по значку на рабочем столе или из меню «Пуск». Windows может попросить разрешить запуск необходимого компонента службы ZBEVPN. Выберите Да. Этот компонент службы необходим для корректной работы VPN-клиента.
Если появились два окна ZBEVPN
Оставьте открытым только одно окно ZBEVPN. Если видны два окна приложения, закройте оба кнопкой X , подождите несколько секунд, затем один раз дважды щелкните значок ZBEVPN, чтобы снова запустить приложение. Два одновременно работающих окна могут мешать подтверждению первого запуска и сохранять старые файлы заблокированными при обновлении.
Если запрос разрешения не появляется
Закройте окно ZBEVPN, подождите несколько секунд и снова запустите приложение с рабочего стола или из меню «Пуск». Если запрос по-прежнему не появляется и запуск не продолжается, перезапустите Windows и снова откройте ZBEVPN.
Если приложение зависло на экране входа
Полностью закройте ZBEVPN и запустите его снова. Если открыты два окна, закройте оба. Затем один раз дважды щелкните значок ZBEVPN и разрешите необходимый компонент службы, если Windows запросит подтверждение. Если после перезапуска приложения экран входа остается зависшим, перезапустите Windows и попробуйте снова.
Проблемы установки и способы исправления
1. Не было завершено подтверждение администратора
ZBEVPN не может корректно установиться без разрешения администратора, поскольку он устанавливается в
C:\Program Files, создает службу Windows, регистрирует сведения для удаления и устанавливает сетевые компоненты.
Исправление: запустите установщик снова и подтвердите запрос Windows. Если это рабочее, учебное или управляемое устройство и у вас нет прав администратора, попросите администратора устройства подтвердить установку.
2. Файлы предыдущей версии ZBEVPN все еще заблокированы
Во время обновления Windows может удерживать в памяти старое окно ZBEVPN, фоновую службу или исполняемый файл. Это может блокировать файлы в C:\Program Files\ZBEVPN и мешать новому установщику заменить их.
Исправление: полностью закройте ZBEVPN. Если открыты два окна ZBEVPN, закройте оба кнопкой X . Затем перезапустите Windows и снова запустите установщик до открытия ZBEVPN или другого VPN-приложения.
3. Windows ожидает перезагрузки
Установка может завершиться с ошибкой, если Windows все еще заканчивает обновления, другое удаление, изменение Microsoft Runtime или очистку служб после предыдущей установки.
Исправление: перезапустите Windows, снова войдите в систему и запустите установку ZBEVPN повторно.
4. Не удалось установить необходимые компоненты Microsoft
Установщик ZBEVPN может устанавливать или проверять необходимые компоненты Microsoft, включая Microsoft .NET Desktop Runtime и Microsoft Visual C++ Redistributable. На некоторых системах эти установщики блокируются ожидающей перезагрузкой, состоянием Windows Installer, защитным ПО или политикой устройства.
Исправление: перезапустите Windows и попробуйте снова. Если установка по-прежнему завершается с ошибкой, установите необходимые компоненты Microsoft с официального сайта Microsoft, затем снова запустите установщик ZBEVPN. Используйте официальную страницу загрузки .NET 8 и официальную страницу последних поддерживаемых пакетов Visual C++ Redistributable .
5. Антивирус, Smart App Control, AppLocker или политика управляемого устройства заблокировали установку
VPN-приложения устанавливают службы и сетевые компоненты. Некоторые антивирусы, средства защиты конечных устройств, Smart App Control, AppLocker или корпоративные политики управления устройствами могут блокировать создание служб, установщики runtime-компонентов, VPN-компоненты или исполняемые файлы.
Исправление: проверьте Windows Security, предупреждения антивируса и уведомления рабочего/учебного устройства. На управляемом устройстве уточните у администратора, разрешены ли установка VPN-клиентов и создание служб Windows.
6. На системном диске недостаточно свободного места
Установке требуется место для временной распаковки, файлов приложения, журналов и необходимых компонентов. Очень малое свободное место может прервать установку до завершения.
Исправление: освободите не менее 2 GB на C:, при необходимости очистите временные файлы, перезапустите Windows и снова запустите установщик.
7. Загрузка или установка через Microsoft Store была прервана
Если Microsoft Store, загрузка браузером или распаковка установщика были прерваны, Windows может сохранить неполную временную копию.
Исправление: перезапустите Windows, снова загрузите или откройте ZBEVPN из официального источника и не закрывайте установщик до завершения.
8. Другой VPN или сетевой инструмент помешал установке
Другие VPN-клиенты, комплексы безопасности, фильтры пакетов, инструменты виртуализации или сетевые адаптеры иногда могут мешать установке VPN-компонентов или запуску службы.
Исправление: отключите другие VPN-клиенты, перезапустите Windows, сначала установите ZBEVPN и только после завершения установки снова запускайте другие сетевые инструменты.
Когда использовать руководство по диагностике после установки
Если установка завершена и приложение ZBEVPN нормально открывается, но не удается войти, подключиться, получить доступ к VPN-локации или поднять VPN-туннель, используйте отдельное руководство после установки. Такие проблемы обычно связаны с сетевым доступом, правилами брандмауэра, состоянием учетной записи, прокси, локальной маршрутизацией или блокировкой VPN-трафика, а не с установщиком.
Что отправить в поддержку
Если установка все еще не завершается, отправьте в поддержку следующие сведения:
- Версию Windows и информацию о том, является ли устройство личным, рабочим, учебным или управляемым.
- Появлялся ли запрос администратора Windows и удалось ли его подтвердить.
- Точный текст ошибки или снимок экрана сбоя установщика.
- Была ли это первая установка или обновление предыдущей версии ZBEVPN.
- Сколько свободного места доступно на
C:. - Показывали ли антивирус, Windows Security, AppLocker, Smart App Control или корпоративное ПО защиты конечной точки предупреждение.