Utilisez ce guide lorsque l’installation de ZBEVPN ne se termine pas, que Windows bloque l’installation ou que l’installation via Microsoft Store semble échouer avant que l’application soit utilisable. Si ZBEVPN est déjà installé mais ne parvient pas à se connecter au compte ou au VPN, utilisez plutôt le guide de dépannage après installation.
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Pour les téléphones et tablettes Android, utilisez Google Play ou Samsung Galaxy Store lorsqu’ils sont disponibles. Après l’installation, ouvrez ZBEVPN, connectez-vous, acceptez la demande d’autorisation VPN puis établissez la connexion.
ZBEVPN pour Windows installe une application de bureau, un service Windows en arrière-plan, les composants Microsoft requis et la prise en charge réseau du VPN. Comme ces modifications affectent le système, l’installation doit être approuvée par un administrateur.
Windows peut demander : « Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ? » Ce comportement est normal. Choisissez Oui uniquement lorsque le programme d’installation provient d’une source officielle ZBEVPN.
Téléchargez ZBEVPN uniquement depuis le portail officiel ZBEVPN ou sa fiche officielle Microsoft Store. Évitez les anciennes copies, les liens de partage de fichiers et les programmes d’installation reconditionnés.
Conservez au moins 2 Go libres sur le lecteur système Windows, généralement C:. Le programme d’installation a besoin d’espace pour l’extraction temporaire, les fichiers de l’application, les composants et les journaux.
Windows Update, les programmes d’installation des environnements d’exécution Microsoft et les modifications de services peuvent laisser le système en attente d’un redémarrage. Redémarrez d’abord si une autre installation ou mise à jour a été exécutée récemment.
Une fois l’installation terminée, démarrez ZBEVPN en double-cliquant sur l’icône du Bureau ou en l’ouvrant depuis le menu Démarrer. Windows peut demander l’autorisation d’exécuter un composant de service ZBEVPN requis. Choisissez Oui. Ce composant de service est nécessaire au bon fonctionnement du client VPN.
Ne conservez qu’une seule fenêtre ZBEVPN ouverte. Si deux fenêtres de l’application sont visibles, fermez-les toutes les deux à l’aide du bouton X puis attendez quelques secondes et double-cliquez une seule fois sur l’icône ZBEVPN pour relancer l’application. L’exécution de deux fenêtres peut perturber l’autorisation du premier démarrage et maintenir d’anciens fichiers verrouillés pendant les mises à niveau.
Fermez la fenêtre ZBEVPN, attendez quelques secondes, puis relancez l’application depuis l’icône du Bureau ou le menu Démarrer. Si aucune demande n’apparaît et que l’application ne poursuit pas son démarrage, redémarrez Windows puis ouvrez de nouveau ZBEVPN.
Fermez complètement ZBEVPN puis relancez-le. Si deux fenêtres sont ouvertes, fermez-les toutes les deux. Double-cliquez ensuite une seule fois sur l’icône ZBEVPN et autorisez le composant de service requis si Windows le demande. Si l’écran de connexion reste bloqué après le redémarrage de l’application, redémarrez Windows et réessayez.
ZBEVPN ne peut pas s’installer correctement sans l’autorisation d’un administrateur, car il s’installe sous
C:\Program Files, crée un service Windows, enregistre les informations de désinstallation et installe la prise en charge réseau.
Solution : relancez le programme d’installation et approuvez la demande Windows. S’il s’agit d’un appareil professionnel, scolaire ou administré et que vous ne disposez pas des droits d’administrateur, demandez à l’administrateur de l’appareil d’approuver l’installation.
Pendant une mise à niveau, Windows peut encore conserver en mémoire l’ancienne fenêtre ZBEVPN, le service en arrière-plan ou l’exécutable. Cela peut verrouiller des fichiers dans C:\Program Files\ZBEVPN et empêcher le nouveau programme d’installation de les remplacer.
Solution : fermez complètement ZBEVPN. Si deux fenêtres ZBEVPN sont ouvertes, fermez-les toutes les deux à l’aide du bouton X puis redémarrez Windows et relancez le programme d’installation avant d’ouvrir ZBEVPN ou une autre application VPN.
L’installation peut échouer si Windows termine encore des mises à jour, une autre désinstallation, une modification d’un environnement d’exécution Microsoft ou le nettoyage d’un service provenant d’une installation précédente.
Solution : redémarrez Windows, reconnectez-vous à votre session et relancez l’installation de ZBEVPN.
Le programme d’installation de ZBEVPN peut installer ou vérifier des composants Microsoft requis, notamment Microsoft .NET Desktop Runtime et Microsoft Visual C++ Redistributable. Sur certains systèmes, ces programmes d’installation peuvent être bloqués par un redémarrage en attente, l’état de Windows Installer, un logiciel de sécurité ou une stratégie de l’appareil.
Solution : redémarrez Windows et réessayez. Si l’installation échoue encore, installez les composants Microsoft requis depuis Microsoft, puis relancez l’installation de ZBEVPN. Utilisez la page officielle de téléchargement de .NET 8 et la page officielle des derniers téléchargements Visual C++ Redistributable pris en charge .
Les applications VPN installent des services et des composants réseau. Certains antivirus, solutions de protection des terminaux, Smart App Control, AppLocker ou stratégies de gestion des appareils d’entreprise peuvent bloquer la création de services, les programmes d’installation d’environnements d’exécution, les composants VPN ou les fichiers exécutables.
Solution : vérifiez les alertes de Sécurité Windows, de l’antivirus ou les notifications de l’appareil professionnel ou scolaire. Sur un appareil administré, demandez à l’administrateur si l’installation d’un client VPN et la création de services Windows sont autorisées.
L’installation nécessite de l’espace pour l’extraction temporaire, les fichiers de l’application, les journaux et les composants requis. Un espace disque très faible peut interrompre le programme d’installation avant qu’il ne se termine.
Solution : libérez au moins 2 Go sur C:, supprimez les fichiers temporaires si nécessaire, redémarrez Windows et relancez le programme d’installation.
Si Microsoft Store, le téléchargement dans le navigateur ou l’extraction du programme d’installation a été interrompu, Windows peut conserver une copie temporaire incomplète.
Solution : redémarrez Windows, téléchargez ou ouvrez de nouveau ZBEVPN depuis la source officielle et laissez le programme d’installation ouvert jusqu’à ce qu’il se termine.
D’autres clients VPN, suites de sécurité, filtres de paquets, outils de virtualisation ou adaptateurs réseau peuvent parfois perturber l’installation des composants VPN ou le démarrage du service.
Solution : déconnectez les autres clients VPN, redémarrez Windows, installez d’abord ZBEVPN, puis ne rouvrez les autres outils réseau qu’une fois l’installation terminée.
Si l’installation est terminée et que l’application ZBEVPN s’ouvre normalement, mais qu’elle ne parvient pas à se connecter au compte, à établir la connexion, à joindre la localisation VPN ou à mettre en place le tunnel VPN, utilisez le guide distinct de dépannage après installation. Ces problèmes concernent généralement l’accès réseau, les règles de pare-feu, l’état du compte, les proxys, le routage local ou le blocage du trafic VPN plutôt qu’un échec du programme d’installation.
Si l’installation ne se termine toujours pas, transmettez les informations suivantes au support :
C:.