Usa un account amministratore Windows
Windows potrebbe chiedere: “Vuoi consentire a questa app di apportare modifiche al dispositivo?” È previsto. Scegli Sì solo quando l’installer proviene dalla fonte ufficiale ZBEVPN.
Prima dell’installazione: requisiti di base
ZBEVPN per Windows installa un’applicazione desktop, un servizio Windows in background, i componenti Microsoft necessari e il supporto di rete VPN. Poiché queste modifiche interessano il sistema, l’installazione deve essere approvata da un amministratore.
Usa il download ufficiale o l’elenco dello Store
Scarica ZBEVPN solo dal portale ufficiale ZBEVPN o dalla pagina ufficiale del Microsoft Store. Evita vecchie copie, link di file sharing e installer riconfezionati.
Mantieni spazio libero sufficiente sul disco
Mantieni almeno 2 GB liberi sull’unità di sistema Windows, in genere C:. L’installer necessita di spazio per estrazione temporanea, file dell’applicazione, componenti e log.
Riavvia Windows se ci sono aggiornamenti in sospeso
Windows Update, gli installer dei runtime Microsoft e le modifiche ai servizi possono lasciare il sistema in attesa di un riavvio. Riavvia prima se è stata eseguita di recente un’altra installazione o un aggiornamento.
Passaggi consigliati per un’installazione pulita
- Chiudi ZBEVPN se è già aperto. Se sono aperte due finestre ZBEVPN, chiudile entrambe usando il pulsante X prima di continuare.
- Riavvia Windows, soprattutto se stai aggiornando da una versione precedente o se la finestra dell’app era aperta durante il precedente tentativo di installazione.
- Scarica o apri ZBEVPN dalla fonte ufficiale.
- Approva la richiesta amministratore di Windows quando l’installer chiede di apportare modifiche al dispositivo.
- Non chiudere la finestra del Microsoft Store o dell’installer finché il setup non è terminato.
- Al termine dell’installazione, fai doppio clic sull’icona ZBEVPN sul desktop oppure apri ZBEVPN dal menu Start.
- Quando ZBEVPN si avvia, scegli Sì se Windows chiede di consentire l’esecuzione del componente di servizio ZBEVPN necessario.
Importante: questa pagina riguarda problemi di installazione e primo avvio. Se l’app si apre normalmente ma successivamente non funzionano accesso, selezione della località o connessione VPN, probabilmente l’installazione è riuscita. Per questi casi usa la guida “Installato ma non funziona?”.
Primo avvio dopo l’installazione
Al termine del setup, avvia ZBEVPN facendo doppio clic sull’icona sul desktop o aprendolo dal menu Start. Windows potrebbe chiedere l’autorizzazione per consentire l’esecuzione di un componente di servizio ZBEVPN necessario. Scegli Sì. Questo componente di servizio è necessario affinché il client VPN funzioni correttamente.
Se compaiono due finestre ZBEVPN
Mantieni aperta una sola finestra ZBEVPN. Se sono visibili due finestre dell’app, chiudile entrambe usando il pulsante X attendi qualche secondo, quindi fai doppio clic una sola volta sull’icona ZBEVPN per riavviare l’app. Eseguire due finestre può creare confusione nell’approvazione iniziale e mantenere bloccati vecchi file durante gli aggiornamenti.
Se la richiesta di approvazione non compare
Chiudi la finestra ZBEVPN, attendi qualche secondo e avvia di nuovo l’app dall’icona sul desktop o dal menu Start. Se l’app continua a non mostrare la richiesta e non prosegue, riavvia Windows e apri di nuovo ZBEVPN.
Se l’app rimane bloccata nella schermata di accesso
Chiudi completamente ZBEVPN e avvialo di nuovo. Se sono aperte due finestre, chiudile entrambe. Quindi fai doppio clic una sola volta sull’icona ZBEVPN e consenti il componente di servizio richiesto se Windows lo chiede. Se la schermata di accesso rimane bloccata dopo il riavvio dell’app, riavvia Windows e riprova.
Problemi di installazione e soluzioni
1. L’autorizzazione amministratore non è stata completata
ZBEVPN non può installarsi correttamente senza autorizzazione amministratore perché viene installato in
C:\Program Files, crea un servizio Windows, registra le informazioni di disinstallazione e installa il supporto di rete.
Soluzione: esegui di nuovo l’installer e approva la richiesta di Windows. Se si tratta di un dispositivo aziendale, scolastico o gestito e non hai diritti amministrativi, chiedi all’amministratore del dispositivo di approvare l’installazione.
2. I file ZBEVPN precedenti sono ancora bloccati
Durante un aggiornamento, Windows potrebbe avere ancora aperti in memoria la vecchia finestra ZBEVPN, il servizio in background o l’eseguibile. Questo può bloccare i file in C:\Program Files\ZBEVPN e impedire al nuovo installer di sostituirli.
Soluzione: chiudi completamente ZBEVPN. Se sono aperte due finestre ZBEVPN, chiudile entrambe con il pulsante X Quindi riavvia Windows ed esegui nuovamente l’installer prima di aprire ZBEVPN o un’altra applicazione VPN.
3. Windows è in attesa di un riavvio
L’installazione può non riuscire quando Windows sta ancora completando aggiornamenti, un’altra disinstallazione, una modifica dei runtime Microsoft o la pulizia dei servizi da un’installazione precedente.
Soluzione: riavvia Windows, accedi di nuovo e avvia nuovamente l’installazione di ZBEVPN.
4. Non è stato possibile installare i componenti Microsoft richiesti
Il setup di ZBEVPN può installare o verificare componenti Microsoft richiesti, inclusi Microsoft .NET Desktop Runtime e Microsoft Visual C++ Redistributable. Su alcuni sistemi, questi installer possono essere bloccati da un riavvio in sospeso, dallo stato di Windows Installer, dal software di sicurezza o dalle policy del dispositivo.
Soluzione: riavvia Windows e riprova. Se l’installazione continua a non riuscire, installa i componenti Microsoft richiesti direttamente da Microsoft, quindi esegui di nuovo il setup di ZBEVPN. Usa la pagina ufficiale di download di .NET 8 e la pagina ufficiale degli ultimi download supportati di Visual C++ Redistributable .
5. Antivirus, Smart App Control, AppLocker o policy del dispositivo gestito hanno bloccato il setup
Le applicazioni VPN installano servizi e componenti di rete. Alcuni prodotti antivirus, strumenti di protezione endpoint, Smart App Control, AppLocker o policy di gestione aziendale possono bloccare la creazione del servizio, gli installer dei runtime, i componenti VPN o i file eseguibili.
Soluzione: controlla Sicurezza di Windows, gli avvisi dell’antivirus o le notifiche del dispositivo aziendale/scolastico. Su un dispositivo gestito, chiedi all’amministratore se sono consentite l’installazione del client VPN e la creazione di servizi Windows.
6. L’unità di sistema non dispone di spazio libero sufficiente
Il setup necessita di spazio per estrazione temporanea, file dell’applicazione, log e componenti richiesti. Uno spazio su disco molto ridotto può interrompere l’installer prima del completamento.
Soluzione: libera almeno 2 GB su C:, elimina i file temporanei se necessario, riavvia Windows ed esegui di nuovo l’installer.
7. Il download o l’installazione dal Microsoft Store è stata interrotta
Se il Microsoft Store, il download dal browser o l’estrazione dell’installer vengono interrotti, Windows può conservare una copia temporanea incompleta.
Soluzione: riavvia Windows, scarica o apri di nuovo ZBEVPN dalla fonte ufficiale e lascia aperto l’installer fino al completamento.
8. Un’altra VPN o utilità di rete ha interferito con il setup
Altri client VPN, suite di sicurezza, filtri di pacchetto, strumenti di virtualizzazione o schede di rete possono talvolta interferire con l’installazione dei componenti VPN o con l’avvio del servizio.
Soluzione: disconnetti gli altri client VPN, riavvia Windows, installa prima ZBEVPN e riapri gli altri strumenti di rete solo dopo il completamento del setup.
Quando usare la guida alla risoluzione dei problemi dopo l’installazione
Se l’installazione è terminata e l’app ZBEVPN si apre normalmente, ma non riesce ad accedere, connettersi, raggiungere la località VPN o avviare il tunnel VPN, usa la guida separata per la risoluzione dei problemi dopo l’installazione. Questi problemi riguardano di solito accesso alla rete, regole firewall, stato dell’account, proxy, routing locale o traffico VPN bloccato, non un errore dell’installer.
Cosa inviare all’assistenza
Se l’installazione continua a non completarsi, invia all’assistenza questi dettagli:
- Versione di Windows e se il dispositivo è personale, aziendale, scolastico o gestito.
- Se è comparsa la richiesta amministratore di Windows e se sei riuscito ad approvarla.
- Il messaggio di errore esatto o uno screenshot dell’errore dell’installer.
- Se si trattava di una prima installazione o di un aggiornamento da una versione precedente di ZBEVPN.
- Quanto spazio libero è disponibile su
C:. - Se antivirus, Sicurezza di Windows, AppLocker, Smart App Control o software endpoint aziendale hanno mostrato un avviso.