Utilizzare un account amministratore di Windows
Windows potrebbe chiedere: "Vuoi consentire a questa app di apportare modifiche al tuo dispositivo?" Questo è previsto. Scegli SÌ solo quando l'installatore proveniva dall'ufficiale ZBEVPN fonte.
Prima dell'installazione: requisiti di base
ZBEVPN L'installazione per Windows include un'applicazione desktop, un servizio Windows in background, i componenti Microsoft necessari e il supporto per le reti VPN. Poiché queste modifiche influiscono sul sistema, l'installazione deve essere approvata da un amministratore.
Utilizza il download ufficiale o la pagina del negozio.
Scaricamento ZBEVPN solo dal funzionario ZBEVPN Controlla il portale o la pagina ufficiale del Microsoft Store. Evita vecchie copie, link di condivisione file e programmi di installazione riconfezionati.
Assicurarsi di avere spazio libero sufficiente sul disco.
Di solito, mantieni almeno 2 GB liberi sull'unità di sistema di Windows. C:Il programma di installazione necessita di spazio per l'estrazione temporanea, i file dell'applicazione, i componenti e i file di registro.
Riavvia Windows se sono presenti aggiornamenti in sospeso.
Windows Update, i programmi di installazione runtime di Microsoft e le modifiche ai servizi possono richiedere un riavvio del sistema. Se di recente è stata eseguita un'altra installazione o un aggiornamento, riavviare il sistema.
Passaggi consigliati per un'installazione pulita
- Vicino ZBEVPN se è già aperto. Se due ZBEVPN le finestre sono aperte, chiudi entrambe le finestre usando X pulsante prima di continuare.
- Riavvia Windows, soprattutto se stai eseguendo l'aggiornamento da una versione precedente o se la finestra dell'applicazione era aperta durante il precedente tentativo di installazione.
- Scarica o apri ZBEVPN dalla fonte ufficiale.
- Approva la richiesta di autorizzazione dell'amministratore di Windows quando il programma di installazione ti chiede di apportare modifiche al dispositivo.
- Non chiudere il Microsoft Store o la finestra di installazione finché l'installazione non è completata.
- Dopo il completamento dell'installazione, fare doppio clic su ZBEVPN icona sul desktop o apri ZBEVPN dal menu Start.
- Quando ZBEVPN inizia, scegli SÌ se Windows chiede di consentire l'operazione richiesta ZBEVPN Componente di servizio da eseguire.
Importante: Questa pagina è dedicata ai problemi di installazione e di primo avvio. Se l'app si apre normalmente ma in seguito non riesce ad accedere, a selezionare la posizione o a connettersi alla VPN, l'installazione è probabilmente andata a buon fine. In questi casi, consulta la guida "Installata ma non funziona?".
Primo avvio dopo l'installazione
Dopo aver completato la configurazione, avviare ZBEVPN facendo doppio clic sull'icona sul desktop o aprendola dal menu Start. Windows potrebbe richiedere l'autorizzazione per consentire un'operazione necessaria. ZBEVPN Componente di servizio da eseguire. Scegli SÌQuesto componente di servizio è necessario affinché il client VPN funzioni correttamente.
Se due ZBEVPN appaiono finestre
Tienine solo uno ZBEVPN finestra aperta. Se sono visibili due finestre dell'app, chiudi entrambe le finestre utilizzando X pulsante, attendi qualche secondo, quindi fai doppio clic sul pulsante ZBEVPN Fai clic sull'icona una volta per riavviare l'app. L'esecuzione di due finestre dell'app può causare problemi durante l'approvazione al primo avvio e può mantenere bloccati i vecchi file durante gli aggiornamenti.
Se la richiesta di approvazione non viene visualizzata
Chiudi il ZBEVPN finestra, attendi qualche secondo e avvia nuovamente l'app dall'icona sul desktop o dal menu Start. Se l'app non si avvia ancora e non continua, riavvia Windows e apri ZBEVPN Ancora.
Se l'app si blocca sulla schermata di accesso
Vicino ZBEVPN completamente e riavvialo. Se sono aperte due finestre, chiudile entrambe. Quindi fai doppio clic su ZBEVPN Fai clic sull'icona una volta e consenti l'esecuzione del componente di servizio richiesto se Windows lo richiede. Se la schermata di accesso rimane bloccata anche dopo aver riavviato l'app, riavvia Windows e riprova.
Problemi di installazione e relative soluzioni
1. L'approvazione dell'amministratore non è stata completata
ZBEVPN non può essere installato correttamente senza l'approvazione dell'amministratore perché si installa sotto
C:\Program Filescrea un servizio di Windows, registra le informazioni di disinstallazione e installa il supporto di rete.
Aggiustare: Eseguire nuovamente il programma di installazione e confermare la richiesta di Windows. Se si tratta di un dispositivo aziendale, scolastico o gestito e non si dispone dei diritti di amministratore, chiedere all'amministratore del dispositivo di approvare l'installazione.
2. Precedente ZBEVPN I file sono ancora bloccati
Durante un aggiornamento, Windows potrebbe avere ancora il vecchio ZBEVPN finestra, servizio in background o eseguibile aperto in memoria. Ciò può bloccare i file in C:\Program Files\ZBEVPN e impedire al nuovo installatore di sostituirli.
Aggiustare: vicino ZBEVPN completamente. Se due ZBEVPN le finestre sono aperte, chiuderle entrambe con il X pulsante. Quindi riavvia Windows ed esegui nuovamente il programma di installazione prima di aprire ZBEVPN o un'altra applicazione VPN.
3. Windows è in attesa di un riavvio
L'installazione può non riuscire se Windows sta ancora completando gli aggiornamenti, se si sta disinstallando un altro programma, se si verifica una modifica del runtime di Microsoft o se è in corso la pulizia di un servizio derivante da un'installazione precedente.
Aggiustare: riavvia Windows, accedi di nuovo e avvia il ZBEVPN installazione di nuovo.
4. Impossibile installare i componenti Microsoft richiesti.
ZBEVPN Il programma di installazione potrebbe installare o verificare i componenti Microsoft necessari, tra cui Microsoft .NET Desktop Runtime e Microsoft Visual C++ Redistributable. Su alcuni sistemi, l'installazione di questi componenti viene bloccata da un riavvio in sospeso, dallo stato di Windows Installer, da software di sicurezza o da criteri del dispositivo.
Aggiustare: Riavvia Windows e riprova. Se l'installazione continua a non riuscire, installa i componenti Microsoft richiesti da Microsoft, quindi esegui ZBEVPN Configura di nuovo. Usa l'ufficiale Pagina di download di .NET 8 e l'ufficiale Ultimi download supportati di Visual C++ Redistributable pagina.
5. Antivirus, Smart App Control, AppLocker o configurazione dei criteri per dispositivi gestiti bloccati
Le applicazioni VPN installano servizi e componenti di rete. Alcuni prodotti antivirus, sistemi di protezione degli endpoint, Smart App Control, AppLocker o le policy aziendali di gestione dei dispositivi possono bloccare la creazione di servizi, i programmi di installazione in fase di esecuzione, i componenti VPN o i file eseguibili.
Aggiustare: Verifica la sicurezza di Windows, gli avvisi antivirus o le notifiche dei dispositivi aziendali/scolastici. Su un dispositivo gestito, chiedi all'amministratore se è consentita l'installazione del client VPN e la creazione del servizio Windows.
6. L'unità di sistema non dispone di spazio libero sufficiente.
L'installazione richiede spazio per l'estrazione temporanea, i file dell'applicazione, i file di registro e i componenti necessari. Uno spazio su disco insufficiente può interrompere il programma di installazione prima del suo completamento.
Aggiustare: almeno 2 GB liberi su C:Se necessario, svuota i file temporanei, riavvia Windows ed esegui nuovamente il programma di installazione.
7. Il download o l'installazione da Microsoft Store sono stati interrotti.
Se il download dal Microsoft Store, dal browser o l'estrazione del programma di installazione vengono interrotti, Windows potrebbe conservare una copia temporanea incompleta.
Aggiustare: riavvia Windows, scarica o apri ZBEVPN Scarica nuovamente dalla fonte ufficiale e lascia il programma di installazione aperto fino al completamento.
8. Un'altra VPN o utility di rete ha interferito con la configurazione.
Altri client VPN, suite di sicurezza, filtri di pacchetto, strumenti di virtualizzazione o schede di rete possono talvolta interferire con l'installazione dei componenti VPN o con l'avvio del servizio.
Aggiustare: disconnetti gli altri client VPN, riavvia Windows, installa ZBEVPN Prima di procedere, riapri gli altri strumenti di rete solo al termine della configurazione.
Quando utilizzare la guida alla risoluzione dei problemi post-installazione
Se l'installazione è terminata e il ZBEVPN L'app si apre normalmente, ma non riesce ad accedere, a connettersi, a raggiungere la posizione VPN o il tunnel VPN non si attiva? In tal caso, consultare la guida post-installazione separata. Questi problemi di solito riguardano l'accesso alla rete, le regole del firewall, lo stato dell'account, i proxy, il routing locale o il blocco del traffico VPN, piuttosto che un errore del programma di installazione.
Cosa inviare all'assistenza
Se l'installazione non si completa ancora, invia i seguenti dettagli all'assistenza:
- Versione di Windows e se il dispositivo è personale, aziendale, scolastico o gestito.
- Se è stata visualizzata la richiesta di autorizzazione da parte dell'amministratore di Windows e se è stato possibile approvarla.
- Il messaggio di errore esatto o uno screenshot dell'errore di installazione.
- Che si trattasse di una prima installazione o di un aggiornamento da un sistema più vecchio ZBEVPN versione.
- Quanto spazio libero è disponibile su
C:pagina. - Che si trattasse di un antivirus, di Windows Security, di AppLocker, di Smart App Control o di un software aziendale per la gestione degli endpoint, veniva visualizzato un avviso.