Użyj konta administratora Windows
System Windows może zapytać: „Czy chcesz zezwolić tej aplikacji na wprowadzanie zmian na tym urządzeniu?”. To oczekiwane. Wybierz Tak tylko wtedy, gdy instalator pochodzi z oficjalnego źródła ZBEVPN.
Przed instalacją: podstawowe wymagania
ZBEVPN dla Windows instaluje aplikację desktopową, usługę Windows działającą w tle, wymagane składniki Microsoft i obsługę sieci VPN. Ponieważ zmiany te wpływają na system, instalacja musi zostać zatwierdzona przez administratora.
Użyj oficjalnego pobierania lub strony w sklepie
Pobieraj ZBEVPN wyłącznie z oficjalnego portalu ZBEVPN lub oficjalnej strony w Microsoft Store. Unikaj starych kopii, łączy do udostępnionych plików i przepakowanych instalatorów.
Zachowaj wystarczającą ilość wolnego miejsca na dysku
Zachowaj co najmniej 2 GB wolnego miejsca na dysku systemowym Windows, zwykle C:. Instalator potrzebuje miejsca na tymczasowe rozpakowanie, pliki aplikacji, składniki i dzienniki.
Uruchom ponownie system Windows, jeśli oczekują aktualizacje
Windows Update, instalatory środowisk Microsoft i zmiany usług mogą pozostawić system w stanie oczekiwania na ponowne uruchomienie. Jeśli niedawno działała inna instalacja lub aktualizacja, najpierw uruchom ponownie komputer.
Zalecane kroki czystej instalacji
- Zamknij ZBEVPN, jeśli jest już otwarty. Jeśli otwarte są dwa okna ZBEVPN, zamknij oba okna za pomocą X przycisk przed kontynuowaniem.
- Uruchom ponownie system Windows, szczególnie jeśli aktualizujesz ze starszej wersji lub okno aplikacji było otwarte podczas poprzedniej próby instalacji.
- Pobierz lub otwórz ZBEVPN z oficjalnego źródła.
- Zatwierdź monit administratora systemu Windows, gdy instalator poprosi o zgodę na wprowadzenie zmian na urządzeniu.
- Nie zamykaj Microsoft Store ani okna instalatora, dopóki konfiguracja się nie zakończy.
- Po zakończeniu instalacji kliknij dwukrotnie ikonę ZBEVPN na pulpicie lub otwórz ZBEVPN z menu Start.
- Po uruchomieniu ZBEVPN wybierz Tak jeśli system Windows poprosi o zezwolenie na uruchomienie wymaganego składnika usługi ZBEVPN.
Ważne: ta strona dotyczy problemów z instalacją i pierwszym uruchomieniem. Jeśli aplikacja otwiera się normalnie, ale później nie działa logowanie, wybór lokalizacji lub połączenie VPN, sama instalacja prawdopodobnie się powiodła. W takich przypadkach użyj przewodnika „Zainstalowano, ale nie działa?”.
Pierwsze uruchomienie po instalacji
Po zakończeniu konfiguracji uruchom ZBEVPN, klikając dwukrotnie ikonę na pulpicie lub otwierając program z menu Start. System Windows może poprosić o zgodę na uruchomienie wymaganego składnika usługi ZBEVPN. Wybierz Tak. Ten składnik usługi jest wymagany do prawidłowego działania klienta VPN.
Jeśli pojawiają się dwa okna ZBEVPN
Pozostaw otwarte tylko jedno okno ZBEVPN. Jeśli widoczne są dwa okna aplikacji, zamknij oba za pomocą X przycisk, odczekaj kilka sekund, a następnie kliknij dwukrotnie ikonę ZBEVPN, aby ponownie uruchomić aplikację. Dwa otwarte okna mogą utrudniać zatwierdzenie przy pierwszym uruchomieniu i utrzymywać stare pliki zablokowane podczas aktualizacji.
Jeśli monit o zatwierdzenie się nie pojawia
Zamknij okno ZBEVPN, odczekaj kilka sekund i ponownie uruchom aplikację z ikony na pulpicie lub menu Start. Jeśli aplikacja nadal nie wyświetla monitu i nie przechodzi dalej, uruchom ponownie system Windows i ponownie otwórz ZBEVPN.
Jeśli aplikacja zatrzymała się na ekranie logowania
Całkowicie zamknij ZBEVPN i uruchom go ponownie. Jeśli otwarte są dwa okna, zamknij oba. Następnie kliknij dwukrotnie ikonę ZBEVPN jeden raz i zezwól na wymagany składnik usługi, jeśli system Windows o to poprosi. Jeśli po ponownym uruchomieniu aplikacji ekran logowania nadal jest zablokowany, uruchom ponownie system Windows i spróbuj ponownie.
Problemy z instalacją i rozwiązania
1. Nie zakończono zatwierdzania przez administratora
ZBEVPN nie może zostać poprawnie zainstalowany bez zatwierdzenia administratora, ponieważ instaluje się w
C:\Program Files, tworzy usługę systemu Windows, rejestruje informacje o odinstalowaniu i instaluje obsługę sieciową.
Rozwiązanie: uruchom instalator ponownie i zatwierdź monit systemu Windows. Jeśli jest to urządzenie służbowe, szkolne lub zarządzane i nie masz praw administratora, poproś administratora urządzenia o zatwierdzenie instalacji.
2. Poprzednie pliki ZBEVPN są nadal zablokowane
Podczas aktualizacji system Windows może nadal mieć w pamięci otwarte stare okno ZBEVPN, usługę działającą w tle lub plik wykonywalny. Może to blokować pliki w C:\Program Files\ZBEVPN i uniemożliwić nowemu instalatorowi ich zastąpienie.
Rozwiązanie: całkowicie zamknij ZBEVPN. Jeśli otwarte są dwa okna ZBEVPN, zamknij oba za pomocą X przycisk. Następnie uruchom ponownie system Windows i ponownie uruchom instalator, zanim otworzysz ZBEVPN lub inną aplikację VPN.
3. System Windows oczekuje na ponowne uruchomienie
Instalacja może się nie udać, gdy system Windows nadal kończy aktualizacje, inne odinstalowanie, zmianę środowiska Microsoft lub czyszczenie usługi po poprzedniej instalacji.
Rozwiązanie: uruchom ponownie system Windows, zaloguj się ponownie i ponownie rozpocznij instalację ZBEVPN.
4. Nie można zainstalować wymaganych składników Microsoft
Instalacja ZBEVPN może instalować lub weryfikować wymagane składniki Microsoft, w tym Microsoft .NET Desktop Runtime i Microsoft Visual C++ Redistributable. Na niektórych systemach instalatory tych składników mogą być blokowane przez oczekujący restart, stan Windows Installer, oprogramowanie zabezpieczające lub zasady urządzenia.
Rozwiązanie: uruchom ponownie system Windows i spróbuj ponownie. Jeśli instalacja nadal się nie powiedzie, zainstaluj wymagane składniki Microsoft z witryny Microsoft, a następnie ponownie uruchom konfigurację ZBEVPN. Użyj oficjalnego Strona pobierania .NET 8 i oficjalny najnowsze obsługiwane pliki Visual C++ Redistributable strona.
5. Program antywirusowy, Smart App Control, AppLocker lub zasady zarządzanego urządzenia zablokowały instalację
Aplikacje VPN instalują usługi i komponenty sieciowe. Niektóre programy antywirusowe, rozwiązania ochrony punktów końcowych, Smart App Control, AppLocker lub firmowe zasady zarządzania urządzeniem mogą blokować tworzenie usług, instalatory środowisk uruchomieniowych, komponenty VPN lub pliki wykonywalne.
Rozwiązanie: sprawdź Zabezpieczenia Windows, alerty antywirusowe lub powiadomienia urządzenia służbowego/szkolnego. Na zarządzanym urządzeniu zapytaj administratora, czy instalacja klienta VPN i tworzenie usługi Windows są dozwolone.
6. Na dysku systemowym nie ma wystarczającej ilości wolnego miejsca
Instalacja potrzebuje miejsca na tymczasowe rozpakowanie, pliki aplikacji, dzienniki i wymagane składniki. Bardzo mała ilość wolnego miejsca może przerwać instalator przed zakończeniem.
Rozwiązanie: zwolnij co najmniej 2 GB na C:, w razie potrzeby wyczyść pliki tymczasowe, uruchom ponownie system Windows i ponownie uruchom instalator.
7. Pobieranie lub instalacja z Microsoft Store została przerwana
Jeśli instalacja z Microsoft Store, pobieranie w przeglądarce lub rozpakowywanie instalatora zostało przerwane, system Windows może zachować niekompletną kopię tymczasową.
Rozwiązanie: uruchom ponownie system Windows, pobierz lub otwórz ZBEVPN ponownie z oficjalnego źródła i pozostaw instalator otwarty do zakończenia.
8. Inny VPN lub narzędzie sieciowe zakłóciło instalację
Inni klienci VPN, pakiety zabezpieczeń, filtry pakietów, narzędzia wirtualizacyjne lub karty sieciowe mogą czasem zakłócać instalację składników VPN lub uruchamianie usługi.
Rozwiązanie: rozłącz innych klientów VPN, uruchom ponownie system Windows, najpierw zainstaluj ZBEVPN, a inne narzędzia sieciowe otwórz dopiero po zakończeniu konfiguracji.
Kiedy użyć przewodnika po problemach po instalacji
Jeśli instalacja zakończyła się i aplikacja ZBEVPN otwiera się normalnie, ale nie może się zalogować, połączyć, dotrzeć do lokalizacji VPN lub uruchomić tunelu VPN, skorzystaj z oddzielnego przewodnika po problemach po instalacji. Problemy te zwykle dotyczą dostępu do sieci, reguł zapory, stanu konta, serwerów proxy, lokalnego routingu lub blokowanego ruchu VPN, a nie samej instalacji.
Co wysłać do pomocy technicznej
Jeśli instalacja nadal się nie kończy, przekaż pomocy technicznej następujące informacje:
- Wersja Windows oraz informacja, czy urządzenie jest prywatne, służbowe, szkolne czy zarządzane.
- Czy pojawił się monit administratora Windows i czy udało się go zatwierdzić.
- Dokładny komunikat błędu lub zrzut ekranu błędu instalatora.
- Czy była to pierwsza instalacja, czy aktualizacja ze starszej wersji ZBEVPN.
- Ile wolnego miejsca jest dostępne na
C:. - Czy program antywirusowy, Zabezpieczenia Windows, AppLocker, Smart App Control lub firmowe oprogramowanie ochrony punktu końcowego wyświetliło ostrzeżenie.