استخدم حساب مسؤول في Windows
قد يسأل Windows: «هل تريد السماح لهذا التطبيق بإجراء تغييرات على جهازك؟» هذا متوقع. اختر نعم فقط عندما يكون برنامج التثبيت قد جاء من مصدر ZBEVPN الرسمي.
قبل التثبيت: المتطلبات الأساسية
يثبت ZBEVPN لـ Windows تطبيق سطح مكتب وخدمة Windows في الخلفية ومكونات Microsoft المطلوبة ودعم شبكات VPN. ولأن هذه التغييرات تؤثر في النظام، يجب أن يوافق المسؤول على التثبيت.
استخدم التنزيل الرسمي أو قائمة المتجر الرسمية
نزّل ZBEVPN فقط من بوابة ZBEVPN الرسمية أو من قائمة Microsoft Store الرسمية. تجنب النسخ القديمة وروابط مشاركة الملفات وبرامج التثبيت المعاد تغليفها.
احتفظ بمساحة حرة كافية على القرص
احتفظ بما لا يقل عن 2 GB من المساحة الحرة على محرك نظام Windows، وعادةً C:. يحتاج برنامج التثبيت إلى مساحة لاستخراج الملفات مؤقتًا وتخزين ملفات التطبيق والمكونات والسجلات.
أعد تشغيل Windows إذا كانت هناك تحديثات معلقة
قد تترك تحديثات Windows وبرامج تثبيت بيئات تشغيل Microsoft وتغييرات الخدمات النظام بانتظار إعادة تشغيل. أعد التشغيل أولًا إذا تم مؤخرًا تشغيل تثبيت أو تحديث آخر.
خطوات التثبيت النظيف الموصى بها
- أغلق ZBEVPN إذا كان مفتوحًا بالفعل. إذا كانت نافذتان لـ ZBEVPN مفتوحتين، فأغلق النافذتين باستخدام X الزر قبل المتابعة.
- أعد تشغيل Windows، خصوصًا إذا كنت تقوم بالترقية من إصدار أقدم أو إذا كانت نافذة التطبيق مفتوحة أثناء محاولة التثبيت السابقة.
- نزّل ZBEVPN أو افتحه من المصدر الرسمي.
- وافق على مطالبة مسؤول Windows عندما يطلب برنامج التثبيت إجراء تغييرات على جهازك.
- لا تغلق Microsoft Store أو نافذة برنامج التثبيت حتى يكتمل الإعداد.
- بعد اكتمال التثبيت، انقر نقرًا مزدوجًا على أيقونة ZBEVPN على سطح المكتب، أو افتح ZBEVPN من قائمة Start.
- عند بدء ZBEVPN، اختر نعم إذا طلب Windows السماح بتشغيل مكوّن خدمة ZBEVPN المطلوب.
مهم: هذه الصفحة مخصصة لأعطال التثبيت والتشغيل الأول. إذا فتح التطبيق بصورة طبيعية لكن تسجيل الدخول أو اختيار الموقع أو اتصال VPN فشل بعد ذلك، فمن المرجح أن التثبيت نفسه نجح. استخدم دليل «تم التثبيت لكنه لا يعمل؟» لهذه الحالات.
أول تشغيل بعد التثبيت
بعد اكتمال الإعداد، شغّل ZBEVPN بالنقر المزدوج على أيقونة سطح المكتب أو بفتحه من قائمة Start. قد يطلب Windows الموافقة على تشغيل مكوّن خدمة مطلوب لـ ZBEVPN. اختر نعم. هذا المكوّن الخدمي مطلوب لكي يعمل عميل VPN بصورة صحيحة.
إذا ظهرت نافذتان لـ ZBEVPN
أبقِ نافذة ZBEVPN واحدة فقط مفتوحة. إذا كانت نافذتان للتطبيق ظاهرتين، فأغلق كلتيهما باستخدام X الزر، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم انقر نقرًا مزدوجًا مرة واحدة على أيقونة ZBEVPN لتشغيل التطبيق مجددًا. قد يؤدي تشغيل نافذتين للتطبيق إلى إرباك موافقة التشغيل الأول وإبقاء الملفات القديمة مقفلة أثناء الترقيات.
إذا لم تظهر مطالبة الموافقة
أغلق نافذة ZBEVPN، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم شغّل التطبيق مجددًا من أيقونة سطح المكتب أو قائمة Start. إذا ظل التطبيق لا يعرض مطالبة ولا يتابع، فأعد تشغيل Windows وافتح ZBEVPN مرة أخرى.
إذا علق التطبيق عند شاشة تسجيل الدخول
أغلق ZBEVPN بالكامل ثم شغّله من جديد. إذا كانت نافذتان مفتوحتين، فأغلقهما كلتيهما. بعد ذلك انقر نقرًا مزدوجًا مرة واحدة على أيقونة ZBEVPN واسمح بتشغيل مكوّن الخدمة المطلوب إذا طلب Windows ذلك. إذا بقيت شاشة تسجيل الدخول عالقة بعد إعادة تشغيل التطبيق، فأعد تشغيل Windows وحاول مرة أخرى.
مشكلات التثبيت وحلولها
1. لم تكتمل موافقة المسؤول
لا يمكن تثبيت ZBEVPN بصورة صحيحة دون موافقة المسؤول لأنه يُثبت ضمن
C:\Program Files، وينشئ خدمة Windows، ويسجل معلومات إلغاء التثبيت، ويثبت مكونات دعم الشبكة.
الحل: شغّل برنامج التثبيت مرة أخرى ووافق على مطالبة Windows. إذا كان هذا جهاز عمل أو مدرسة أو جهازًا مُدارًا ولا تملك حقوق المسؤول، فاطلب من مسؤول الجهاز الموافقة على التثبيت.
2. لا تزال ملفات ZBEVPN السابقة مقفلة
أثناء الترقية، قد يحتفظ Windows بنافذة ZBEVPN القديمة أو خدمة الخلفية أو الملف التنفيذي مفتوحًا في الذاكرة. وقد يؤدي ذلك إلى قفل الملفات في C:\Program Files\ZBEVPN ومنْع برنامج التثبيت الجديد من استبدالها.
الحل: أغلق ZBEVPN بالكامل. إذا كانت نافذتان لـ ZBEVPN مفتوحتين، فأغلق كلتيهما باستخدام X الزر. ثم أعد تشغيل Windows وشغّل برنامج التثبيت مرة أخرى قبل فتح ZBEVPN أو تطبيق VPN آخر.
3. ينتظر Windows إعادة التشغيل
قد يفشل التثبيت عندما يكون Windows ما يزال يُكمل تحديثات أو عملية إزالة تثبيت أخرى أو تغييرًا في وقت تشغيل Microsoft أو تنظيف خدمة من تثبيت سابق.
الحل: أعد تشغيل Windows، وسجّل الدخول مرة أخرى، وابدأ تثبيت ZBEVPN من جديد.
4. تعذر تثبيت مكونات Microsoft المطلوبة
قد يقوم إعداد ZBEVPN بتثبيت مكونات Microsoft المطلوبة أو التحقق منها، بما في ذلك Microsoft .NET Desktop Runtime وMicrosoft Visual C++ Redistributable. في بعض الأنظمة قد تمنع إعادة تشغيل معلقة أو حالة Windows Installer أو برنامج الأمان أو سياسة الجهاز برامج تثبيت هذه المكونات.
الحل: أعد تشغيل Windows وحاول مرة أخرى. إذا ظل التثبيت يفشل، فثبّت مكونات Microsoft المطلوبة من Microsoft، ثم شغّل إعداد ZBEVPN مرة أخرى. استخدم صفحة تنزيل .NET 8 والرسمي أحدث تنزيلات Visual C++ Redistributable المدعومة الصفحة.
5. منع برنامج مكافحة الفيروسات أو Smart App Control أو AppLocker أو سياسة الجهاز المُدار عملية التثبيت
تثبّت تطبيقات VPN خدمات ومكونات شبكة. وقد تمنع بعض منتجات مكافحة الفيروسات أو حماية نقاط النهاية أو Smart App Control أو AppLocker أو سياسات إدارة أجهزة الشركات إنشاء الخدمات أو برامج تثبيت بيئات التشغيل أو مكونات VPN أو الملفات التنفيذية.
الحل: تحقق من Windows Security أو تنبيهات مكافحة الفيروسات أو إشعارات جهاز العمل/المدرسة. على جهاز مُدار، اسأل المسؤول عما إذا كان تثبيت عميل VPN وإنشاء خدمة Windows مسموحين.
6. لا توجد مساحة حرة كافية على محرك أقراص النظام
يحتاج الإعداد إلى مساحة للاستخراج المؤقت وملفات التطبيق والسجلات والمكونات المطلوبة. قد تؤدي المساحة المنخفضة جدًا على القرص إلى إيقاف برنامج التثبيت قبل اكتماله.
الحل: حرر ما لا يقل عن 2 GB على C:، وأفرغ الملفات المؤقتة إذا لزم الأمر، وأعد تشغيل Windows، ثم شغّل برنامج التثبيت مرة أخرى.
7. انقطع التنزيل أو التثبيت من Microsoft Store
إذا انقطع Microsoft Store أو تنزيل المتصفح أو استخراج برنامج التثبيت، فقد يحتفظ Windows بنسخة مؤقتة غير مكتملة.
الحل: أعد تشغيل Windows، ونزّل ZBEVPN أو افتحه مرة أخرى من المصدر الرسمي، واترك برنامج التثبيت مفتوحًا حتى يكتمل.
8. تداخل VPN آخر أو أداة شبكة أخرى مع عملية التثبيت
قد تتداخل أحيانًا عملاء VPN أخرى أو حزم الأمان أو مرشحات الحزم أو أدوات المحاكاة الافتراضية أو محولات الشبكة مع تثبيت مكونات VPN أو بدء الخدمة.
الحل: افصل عملاء VPN الآخرين، وأعد تشغيل Windows، وثبّت ZBEVPN أولًا، ثم أعد فتح أدوات الشبكة الأخرى فقط بعد اكتمال الإعداد.
متى تستخدم دليل استكشاف أخطاء ما بعد التثبيت
إذا اكتمل التثبيت وفتح تطبيق ZBEVPN بصورة طبيعية، لكن التطبيق لا يستطيع تسجيل الدخول أو الاتصال أو الوصول إلى موقع VPN أو لا ينشأ نفق VPN، فاستخدم دليل ما بعد التثبيت المنفصل. عادةً ما ترتبط هذه المشكلات بالوصول إلى الشبكة أو قواعد جدار الحماية أو حالة الحساب أو الوكلاء أو التوجيه المحلي أو حظر حركة VPN، وليس بفشل برنامج التثبيت.
ما الذي يجب إرساله إلى الدعم
إذا استمر تعذر إكمال التثبيت، فأرسل إلى الدعم هذه التفاصيل:
- إصدار Windows وما إذا كان الجهاز شخصيًا أو للعمل أو المدرسة أو مُدارًا.
- ما إذا ظهرت مطالبة مسؤول Windows وما إذا تمكنت من الموافقة عليها.
- رسالة الخطأ الدقيقة أو لقطة شاشة لفشل برنامج التثبيت.
- ما إذا كان هذا تثبيتًا أوليًا أو ترقية من إصدار أقدم من ZBEVPN.
- ما مقدار المساحة الحرة المتاحة على
C:. - ما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات أو Windows Security أو AppLocker أو Smart App Control أو برنامج نقاط النهاية المؤسسي قد عرض تحذيرًا.