Use uma conta de administrador do Windows
O Windows pode perguntar: “Deseja permitir que este aplicativo faça alterações no seu dispositivo?” Isso é esperado. Escolha Sim somente quando o instalador vier da fonte oficial do ZBEVPN.
Antes de instalar: requisitos básicos
O ZBEVPN para Windows instala um aplicativo desktop, um serviço do Windows em segundo plano, componentes Microsoft necessários e suporte de rede VPN. Como essas mudanças afetam o sistema, a instalação deve ser aprovada por um administrador.
Use o download oficial ou a listagem da Store
Baixe o ZBEVPN apenas pelo portal oficial do ZBEVPN ou pela listagem oficial na Microsoft Store. Evite cópias antigas, links de compartilhamento de arquivos e instaladores reempacotados.
Mantenha espaço livre suficiente no disco
Mantenha pelo menos 2 GB livres na unidade do sistema Windows, normalmente C:. O instalador precisa de espaço para extração temporária, arquivos do aplicativo, componentes e logs.
Reinicie o Windows se houver atualizações pendentes
Windows Update, instaladores de runtime da Microsoft e alterações de serviço podem deixar o sistema aguardando reinicialização. Reinicie primeiro se outra instalação ou atualização foi executada recentemente.
Etapas recomendadas para uma instalação limpa
- Feche o ZBEVPN se ele já estiver aberto. Se duas janelas do ZBEVPN estiverem abertas, feche ambas usando o X botão antes de continuar.
- Reinicie o Windows, especialmente se estiver atualizando de uma versão mais antiga ou se a janela do aplicativo estava aberta durante a tentativa anterior de instalação.
- Baixe ou abra o ZBEVPN pela fonte oficial.
- Aprove a solicitação de administrador do Windows quando o instalador pedir para fazer alterações no dispositivo.
- Não feche a Microsoft Store nem a janela do instalador até que a configuração termine.
- Após a conclusão da instalação, clique duas vezes no ícone do ZBEVPN na área de trabalho ou abra o ZBEVPN pelo menu Iniciar.
- Quando o ZBEVPN iniciar, escolha Sim se o Windows pedir para permitir que o componente de serviço necessário do ZBEVPN seja executado.
Importante: esta página trata de falhas de instalação e primeira inicialização. Se o aplicativo abrir normalmente, mas depois login, seleção de local ou conexão VPN falhar, a instalação provavelmente foi concluída com sucesso. Use o guia “Instalado, mas não funciona?” nesses casos.
Primeira inicialização após a instalação
Após a configuração, inicie o ZBEVPN clicando duas vezes no ícone da área de trabalho ou abrindo-o pelo menu Iniciar. O Windows pode pedir aprovação para permitir que um componente de serviço necessário do ZBEVPN seja executado. Escolha Sim. Esse componente de serviço é necessário para o cliente VPN funcionar corretamente.
Se duas janelas do ZBEVPN aparecerem
Mantenha apenas uma janela do ZBEVPN aberta. Se duas janelas do aplicativo estiverem visíveis, feche ambas usando o X botão, aguarde alguns segundos e clique duas vezes uma única vez no ícone do ZBEVPN para iniciar o aplicativo novamente. Executar duas janelas pode confundir a aprovação da primeira inicialização e manter arquivos antigos bloqueados durante atualizações.
Se a solicitação de aprovação não aparecer
Feche a janela do ZBEVPN, aguarde alguns segundos e inicie o aplicativo novamente pelo ícone da área de trabalho ou menu Iniciar. Se o aplicativo ainda não solicitar aprovação e não continuar, reinicie o Windows e abra o ZBEVPN novamente.
Se o aplicativo ficar preso na tela de login
Feche completamente o ZBEVPN e inicie-o novamente. Se duas janelas estiverem abertas, feche ambas. Depois, clique duas vezes uma vez no ícone do ZBEVPN e permita o componente de serviço necessário se o Windows solicitar. Se a tela de login continuar travada após reiniciar o aplicativo, reinicie o Windows e tente novamente.
Problemas de instalação e correções
1. A aprovação do administrador não foi concluída
O ZBEVPN não pode ser instalado corretamente sem aprovação de administrador porque instala em
C:\Program Files, cria um serviço do Windows, registra informações de desinstalação e instala suporte de rede.
Correção: execute o instalador novamente e aprove a solicitação do Windows. Se este for um dispositivo de trabalho, escola ou gerenciado e você não tiver direitos de administrador, peça ao administrador do dispositivo para aprovar a instalação.
2. Arquivos anteriores do ZBEVPN ainda estão bloqueados
Durante uma atualização, o Windows ainda pode manter a janela antiga do ZBEVPN, o serviço em segundo plano ou o executável aberto na memória. Isso pode bloquear arquivos em C:\Program Files\ZBEVPN e impedir que o novo instalador os substitua.
Correção: feche completamente o ZBEVPN. Se duas janelas do ZBEVPN estiverem abertas, feche ambas usando o X botão. Depois reinicie o Windows e execute o instalador novamente antes de abrir o ZBEVPN ou outro aplicativo VPN.
3. O Windows está aguardando uma reinicialização
A instalação pode falhar quando o Windows ainda está concluindo atualizações, outra desinstalação, uma alteração de runtime da Microsoft ou limpeza de serviço de uma instalação anterior.
Correção: reinicie o Windows, entre novamente e inicie a instalação do ZBEVPN de novo.
4. Componentes Microsoft necessários não puderam ser instalados
A instalação do ZBEVPN pode instalar ou verificar componentes Microsoft necessários, incluindo o Microsoft .NET Desktop Runtime e o Microsoft Visual C++ Redistributable. Em alguns sistemas, esses instaladores de componentes são bloqueados por reinicialização pendente, estado do Windows Installer, software de segurança ou política do dispositivo.
Correção: reinicie o Windows e tente novamente. Se a instalação ainda falhar, instale os componentes Microsoft necessários diretamente da Microsoft e execute a instalação do ZBEVPN outra vez. Use a página oficial de download do .NET 8 e a página oficial de downloads mais recentes compatíveis do Visual C++ Redistributable .
5. Antivírus, Smart App Control, AppLocker ou política de dispositivo gerenciado bloqueou a instalação
Aplicativos VPN instalam serviços e componentes de rede. Alguns antivírus, soluções de proteção de endpoint, Smart App Control, AppLocker ou políticas corporativas de gerenciamento de dispositivos podem bloquear criação de serviços, instaladores de runtime, componentes VPN ou arquivos executáveis.
Correção: verifique o Windows Security, alertas do antivírus ou notificações do dispositivo de trabalho/escola. Em um dispositivo gerenciado, pergunte ao administrador se a instalação de cliente VPN e a criação de serviços do Windows são permitidas.
6. A unidade do sistema não tem espaço livre suficiente
A instalação precisa de espaço para extração temporária, arquivos do aplicativo, logs e componentes necessários. Espaço em disco muito baixo pode interromper o instalador antes da conclusão.
Correção: libere pelo menos 2 GB em C:, limpe arquivos temporários se necessário, reinicie o Windows e execute o instalador novamente.
7. O download ou a instalação pela Microsoft Store foi interrompido
Se a Microsoft Store, o download pelo navegador ou a extração do instalador for interrompida, o Windows pode manter uma cópia temporária incompleta.
Correção: reinicie o Windows, baixe ou abra o ZBEVPN novamente pela fonte oficial e deixe o instalador aberto até terminar.
8. Outra VPN ou utilitário de rede interferiu na instalação
Outros clientes VPN, suítes de segurança, filtros de pacotes, ferramentas de virtualização ou adaptadores de rede podem às vezes interferir na instalação de componentes VPN ou na inicialização do serviço.
Correção: desconecte outros clientes VPN, reinicie o Windows, instale primeiro o ZBEVPN e só depois reabra outras ferramentas de rede, quando a instalação estiver concluída.
Quando usar o guia de solução de problemas pós-instalação
Se a instalação terminou e o aplicativo ZBEVPN abre normalmente, mas não consegue entrar na conta, conectar, alcançar o local VPN ou iniciar o túnel VPN, use o guia pós-instalação separado. Esses problemas normalmente envolvem acesso à rede, regras de firewall, estado da conta, proxies, roteamento local ou tráfego VPN bloqueado, e não uma falha do instalador.
O que enviar ao suporte
Se a instalação ainda não for concluída, envie ao suporte estes detalhes:
- Versão do Windows e se o dispositivo é pessoal, de trabalho, escola ou gerenciado.
- Se a solicitação de administrador do Windows apareceu e se você conseguiu aprová-la.
- A mensagem de erro exata ou uma captura de tela da falha do instalador.
- Se foi uma primeira instalação ou atualização de uma versão mais antiga do ZBEVPN.
- Quanto espaço livre está disponível em
C:. - Se antivírus, Windows Security, AppLocker, Smart App Control ou software corporativo de endpoint exibiu algum aviso.