Folosiți un cont de administrator Windows
Windows poate întreba: „Doriți să permiteți acestei aplicații să efectueze modificări pe dispozitiv?” Acest lucru este normal. Alegeți Da numai când programul de instalare provine din sursa oficială ZBEVPN.
Înainte de instalare: cerințe de bază
ZBEVPN pentru Windows instalează o aplicație desktop, un serviciu Windows de fundal, componente Microsoft necesare și suport pentru rețeaua VPN. Deoarece aceste modificări afectează sistemul, instalarea trebuie aprobată de un administrator.
Folosiți descărcarea oficială sau listarea din Store
Descărcare ZBEVPN numai din portalul oficial ZBEVPN sau din listarea oficială Microsoft Store. Evitați copiile vechi, linkurile de partajare a fișierelor și programele de instalare reambalate.
Păstrați suficient spațiu liber pe disc
Păstrați cel puțin 2 GB liberi pe unitatea de sistem Windows, de obicei C:. Programul de instalare are nevoie de spațiu pentru extragere temporară, fișierele aplicației, componente și jurnale.
Reporniți Windows dacă există actualizări în așteptare
Windows Update, programele de instalare pentru runtime Microsoft și modificările serviciilor pot lăsa sistemul în așteptarea unei reporniri. Reporniți mai întâi dacă o altă instalare sau actualizare a rulat recent.
Pași recomandați pentru o instalare curată
- Închideți ZBEVPN dacă este deja deschis. Dacă sunt deschise două ferestre ZBEVPN, închideți ambele ferestre folosind butonul X înainte de a continua.
- Reporniți Windows, mai ales dacă faceți upgrade de la o versiune mai veche sau dacă fereastra aplicației a fost deschisă în timpul încercării anterioare de instalare.
- Descărcați sau deschideți ZBEVPN din sursa oficială.
- Aprobați solicitarea de administrator Windows când programul de instalare cere să efectueze modificări pe dispozitiv.
- Nu închideți Microsoft Store sau fereastra programului de instalare până când configurarea nu se termină.
- După finalizarea instalării, faceți dublu clic pe pictograma desktop ZBEVPN sau deschideți ZBEVPN din meniul Start.
- Când ZBEVPN pornește, alegeți Da dacă Windows cere să permită rularea componentei de serviciu necesare ZBEVPN.
Important: această pagină este pentru erori de instalare și prima pornire. Dacă aplicația se deschide normal, dar autentificarea, alegerea locației sau conexiunea VPN eșuează ulterior, instalarea probabil a reușit. Folosiți ghidul „Instalat, dar nu funcționează?” pentru acele cazuri.
Prima pornire după instalare
După finalizarea configurării, porniți ZBEVPN făcând dublu clic pe pictograma desktop sau deschizând-o din meniul Start. Windows poate cere aprobarea pentru a permite rularea unei componente de serviciu necesare ZBEVPN. Alegeți Da. Această componentă de serviciu este necesară pentru funcționarea corectă a clientului VPN.
Dacă apar două ferestre ZBEVPN
Păstrați deschisă o singură fereastră ZBEVPN. Dacă sunt vizibile două ferestre ale aplicației, închideți ambele folosind butonul X, așteptați câteva secunde, apoi faceți dublu clic o singură dată pe pictograma ZBEVPN pentru a porni din nou aplicația. Rularea a două ferestre poate confunda aprobarea la prima pornire și poate menține fișiere vechi blocate în timpul upgrade-urilor.
Dacă solicitarea de aprobare nu apare
Închideți fereastra ZBEVPN, așteptați câteva secunde și porniți din nou aplicația din pictograma desktop sau meniul Start. Dacă aplicația tot nu solicită aprobarea și nu continuă, reporniți Windows și deschideți ZBEVPN din nou.
Dacă aplicația este blocată pe ecranul de autentificare
Închideți ZBEVPN complet și porniți-o din nou. Dacă sunt deschise două ferestre, închideți-le pe ambele. Apoi faceți dublu clic o singură dată pe pictograma ZBEVPN și permiteți componenta de serviciu necesară dacă Windows solicită. Dacă ecranul de autentificare rămâne blocat după repornirea aplicației, reporniți Windows și încercați din nou.
Probleme de instalare și remedieri
1. Aprobarea administratorului nu a fost finalizată
ZBEVPN nu se poate instala corect fără aprobarea administratorului deoarece se instalează în
C:\Program Files, creează un serviciu Windows, înregistrează informații de dezinstalare și instalează suport de rețea.
Remediere: rulați din nou programul de instalare și aprobați solicitarea Windows. Dacă este un dispozitiv de serviciu, școală sau administrat și nu aveți drepturi de administrator, cereți administratorului dispozitivului să aprobe instalarea.
2. Fișierele anterioare ZBEVPN sunt încă blocate
În timpul unui upgrade, Windows poate avea încă fereastra veche ZBEVPN, serviciul de fundal sau executabilul deschis în memorie. Aceasta poate bloca fișierele din C:\Program Files\ZBEVPN și poate împiedica noul program de instalare să le înlocuiască.
Remediere: închideți ZBEVPN complet. Dacă sunt deschise două ferestre ZBEVPN, închideți-le pe ambele cu butonul X. Apoi reporniți Windows și rulați din nou programul de instalare înainte de a deschide ZBEVPN sau altă aplicație VPN.
3. Windows așteaptă o repornire
Instalarea poate eșua când Windows încă finalizează actualizări, o altă dezinstalare, o schimbare a runtime-ului Microsoft sau curățarea serviciilor dintr-o instalare anterioară.
Remediere: reporniți Windows, autentificați-vă din nou și porniți instalarea ZBEVPN din nou.
4. Componentele Microsoft necesare nu au putut fi instalate
ZBEVPN configurarea poate instala sau verifica componente Microsoft necesare, inclusiv Microsoft .NET Desktop Runtime și Microsoft Visual C++ Redistributable. Pe unele sisteme, aceste programe de instalare sunt blocate de o repornire în așteptare, starea Windows Installer, software de securitate sau politica dispozitivului.
Remediere: reporniți Windows și încercați din nou. Dacă instalarea tot eșuează, instalați componentele Microsoft necesare de la Microsoft, apoi rulați din nou configurarea ZBEVPN. Folosiți pagina oficială de descărcare .NET 8 și pagina oficială cu cele mai recente descărcări acceptate Visual C++ Redistributable.
5. Antivirusul, Smart App Control, AppLocker sau politica dispozitivului administrat au blocat configurarea
Aplicațiile VPN instalează servicii și componente de rețea. Unele produse antivirus, protecție endpoint, Smart App Control, AppLocker sau politici corporative de administrare a dispozitivelor pot bloca crearea serviciilor, programele de instalare runtime, componentele VPN sau fișierele executabile.
Remediere: verificați Windows Security, alertele antivirus sau notificările dispozitivului de serviciu/școală. Pe un dispozitiv administrat, întrebați administratorul dacă sunt permise instalarea clientului VPN și crearea serviciului Windows.
6. Unitatea de sistem nu are suficient spațiu liber
Configurarea are nevoie de spațiu pentru extragere temporară, fișierele aplicației, jurnale și componentele necesare. Spațiul foarte redus pe disc poate întrerupe programul de instalare înainte de finalizare.
Remediere: eliberați cel puțin 2 GB pe C:, ștergeți fișierele temporare dacă este necesar, reporniți Windows și rulați din nou programul de instalare.
7. Descărcarea sau instalarea din Microsoft Store a fost întreruptă
Dacă Microsoft Store, descărcarea din browser sau extragerea programului de instalare a fost întreruptă, Windows poate păstra o copie temporară incompletă.
Remediere: reporniți Windows, descărcați sau deschideți din nou ZBEVPN din sursa oficială și lăsați programul de instalare deschis până la finalizare.
8. Un alt VPN sau utilitar de rețea a interferat cu configurarea
Alți clienți VPN, suite de securitate, filtre de pachete, instrumente de virtualizare sau adaptoare de rețea pot interfera uneori cu instalarea componentelor VPN sau pornirea serviciului.
Remediere: deconectați alți clienți VPN, reporniți Windows, instalați mai întâi ZBEVPN, apoi redeschideți celelalte instrumente de rețea numai după finalizarea configurării.
Când să folosiți ghidul de depanare post-instalare
Dacă instalarea s-a terminat și aplicația ZBEVPN se deschide normal, dar aplicația nu se poate autentifica, conecta, ajunge la locația VPN sau tunelul VPN nu pornește, folosiți ghidul separat post-instalare. Aceste probleme implică de obicei accesul la rețea, reguli de firewall, starea contului, proxy-uri, rutare locală sau trafic VPN blocat, nu eșecul programului de instalare.
Ce să trimiteți către asistență
Dacă instalarea tot nu se finalizează, trimiteți asistenței aceste detalii:
- Versiunea Windows și dacă dispozitivul este personal, de serviciu, școală sau administrat.
- Dacă a apărut solicitarea de administrator Windows și dacă ați putut să o aprobați.
- Mesajul exact de eroare sau o captură de ecran a eșecului programului de instalare.
- Dacă aceasta a fost prima instalare sau un upgrade de la o versiune mai veche ZBEVPN.
- Cât spațiu liber este disponibil pe
C:. - Dacă antivirusul, Windows Security, AppLocker, Smart App Control sau software-ul endpoint corporativ a afișat un avertisment.