简单重启
安装后重新启动计算机或手机，然后再次打开 ZBEVPN。
ZBEVPN 故障排除指南
我下载了 ZBEVPN，但它无法工作
如果 ZBEVPN 已安装但无法登录、无法连接或无法启动 VPN 隧道，问题通常来自本地网络设置、安全软件、其他 VPN 应用，或设备与 ZBEVPN 服务之间的互联网限制。
安全的付款处理
Cloud XpertSystems 不处理、不存储，也无法访问完整的信用卡号码、CVV 安全码或银行身份验证信息。
对于从我们网站下载的 ZBEVPN 产品，订阅结账和付款由 Stripe 处理。Stripe 是独立的第三方付款处理商， 不属于 Cloud XpertSystems，也不由 Cloud XpertSystems 运营。
通过 Google Play、Samsung Galaxy Store 或 Aptoide 购买的产品，由相应应用商店的计费系统处理付款。
1. 在排查 ZBEVPN 故障前确认互联网连接稳定
ZBEVPN 的第一项要求是稳定的互联网连接。如果底层连接不断掉线、被强制门户阻止、发生丢包或频繁切换网络，VPN 可能无法登录、下载配置、完成握手或保持连接。
- 断开 ZBEVPN。
- 打开几个普通网站。
- 确认网络可以连续保持连接数分钟。
- 完成任何酒店、机场、咖啡馆、学校或公共 Wi‑Fi 的登录页面。
- 只有在基础连接稳定后再重试 ZBEVPN。
Windows 技术检查： ping -n 20 1.1.1.1。反复超时或延迟不稳定通常表示本地网络存在问题，应先解决该问题，再进行更深入的 VPN 故障排除。
从官方应用商店安装 ZBEVPN
Android 手机和平板电脑可在可用时使用 Google Play 或 Samsung Galaxy Store。安装后，打开 ZBEVPN、登录、批准 VPN 权限提示并连接。
在受支持的平台上使用同一个 ZBEVPN 帐户。
首先可尝试的快速方法
尝试其他网络
尝试家庭 Wi‑Fi、其他 Wi‑Fi 网络或移动热点。这可以快速判断当前网络是否在阻止应用。
断开其他 VPN
其他 VPN 应用可能会干扰路由、DNS 或隧道建立。使用 ZBEVPN 前请先断开其他 VPN。
检查安全提示
如果 Windows Security、防病毒软件或防火墙询问是否允许 ZBEVPN，请在确认安装来源可信后允许。
1. 代理设置可能会阻止应用
简单说明：
代理是一项网络设置，会先把互联网流量发送到另一台服务器。某些工作单位、学校、酒店或受管计算机会使用代理。如果该代理阻止 ZBEVPN，应用可能无法访问服务。
尝试从其他网络使用 ZBEVPN，例如家庭 Wi‑Fi 或移动热点。如果在那里可以工作，原网络或代理可能就是问题所在。
Windows 技术检查
打开 PowerShell 或命令提示符并运行：
netsh winhttp show proxy如果此命令显示代理服务器，且计算机由工作单位或学校管理，则该代理可能由您的组织控制。
2. 防火墙或安全软件可能会阻止 ZBEVPN
简单说明：
即使 VPN 应用已正确安装，防火墙或防病毒程序也可能阻止它。这可能导致无法登录、无法访问服务或无法建立 VPN 隧道。
检查 Windows Security、防病毒软件或任何企业安全工具是否显示应用被阻止的消息。安装后也可以尝试重新启动计算机。
技术详情
安全软件可能阻止：
- ZBEVPN 桌面应用
- ZBEVPN 后台服务
- VPN 隧道流量
- 对 ZBEVPN 服务的 HTTPS 访问
- 隧道使用的 UDP VPN 流量
3. 其他 VPN 或虚拟网络适配器可能会造成干扰
简单说明：
如果已经安装了其他 VPN 或虚拟网络工具，它可能会尝试控制与 ZBEVPN 相同的网络设置，从而导致连接、DNS 或路由问题。
断开其他 VPN 应用，重新启动设备，然后在打开其他 VPN 或虚拟化工具前先尝试使用 ZBEVPN。
常见示例包括 Cisco AnyConnect、OpenVPN、Hyper-V、WSL、VMware、VirtualBox 以及其他 VPN 客户端。
Windows 技术检查
打开 PowerShell 并运行：
Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name此命令显示系统上安装的网络适配器。多个 VPN 或虚拟适配器有时会影响路由、DNS 或适配器优先级。
4. 本地网络可能会阻止 VPN 流量
简单说明：
一些公共、酒店、学校、公司、机场或共享网络允许访问普通网站，但会阻止 VPN 连接。
尝试其他网络。移动热点通常是最快的测试方式。如果 ZBEVPN 在一个网络可以工作、在另一个网络不行，那么被阻止的网络很可能就是原因。
5. 国家或地区的互联网限制可能会阻止访问
简单说明：
ZBEVPN 必须先联系其服务基础设施，之后才能建立 VPN 连接。在某些国家或地区，互联网服务提供商或网络主管机构可能限制 VPN 服务，或阻止访问 VPN 后端服务器。
发生这种情况时，应用可能安装正确，但无法登录、注册设备或下载 VPN 配置。
如果可以，请尝试其他互联网提供商、移动网络、Wi‑Fi 网络或其他地区。
需要向支持团队提供什么
如果问题仍然存在，请在联系支持时提供以下信息：
- Windows 或 Android 版本
- 您使用的是家庭、工作、学校、酒店还是公共 Wi‑Fi
- 是否安装了其他 VPN
- ZBEVPN 是否可以通过移动热点工作
- 显示的错误消息
- 是登录失败，还是仅 VPN 连接失败
这些信息有助于判断问题来自设备、本地网络、其他 VPN、安全软件还是区域性互联网限制。