ZBEVPN ghid de depanare

Am descărcat ZBEVPN, dar nu funcționează

Dacă ZBEVPN a fost instalat, dar nu se poate autentifica, nu se poate conecta sau nu poate porni tunelul VPN, problema este adesea cauzată de setările rețelei locale, software de securitate, o altă aplicație VPN sau restricții de internet între dispozitiv și serviciul ZBEVPN.

Procesare securizată a plăților de către terți

Cloud XpertSystems nu procesează, nu stochează și nu are acces la numere complete de card de credit, coduri CVV sau detalii de autentificare bancară.

Când cumpărați ZBEVPN prin Google Play, Samsung Galaxy Store sau Aptoide, procesarea plății este gestionată de sistemul de facturare al marketplace-ului respectiv.

Când cumpărați ZBEVPN direct de pe site-ul nostru, procesarea plății este gestionată de Stripe, un procesator de plăți terț independent care nu este deținut sau operat de Cloud XpertSystems. Stripe este utilizat în mod obișnuit de companii pentru procesarea securizată a plăților online.

1. Confirmați internetul stabil înainte de depanare ZBEVPN

Prima cerință pentru ZBEVPN este o conexiune stabilă la internet. Dacă conexiunea de bază cade, este blocată de un portal captiv, pierde pachete sau schimbă rețelele, VPN-ul poate eșua la autentificare, descărcarea unui profil, finalizarea handshake-ului sau menținerea conexiunii.

Deconectați ZBEVPN.
Deschideți câteva site-uri obișnuite.
Confirmați că rețeaua rămâne conectată câteva minute.
Finalizați orice pagină de autentificare Wi-Fi pentru hotel, aeroport, cafenea, școală sau rețea publică.
Reîncercați ZBEVPN numai după ce conexiunea de bază este stabilă.

Verificare tehnică Windows: ping -n 20 1.1.1.1. Timeout-urile repetate sau latența instabilă indică de obicei o problemă a rețelei locale care trebuie remediată înainte de depanare VPN mai profundă.

Descărcați ZBEVPN Înapoi la ghiduri

Linkuri de instalare Android

Instalați ZBEVPN dintr-un magazin oficial de aplicații

Pentru telefoane și tablete Android, folosiți Google Play sau Samsung Galaxy Store când sunt disponibile. După instalare, deschideți ZBEVPN, autentificați-vă, aprobați solicitarea de permisiune VPN și conectați-vă.

Obțineți din Google Play Obțineți din Samsung Galaxy Store

Folosiți același ZBEVPN cont pe platformele acceptate.

Lucruri rapide de încercat mai întâi

Repornire simplă

Reporniți computerul sau telefonul după instalare, apoi deschideți ZBEVPN din nou.

Încercați o altă rețea

Încercați Wi-Fi-ul de acasă, o altă rețea Wi-Fi sau un hotspot mobil. Astfel vedeți rapid dacă rețeaua curentă blochează aplicația.

Deconectați alte VPN-uri

O altă aplicație VPN poate interfera cu rutarea, DNS sau configurarea tunelului. Deconectați-o înainte de a folosi ZBEVPN.

Verificați solicitările de securitate

Dacă Windows Security, antivirusul sau firewall-ul vă întreabă dacă permiteți ZBEVPN, permiteți-l atunci când aveți încredere în sursa instalării.

1. Setările proxy pot bloca aplicația

Explicație simplă: Un proxy este o setare de rețea care trimite traficul de internet mai întâi prin alt server. Unele computere de serviciu, școală, hotel sau administrate folosesc un proxy. Dacă acel proxy blochează ZBEVPN, este posibil ca aplicația să nu poată ajunge la serviciu.

Încercați ZBEVPN dintr-o altă rețea, precum Wi-Fi-ul de acasă sau un hotspot mobil. Dacă funcționează acolo, rețeaua sau proxy-ul original poate fi problema.

Verificare tehnică pentru Windows

Deschideți PowerShell sau Command Prompt și rulați:

netsh winhttp show proxy

Dacă aceasta afișează un server proxy și computerul este administrat de serviciu sau școală, proxy-ul poate fi controlat de organizația dvs.

2. Firewall-ul sau software-ul de securitate poate bloca ZBEVPN

Explicație simplă: Un firewall sau antivirus poate bloca aplicațiile VPN chiar dacă aplicația este instalată corect. Acest lucru poate opri autentificarea, accesul la serviciu sau tunelul VPN.

Verificați Windows Security, software-ul antivirus sau orice instrument de securitate al companiei pentru mesaje despre aplicații blocate. Încercați și să reporniți computerul după instalare.

Detalii tehnice

Software-ul de securitate poate bloca:

ZBEVPN — aplicația desktop
ZBEVPN — serviciul de fundal
traficul tunelului VPN
accesul HTTPS la serviciul ZBEVPN
traficul VPN UDP folosit de tunel

3. Un alt VPN sau adaptor de rețea virtual poate interfera

Explicație simplă: Dacă este instalat deja un alt VPN sau instrument de rețea virtuală, acesta poate încerca să controleze aceleași setări de rețea ca ZBEVPN. Aceasta poate cauza probleme de conexiune, DNS sau rutare.

Deconectați alte aplicații VPN, reporniți dispozitivul și încercați ZBEVPN înainte de a deschide alte instrumente VPN sau de virtualizare.

Exemple comune includ Cisco AnyConnect, OpenVPN, Hyper-V, WSL, VMware, VirtualBox și alți clienți VPN.

Verificare tehnică pentru Windows

Deschideți PowerShell și rulați:

Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name

Aceasta afișează adaptoarele de rețea instalate în sistem. Multe adaptoare VPN sau virtuale pot influența uneori rutarea, DNS sau prioritatea adaptoarelor.

4. Rețeaua locală poate bloca traficul VPN

Explicație simplă: Unele rețele publice, de hotel, școală, companie, aeroport sau partajate permit site-uri obișnuite, dar blochează conexiunile VPN.

Încercați altă rețea. Un hotspot mobil este adesea cel mai rapid test. Dacă ZBEVPN funcționează pe o rețea, dar nu pe alta, rețeaua care nu funcționează este probabil cauza.

5. Restricțiile de internet naționale sau regionale pot bloca accesul

Explicație simplă: ZBEVPN trebuie să contacteze infrastructura serviciului înainte de a putea crea o conexiune VPN. În unele țări sau regiuni, furnizorii de internet sau autoritățile de rețea pot restricționa serviciile VPN sau bloca accesul la serverele backend VPN.

Când se întâmplă acest lucru, aplicația se poate instala corect, dar poate eșua la autentificare, înregistrarea dispozitivului sau descărcarea configurației VPN.

Încercați alt furnizor de internet, altă rețea mobilă, Wi-Fi sau altă regiune dacă este disponibilă.

Ce să trimiteți către asistență

Dacă problema continuă, includeți aceste detalii când contactați asistența:

versiunea Windows sau Android
dacă folosiți Wi-Fi de acasă, de serviciu, de școală, de hotel sau public
dacă este instalat un alt VPN
dacă ZBEVPN funcționează pe un hotspot mobil
mesajul de eroare vizibil
dacă eșuează autentificarea sau doar conexiunea VPN

Aceste detalii ajută la identificarea cauzei: dispozitiv, rețea locală, alt VPN, software de securitate sau restricții regionale de internet.

Contactați asistența Mai multe ghiduri