PL
Other languages
ZBEVPN ZBEVPN

Przewodnik rozwiązywania problemów ZBEVPN

Pobrałem ZBEVPN, ale nie działa

Jeśli ZBEVPN jest zainstalowany, ale nie może się zalogować, połączyć lub uruchomić tunelu VPN, problem często wynika z ustawień sieci lokalnej, oprogramowania zabezpieczającego, innej aplikacji VPN lub ograniczeń internetowych między urządzeniem a usługą ZBEVPN.

Bezpieczne przetwarzanie płatności przez zewnętrznego dostawcę

Cloud XpertSystems nie przetwarza, nie przechowuje ani nie ma dostępu do pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVV ani danych uwierzytelniania bankowego.

Gdy kupujesz ZBEVPN przez Google Play, Samsung Galaxy Store lub Aptoide, płatność jest obsługiwana przez system rozliczeniowy danego marketplace.

Gdy kupujesz ZBEVPN bezpośrednio z naszej strony internetowej, płatność jest obsługiwana przez Stripe, niezależnego zewnętrznego operatora płatności, który nie jest własnością Cloud XpertSystems ani nie jest przez nią obsługiwany. Stripe jest powszechnie używany przez firmy do bezpiecznego przetwarzania płatności online.

1. Przed rozwiązywaniem problemów z ZBEVPN potwierdź stabilne połączenie z internetem

Pierwszym wymaganiem ZBEVPN jest stabilne połączenie z internetem. Jeśli połączenie bazowe jest zrywane, blokowane przez portal dostępowy, traci pakiety lub przełącza sieci, VPN może nie zalogować się, nie pobrać profilu, nie ukończyć uzgadniania albo nie utrzymać połączenia.

  1. Rozłącz ZBEVPN.
  2. Otwórz kilka zwykłych witryn.
  3. Potwierdź, że sieć pozostaje połączona przez kilka minut.
  4. Ukończ logowanie na stronie hotelowej, lotniskowej, kawiarnianej, szkolnej lub innej publicznej sieci Wi-Fi.
  5. Ponów próbę ZBEVPN dopiero po ustabilizowaniu połączenia bazowego.

Sprawdzenie techniczne Windows: ping -n 20 1.1.1.1. Powtarzające się przekroczenia limitu czasu lub niestabilne opóźnienia zwykle wskazują na problem z siecią lokalną, który należy rozwiązać przed bardziej szczegółowym diagnozowaniem VPN.

Pobierz ZBEVPN Powrót do przewodników

Najpierw wypróbuj te szybkie kroki

Proste ponowne uruchomienie

Po instalacji uruchom ponownie komputer lub telefon, a następnie ponownie otwórz ZBEVPN.

Wypróbuj inną sieć

Wypróbuj domowe Wi-Fi, inną sieć Wi-Fi lub mobilny hotspot. To szybko pokaże, czy bieżąca sieć blokuje aplikację.

Rozłącz inne VPN-y

Inna aplikacja VPN może zakłócać routing, DNS lub konfigurację tunelu. Rozłącz ją przed użyciem ZBEVPN.

Sprawdź monity zabezpieczeń

Jeśli Zabezpieczenia Windows, program antywirusowy lub zapora pytają, czy zezwolić ZBEVPN, zezwól, jeśli ufasz źródłu instalacji.

1. Ustawienia serwera proxy mogą blokować aplikację

Proste wyjaśnienie: Serwer proxy to ustawienie sieciowe, które najpierw kieruje ruch internetowy przez inny serwer. Niektóre komputery w pracy, szkole, hotelu lub zarządzane urządzenia korzystają z serwera proxy. Jeśli ten serwer proxy blokuje ZBEVPN, aplikacja może nie być w stanie połączyć się z usługą.

Wypróbuj ZBEVPN z innej sieci, na przykład domowego Wi-Fi lub mobilnego hotspotu. Jeśli tam działa, problemem może być pierwotna sieć lub proxy.

Sprawdzenie techniczne dla Windows

Otwórz PowerShell lub Wiersz polecenia i uruchom:

netsh winhttp show proxy

Jeśli wyświetla się tu serwer proxy, a komputer jest zarządzany przez firmę lub szkołę, proxy może być kontrolowane przez organizację.

2. Zapora lub oprogramowanie zabezpieczające może blokować ZBEVPN

Proste wyjaśnienie: Zapora lub program antywirusowy może blokować aplikacje VPN nawet wtedy, gdy aplikacja jest poprawnie zainstalowana. Może to uniemożliwić logowanie, dostęp do usługi lub działanie tunelu VPN.

Sprawdź Zabezpieczenia Windows, oprogramowanie antywirusowe lub firmowe narzędzie zabezpieczające pod kątem komunikatów o zablokowanej aplikacji. Spróbuj również ponownie uruchomić komputer po instalacji.

Szczegóły techniczne

Oprogramowanie zabezpieczające może blokować:

  • aplikacja desktopowa ZBEVPN
  • usługa ZBEVPN działająca w tle
  • Ruch tunelu VPN
  • Dostęp HTTPS do usługi ZBEVPN
  • Ruch UDP VPN używany przez tunel

3. Inny VPN lub wirtualna karta sieciowa może powodować konflikt

Proste wyjaśnienie: Jeśli inny VPN lub wirtualne narzędzie sieciowe jest już zainstalowane, może próbować kontrolować te same ustawienia sieciowe co ZBEVPN. Może to powodować problemy z połączeniem, DNS lub routingiem.

Rozłącz inne aplikacje VPN, uruchom ponownie urządzenie i wypróbuj ZBEVPN przed uruchomieniem innych narzędzi VPN lub wirtualizacyjnych.

Typowe przykłady to Cisco AnyConnect, OpenVPN, Hyper-V, WSL, VMware, VirtualBox i inni klienci VPN.

Sprawdzenie techniczne dla Windows

Otwórz PowerShell i uruchom:

Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name

To pokazuje karty sieciowe zainstalowane w systemie. Duża liczba kart VPN lub wirtualnych może czasem wpływać na routing, DNS lub priorytet kart.

4. Sieć lokalna może blokować ruch VPN

Proste wyjaśnienie: Niektóre sieci publiczne, hotelowe, szkolne, firmowe, lotniskowe lub współdzielone pozwalają otwierać zwykłe witryny, ale blokują połączenia VPN.

Wypróbuj inną sieć. Mobilny hotspot jest często najszybszym testem. Jeśli ZBEVPN działa w jednej sieci, a w innej nie, prawdopodobnie przyczyną jest blokada w tej drugiej sieci.

5. Ograniczenia internetowe w kraju lub regionie mogą blokować dostęp

Proste wyjaśnienie: ZBEVPN musi skontaktować się ze swoją infrastrukturą usługową, zanim utworzy połączenie VPN. W niektórych krajach lub regionach dostawcy internetu lub organy sieciowe mogą ograniczać usługi VPN albo blokować dostęp do serwerów zaplecza VPN.

Gdy tak się stanie, aplikacja może zainstalować się poprawnie, ale nie zalogować, nie zarejestrować urządzenia lub nie pobrać konfiguracji VPN.

Wypróbuj innego dostawcę internetu, sieć komórkową, sieć Wi-Fi lub inny region, jeśli jest dostępny.

Co wysłać do pomocy technicznej

Jeśli problem nadal występuje, podczas kontaktu z pomocą podaj następujące informacje:

Te informacje pomagają ustalić, czy problem powoduje urządzenie, sieć lokalna, inny VPN, oprogramowanie zabezpieczające czy regionalne ograniczenia internetowe.

Skontaktuj się z pomocą techniczną Więcej przewodników