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Guida alla risoluzione dei problemi ZBEVPN

Ho scaricato ZBEVPN, ma non funziona

Se ZBEVPN è installato ma non riesce ad accedere, connettersi o avviare il tunnel VPN, il problema è spesso causato da impostazioni della rete locale, software di sicurezza, un’altra app VPN o restrizioni Internet tra il dispositivo e il servizio ZBEVPN.

Elaborazione sicura dei pagamenti tramite terze parti

Cloud XpertSystems non elabora, non memorizza e non ha accesso ai numeri completi delle carte di credito, ai codici CVV o ai dati di autenticazione bancaria.

Quando acquisti ZBEVPN tramite Google Play, Samsung Galaxy Store o Aptoide, il pagamento viene gestito dal sistema di fatturazione del rispettivo marketplace.

Quando acquisti ZBEVPN direttamente dal nostro sito web, il pagamento viene gestito da Stripe, un processore di pagamento indipendente di terze parti che non è di proprietà né gestito da Cloud XpertSystems. Stripe è comunemente utilizzato dalle aziende per elaborare pagamenti online in modo sicuro.

1. Verifica una connessione Internet stabile prima di risolvere i problemi di ZBEVPN

Il primo requisito per ZBEVPN è una connessione Internet stabile. Se la connessione sottostante si interrompe, è bloccata da un captive portal, perde pacchetti o cambia rete, la VPN può non riuscire ad accedere, scaricare un profilo, completare un handshake o rimanere connessa.

  1. Disconnetti ZBEVPN.
  2. Apri diversi siti web normali.
  3. Verifica che la rete rimanga connessa per diversi minuti.
  4. Completa l’eventuale pagina di accesso Wi-Fi di hotel, aeroporto, bar, scuola o rete pubblica.
  5. Riprova ZBEVPN solo dopo che la connessione di base è stabile.

Controllo tecnico Windows: ping -n 20 1.1.1.1. Timeout ripetuti o latenza instabile indicano in genere un problema della rete locale da risolvere prima di procedere con una diagnosi VPN più approfondita.

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Controlli rapidi da provare per primi

Riavvio semplice

Riavvia il computer o il telefono dopo l’installazione, quindi apri nuovamente ZBEVPN.

Prova un’altra rete

Prova il Wi-Fi di casa, un’altra rete Wi-Fi o un hotspot mobile. Questo permette di capire rapidamente se la rete corrente sta bloccando l’app.

Disconnetti le altre VPN

Un’altra app VPN può interferire con routing, DNS o configurazione del tunnel. Disconnettila prima di usare ZBEVPN.

Controlla le richieste di sicurezza

Se Sicurezza di Windows, antivirus o firewall chiede se consentire ZBEVPN, autorizzalo quando ti fidi della fonte di installazione.

1. Le impostazioni proxy possono bloccare l’app

Spiegazione semplice: Un proxy è un’impostazione di rete che invia prima il traffico Internet attraverso un altro server. Alcuni computer aziendali, scolastici, di hotel o gestiti usano un proxy. Se quel proxy blocca ZBEVPN, l’app potrebbe non riuscire a raggiungere il servizio.

Prova ZBEVPN da un’altra rete, ad esempio il Wi-Fi di casa o un hotspot mobile. Se funziona lì, il problema potrebbe essere la rete originale o il proxy.

Controllo tecnico per Windows

Apri PowerShell o Prompt dei comandi ed esegui:

netsh winhttp show proxy

Se viene mostrato un server proxy e il computer è gestito dall’azienda o dalla scuola, il proxy potrebbe essere controllato dalla tua organizzazione.

2. Il firewall o il software di sicurezza possono bloccare ZBEVPN

Spiegazione semplice: Un firewall o un programma antivirus può bloccare le app VPN anche quando l’app è installata correttamente. Ciò può impedire l’accesso, l’accesso al servizio o il tunnel VPN.

Controlla Sicurezza di Windows, il software antivirus o eventuali strumenti di sicurezza aziendali per messaggi relativi ad app bloccate. Prova anche a riavviare il computer dopo l’installazione.

Dettagli tecnici

Il software di sicurezza può bloccare:

  • l’applicazione desktop ZBEVPN
  • il servizio in background ZBEVPN
  • il traffico del tunnel VPN
  • l’accesso HTTPS al servizio ZBEVPN
  • il traffico VPN UDP utilizzato dal tunnel

3. Un’altra VPN o una scheda di rete virtuale può interferire

Spiegazione semplice: Se è già installata un’altra VPN o uno strumento di rete virtuale, potrebbe tentare di controllare le stesse impostazioni di rete di ZBEVPN. Questo può causare problemi di connessione, DNS o routing.

Disconnetti le altre app VPN, riavvia il dispositivo e prova ZBEVPN prima di aprire altri strumenti VPN o di virtualizzazione.

Esempi comuni includono Cisco AnyConnect, OpenVPN, Hyper-V, WSL, VMware, VirtualBox e altri client VPN.

Controllo tecnico per Windows

Apri PowerShell ed esegui:

Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name

Questo mostra le schede di rete installate nel sistema. La presenza di molte schede VPN o virtuali può talvolta influenzare routing, DNS o priorità degli adattatori.

4. La rete locale può bloccare il traffico VPN

Spiegazione semplice: Alcune reti pubbliche, di hotel, scuole, aziende, aeroporti o condivise consentono normali siti web ma bloccano le connessioni VPN.

Prova un’altra rete. Un hotspot mobile è spesso il test più rapido. Se ZBEVPN funziona su una rete ma non su un’altra, probabilmente la causa è la rete che blocca il traffico.

5. Restrizioni Internet nazionali o regionali possono bloccare l’accesso

Spiegazione semplice: ZBEVPN deve contattare la propria infrastruttura di servizio prima di poter creare una connessione VPN. In alcuni Paesi o regioni, i provider Internet o le autorità di rete possono limitare i servizi VPN o bloccare l’accesso ai server backend VPN.

Quando ciò accade, l’app può installarsi correttamente ma non riuscire ad accedere, registrare il dispositivo o scaricare la configurazione VPN.

Prova un altro provider Internet, una rete mobile, una rete Wi-Fi o un’altra regione, se disponibile.

Cosa inviare all’assistenza

Se il problema continua, includi questi dettagli quando contatti l’assistenza:

Questi dettagli aiutano a capire se il problema è causato dal dispositivo, dalla rete locale, da un’altra VPN, dal software di sicurezza o da restrizioni Internet regionali.

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