Iniziate dalla rete locale
Prima di modificare le impostazioni VPN, verifica che Windows abbia una connessione Internet funzionante anche senza VPN attiva. Apri un normale sito web, quindi prova un secondo sito per evitare di essere tratto in inganno da una scheda del browser memorizzata nella cache.
Se ti connetti a una rete Wi-Fi di hotel, aeroporto, guest house o bar, completa prima il modulo di accesso. Molte reti pubbliche bloccano il normale traffico fino a quando non viene accettata la pagina di accesso del browser.
Verifica il conto e lo stato di diritto
La connessione VPN può fallire perché l'account è scaduto, il periodo di prova è terminato o lo stato del pagamento è cambiato. Non si tratta di un problema del tunnel, bensì di un problema relativo allo stato di accesso.
Se il client dispone di una pagina di account o di stato, controllala prima di procedere alla risoluzione dei problemi relativi ad adattatori, DNS o impostazioni del firewall.
Verifica le nozioni di base di Windows
Riavvia l'applicazione VPN. Disconnetti e riconnetti il Wi-Fi o la connessione Ethernet. Verifica che l'orologio di sistema sia corretto. Controlla se un firewall locale o un prodotto di sicurezza sta bloccando il client VPN. Riavvia Windows se lo stack di rete sembra bloccato.
1. Verifica che Windows abbia effettivamente una connessione Internet funzionante.
Apri diversi siti web normali con la VPN disconnessa. Se Windows mostra una connessione Wi-Fi attiva ma la navigazione non funziona, ripristina prima la rete locale. Un client VPN non può stabilire un tunnel stabile su una connessione già interrotta.
Se utilizzi la rete Wi-Fi dell'hotel o della struttura per ospiti, apri un browser e completa l'accesso o accetta i termini e le condizioni prima di avviare la VPN.
2. Separare i problemi relativi all'account dai problemi di rete.
Se il client riesce ad accedere al servizio ma segnala un problema con l'account, il piano o i diritti di accesso, il ripristino ripetuto delle schede di rete non sarà d'aiuto. Verificare lo stato di accesso e l'idoneità al piano prima di modificare le impostazioni di rete di Windows.
3. Cercare modifiche recenti a Windows o alla rete
Chiedi cosa è cambiato immediatamente prima del problema: aggiornamento di Windows, aggiornamento del software di sicurezza, nuova rete Wi-Fi, docking station, nuovo adattatore, cambio di router, sospensione/riattivazione o passaggio tra rete cablata e wireless. Eseguire un test dopo un riavvio pulito di Windows può rimuovere lo stato obsoleto dell'adattatore senza disinstallare l'applicazione.
4. Prova un'altra rete prima di reinstallare
Se lo stesso portatile si connette correttamente tramite un hotspot mobile ma non tramite la rete Wi-Fi originale, quest'ultima è una delle principali responsabili. Se il problema si ripresenta in modo identico su diverse reti non correlate, è necessario concentrarsi maggiormente sul dispositivo, sullo stato dell'account o sull'installazione del client.
5. Reinstallare solo dopo i controlli più semplici
La reinstallazione è appropriata quando i file o i componenti di rete sono mancanti o danneggiati, ma non dovrebbe essere la prima risposta a ogni errore di connessione. Verificare l'origine del programma di installazione e il checksum quando si reinstalla da un pacchetto scaricato.
Quando reinstallare
Reinstallare solo dopo aver verificato che la rete funzioni, che lo stato dell'account sia valido e che nessun software di sicurezza locale stia bloccando il client. In caso di reinstallazione, scaricare il programma di installazione più recente solo dal sito ufficiale. ZBEVPN portale di download.