Comience con la red local.
Antes de cambiar la configuración de la VPN, confirme que Windows tenga acceso a internet sin la VPN conectada. Abra un sitio web normal y luego pruebe con otro para evitar confusiones causadas por una pestaña del navegador almacenada en caché.
Si estás conectado a la red Wi-Fi de un hotel, aeropuerto, habitación de huéspedes o cafetería, completa primero el portal cautivo. Muchas redes públicas bloquean el tráfico normal hasta que se acepta la página de inicio de sesión del navegador.
Verificar el estado de la cuenta y los derechos
Una conexión VPN puede fallar porque la cuenta ha caducado, el acceso de prueba ha finalizado o el estado de pago ha cambiado. No se trata de un problema del túnel, sino de un problema de estado de acceso.
Si el cliente tiene una página de cuenta o de estado, revísela antes de solucionar problemas con los adaptadores, el DNS o la configuración del firewall.
Comprueba los conceptos básicos de Windows.
Reinicia la aplicación VPN. Desconecta y vuelve a conectar la conexión Wi-Fi o Ethernet. Verifica que la hora del sistema sea correcta. Comprueba si un cortafuegos local o un programa de seguridad está bloqueando el cliente VPN. Reinicia Windows si la pila de red parece estar bloqueada.
1. Verifica que Windows realmente tenga conexión a internet funcionando.
Abre varias páginas web normales con la VPN desconectada. Si Windows muestra que la conexión Wi-Fi está conectada, pero la navegación falla, repara primero la red local. Un cliente VPN no puede establecer un túnel estable a través de una conexión que ya está interrumpida.
En la red Wi-Fi del hotel o para huéspedes, abra un navegador y complete cualquier página de inicio de sesión o de términos y condiciones antes de iniciar la VPN.
2. Separe los problemas de cuenta de los problemas de red.
Si el cliente puede acceder al servicio pero informa de un problema con su cuenta, plan o derechos, reiniciar repetidamente los adaptadores no solucionará el problema. Confirme el estado de inicio de sesión y la elegibilidad del plan antes de modificar la configuración de red de Windows.
3. Busque un cambio reciente en Windows o en la red.
Pregunte qué cambió justo antes del fallo: actualización de Windows, actualización del software de seguridad, nueva conexión Wi-Fi, estación de acoplamiento, nuevo adaptador, cambio de router, suspensión/reanudación o cambio entre conexión por cable e inalámbrica. Realizar pruebas después de un reinicio limpio de Windows puede eliminar el estado obsoleto del adaptador sin borrar la aplicación.
4. Pruebe con otra red antes de reinstalar.
Si el mismo portátil se conecta correctamente a través de un punto de acceso móvil, pero no a través de la red Wi-Fi original, la red original es la principal sospechosa. Si falla de la misma manera en varias redes no relacionadas, conviene centrarse en el dispositivo, el estado de la cuenta o la instalación del cliente.
5. Reinstale solo después de las comprobaciones más sencillas.
La reinstalación es apropiada cuando faltan archivos o componentes de red, o cuando están dañados, pero no debe ser la primera opción ante cualquier fallo de conexión. Verifique el origen del instalador y la suma de comprobación al reinstalar desde un paquete descargado.
Cuándo reinstalar
Reinstale solo después de haber confirmado que la red funciona, que el estado de la cuenta es válido y que ningún software de seguridad local está bloqueando el cliente. Si va a reinstalar, descargue el instalador más reciente solo desde el sitio web oficial. ZBEVPN portal de descarga.