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Guía de diagnóstico de ZBEVPN

Descargué ZBEVPN, pero no funciona

Si ZBEVPN está instalado pero no puede iniciar sesión, conectarse o iniciar el túnel VPN, el problema suele deberse a la configuración de la red local, software de seguridad, otra aplicación VPN o restricciones de Internet entre su dispositivo y el servicio ZBEVPN.

Procesamiento seguro de pagos por terceros

Cloud XpertSystems no procesa, almacena ni tiene acceso a números completos de tarjetas de crédito, códigos CVV ni datos de autenticación bancaria.

Cuando compra ZBEVPN a través de Google Play, Samsung Galaxy Store o Aptoide, el procesamiento del pago lo gestiona el sistema de facturación de ese marketplace.

Cuando compra ZBEVPN directamente desde nuestro sitio web, el pago es procesado por Stripe, un procesador de pagos independiente de terceros que no es propiedad de Cloud XpertSystems ni está operado por Cloud XpertSystems. Stripe es utilizado habitualmente por empresas para procesar pagos en línea de forma segura.

1. Confirme que Internet es estable antes de diagnosticar ZBEVPN

El primer requisito para ZBEVPN es una conexión a Internet estable. Si la conexión subyacente se corta, está bloqueada por un portal cautivo, pierde paquetes o cambia de red, la VPN puede no iniciar sesión, no descargar un perfil, no completar el handshake o no mantenerse conectada.

  1. Desconecte ZBEVPN.
  2. Abra varios sitios web normales.
  3. Confirme que la red permanece conectada durante varios minutos.
  4. Complete cualquier página de inicio de sesión de hotel, aeropuerto, cafetería, escuela o Wi-Fi pública.
  5. Vuelva a intentar ZBEVPN solo cuando la conexión base sea estable.

Comprobación técnica para Windows: ping -n 20 1.1.1.1. Los timeouts repetidos o una latencia inestable suelen indicar un problema de red local que debe corregirse antes de profundizar en el diagnóstico de la VPN.

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Comprobaciones rápidas para empezar

Reinicio sencillo

Reinicie el ordenador o el teléfono después de la instalación y vuelva a abrir ZBEVPN.

Pruebe otra red

Pruebe su Wi-Fi doméstica, otra red Wi-Fi o un punto de acceso móvil. Esto permite saber rápidamente si la red actual está bloqueando la aplicación.

Desconecte otras VPN

Otra aplicación VPN puede interferir con el enrutamiento, DNS o la configuración del túnel. Desconéctela antes de utilizar ZBEVPN.

Compruebe las solicitudes de seguridad

Si Windows Security, el antivirus o el firewall pregunta si debe permitir ZBEVPN, autorícelo cuando confíe en la fuente de instalación.

1. La configuración de proxy puede bloquear la aplicación

Explicación sencilla: Un proxy es una configuración de red que envía primero el tráfico de Internet a través de otro servidor. Algunos equipos de trabajo, escuela, hotel o gestionados utilizan un proxy. Si ese proxy bloquea ZBEVPN, la aplicación puede no ser capaz de llegar al servicio.

Pruebe ZBEVPN desde otra red, como la Wi-Fi doméstica o un punto de acceso móvil. Si funciona allí, la red o el proxy originales pueden ser el problema.

Comprobación técnica para Windows

Abra PowerShell o el Símbolo del sistema y ejecute:

netsh winhttp show proxy

Si aparece un servidor proxy y el ordenador está gestionado por el trabajo o la escuela, es posible que el proxy esté controlado por su organización.

2. El firewall o el software de seguridad pueden bloquear ZBEVPN

Explicación sencilla: Un firewall o antivirus puede bloquear aplicaciones VPN incluso cuando están instaladas correctamente. Esto puede impedir el inicio de sesión, el acceso al servicio o el túnel VPN.

Revise Windows Security, el antivirus o cualquier herramienta de seguridad corporativa en busca de mensajes de aplicaciones bloqueadas. Pruebe también a reiniciar el ordenador después de la instalación.

Detalles técnicos

El software de seguridad puede bloquear:

  • la aplicación de escritorio ZBEVPN
  • el servicio en segundo plano de ZBEVPN
  • el tráfico del túnel VPN
  • el acceso HTTPS al servicio ZBEVPN
  • el tráfico VPN UDP utilizado por el túnel

3. Otra VPN o adaptador de red virtual puede interferir

Explicación sencilla: Si ya hay instalada otra VPN o herramienta de red virtual, puede intentar controlar la misma configuración de red que ZBEVPN. Esto puede causar problemas de conexión, DNS o enrutamiento.

Desconecte otras aplicaciones VPN, reinicie el dispositivo y pruebe ZBEVPN antes de abrir otras herramientas de VPN o virtualización.

Ejemplos habituales incluyen Cisco AnyConnect, OpenVPN, Hyper-V, WSL, VMware, VirtualBox y otros clientes VPN.

Comprobación técnica para Windows

Abra PowerShell y ejecute:

Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name

Esto muestra los adaptadores de red instalados en el sistema. Muchos adaptadores VPN o virtuales pueden afectar en ocasiones al enrutamiento, DNS o prioridad de adaptadores.

4. La red local puede bloquear el tráfico VPN

Explicación sencilla: Algunas redes públicas, de hoteles, escuelas, empresas, aeropuertos o compartidas permiten sitios web normales pero bloquean conexiones VPN.

Pruebe otra red. Un punto de acceso móvil suele ser la prueba más rápida. Si ZBEVPN funciona en una red pero no en otra, probablemente la causa sea la red que lo bloquea.

5. Las restricciones de Internet del país o región pueden bloquear el acceso

Explicación sencilla: ZBEVPN debe contactar con su infraestructura de servicio antes de crear una conexión VPN. En algunos países o regiones, los proveedores de Internet o autoridades de red pueden restringir servicios VPN o bloquear el acceso a servidores backend de VPN.

Cuando ocurre esto, la aplicación puede instalarse correctamente pero no iniciar sesión, registrar el dispositivo o descargar la configuración VPN.

Pruebe otro proveedor de Internet, red móvil, red Wi-Fi u otra región si está disponible.

Qué enviar a soporte

Si el problema continúa, incluya estos datos al contactar con soporte:

Estos datos ayudan a identificar si el problema procede del dispositivo, la red local, otra VPN, el software de seguridad o restricciones regionales de Internet.

Contactar con soporte Más guías