إعادة تشغيل بسيطة
أعد تشغيل الكمبيوتر أو الهاتف بعد التثبيت، ثم افتح ZBEVPN مرة أخرى.
دليل استكشاف أخطاء ZBEVPN
نزّلت ZBEVPN لكنه لا يعمل
إذا تم تثبيت ZBEVPN لكنه لا يستطيع تسجيل الدخول أو الاتصال أو بدء نفق VPN، فغالبًا ما تكون المشكلة بسبب إعدادات الشبكة المحلية أو برنامج الأمان أو تطبيق VPN آخر أو قيود الإنترنت بين جهازك وخدمة ZBEVPN.
معالجة آمنة للمدفوعات عبر طرف ثالث
لا تقوم Cloud XpertSystems بمعالجة أو تخزين أرقام بطاقات الائتمان الكاملة أو رموز CVV أو تفاصيل المصادقة البنكية، ولا تملك حق الوصول إليها.
عند شراء ZBEVPN من خلال Google Play أو Samsung Galaxy Store أو Aptoide، تتم معالجة الدفع بواسطة نظام الفوترة الخاص بذلك المتجر.
عند شراء ZBEVPN مباشرة من موقعنا الإلكتروني، تتم معالجة الدفع بواسطة Stripe، وهو معالج دفع مستقل تابع لطرف ثالث وليس مملوكاً أو مشغلاً من قبل Cloud XpertSystems. وتستخدم العديد من الشركات Stripe لمعالجة المدفوعات عبر الإنترنت بشكل آمن.
1. تأكد من استقرار اتصال الإنترنت قبل استكشاف أعطال ZBEVPN
المتطلب الأول لـ ZBEVPN هو اتصال إنترنت مستقر. إذا كان الاتصال الأساسي ينقطع أو تحجبه بوابة مقيدة أو يفقد حزمًا أو يتبدل بين الشبكات، فقد يفشل VPN في تسجيل الدخول أو تنزيل ملف تعريف أو إكمال المصافحة أو البقاء متصلًا.
- افصل ZBEVPN.
- افتح عدة مواقع عادية.
- تأكد من بقاء الشبكة متصلة لعدة دقائق.
- أكمل أي صفحة تسجيل دخول خاصة بفندق أو مطار أو مقهى أو مدرسة أو شبكة Wi‑Fi عامة.
- أعد محاولة ZBEVPN فقط بعد استقرار الاتصال الأساسي.
فحص تقني لـ Windows: ping -n 20 1.1.1.1. عادةً ما تشير حالات انتهاء المهلة المتكررة أو زمن الاستجابة غير المستقر إلى مشكلة في الشبكة المحلية ينبغي إصلاحها قبل الانتقال إلى استكشاف أعطال VPN بصورة أعمق.
ثبّت ZBEVPN من متجر تطبيقات رسمي
لهواتف وأجهزة Android اللوحية، استخدم Google Play أو Samsung Galaxy Store عند توفرهما. بعد التثبيت، افتح ZBEVPN وسجّل الدخول ووافق على مطالبة إذن VPN ثم اتصل.
استخدم حساب ZBEVPN نفسه عبر المنصات المدعومة.
أشياء سريعة لتجربتها أولًا
جرّب شبكة أخرى
جرّب Wi‑Fi المنزل أو شبكة Wi‑Fi أخرى أو نقطة اتصال محمولة. يوضح ذلك بسرعة ما إذا كانت الشبكة الحالية تمنع التطبيق.
افصل شبكات VPN الأخرى
قد يتداخل تطبيق VPN آخر مع التوجيه أو DNS أو إعداد النفق. افصله قبل استخدام ZBEVPN.
تحقق من مطالبات الأمان
إذا سأل Windows Security أو برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية عما إذا كان يجب السماح لـ ZBEVPN، فاسمح به عندما تثق بمصدر التثبيت.
1. قد تمنع إعدادات الوكيل التطبيق من العمل
شرح مبسط:
الوكيل هو إعداد شبكة يرسل حركة الإنترنت أولًا عبر خادم آخر. تستخدم بعض أجهزة العمل أو المدارس أو الفنادق أو الأجهزة المُدارة وكيلًا. إذا كان ذلك الوكيل يمنع ZBEVPN، فقد لا يتمكن التطبيق من الوصول إلى الخدمة.
جرّب ZBEVPN من شبكة أخرى، مثل Wi‑Fi المنزل أو نقطة اتصال محمولة. إذا عمل هناك، فقد تكون المشكلة في الشبكة الأصلية أو الوكيل.
فحص تقني لـ Windows
افتح PowerShell أو Command Prompt وشغّل:
netsh winhttp show proxyإذا أظهر ذلك خادم وكيل وكان الكمبيوتر مُدارًا من جهة العمل أو المدرسة، فقد يكون الوكيل خاضعًا لتحكم مؤسستك.
2. قد يمنع جدار الحماية أو برنامج الأمان ZBEVPN
شرح مبسط:
قد يمنع جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات تطبيقات VPN حتى إذا كان التطبيق مثبتًا بصورة صحيحة. وقد يوقف ذلك تسجيل الدخول أو الوصول إلى الخدمة أو نفق VPN.
تحقق من Windows Security أو برنامج مكافحة الفيروسات أو أي أداة أمنية للشركة بحثًا عن رسائل حظر التطبيق. جرّب أيضًا إعادة تشغيل الكمبيوتر بعد التثبيت.
تفاصيل تقنية
قد يمنع برنامج الأمان:
- تطبيق ZBEVPN لسطح المكتب
- خدمة ZBEVPN في الخلفية
- حركة نفق VPN
- وصول HTTPS إلى خدمة ZBEVPN
- حركة UDP الخاصة بـ VPN التي يستخدمها النفق
3. قد يتداخل VPN آخر أو محول شبكة افتراضي
شرح مبسط:
إذا كان VPN آخر أو أداة شبكة افتراضية مثبتة بالفعل، فقد تحاول التحكم في إعدادات الشبكة نفسها التي يستخدمها ZBEVPN. وقد يؤدي ذلك إلى مشكلات في الاتصال أو DNS أو التوجيه.
افصل تطبيقات VPN الأخرى، وأعد تشغيل الجهاز، وجرّب ZBEVPN قبل فتح أدوات VPN أو المحاكاة الافتراضية الأخرى.
تشمل الأمثلة الشائعة Cisco AnyConnect وOpenVPN وHyper-V وWSL وVMware وVirtualBox وعملاء VPN آخرين.
فحص تقني لـ Windows
افتح PowerShell وشغّل:
Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Nameيعرض هذا محولات الشبكة المثبتة على النظام. يمكن لوجود العديد من محولات VPN أو المحولات الافتراضية أن يؤثر أحيانًا في التوجيه أو DNS أو أولوية المحولات.
4. قد تمنع الشبكة المحلية حركة مرور VPN
شرح مبسط:
تسمح بعض الشبكات العامة أو شبكات الفنادق والمدارس والشركات والمطارات أو الشبكات المشتركة بالمواقع العادية لكنها تمنع اتصالات VPN.
جرّب شبكة أخرى. غالبًا ما تكون نقطة الاتصال المحمولة أسرع اختبار. إذا عمل ZBEVPN على شبكة ولم يعمل على أخرى، فمن المرجح أن الشبكة المحظورة هي السبب.
5. قد تمنع قيود الإنترنت على مستوى الدولة أو المنطقة الوصول
شرح مبسط:
يجب أن يتصل ZBEVPN بالبنية التحتية للخدمة قبل أن يتمكن من إنشاء اتصال VPN. في بعض الدول أو المناطق، قد يقيد مزودو الإنترنت أو سلطات الشبكات خدمات VPN أو يمنعون الوصول إلى خوادم VPN الخلفية.
عند حدوث ذلك، قد يُثبت التطبيق بصورة صحيحة لكنه يفشل في تسجيل الدخول أو تسجيل الجهاز أو تنزيل إعداد VPN.
جرّب مزود إنترنت مختلفًا أو شبكة هاتف محمول أو شبكة Wi‑Fi أو منطقة أخرى إذا كانت متاحة.
ما الذي يجب إرساله إلى الدعم
إذا استمرت المشكلة، فأدرج هذه التفاصيل عند التواصل مع الدعم:
- إصدار Windows أو Android
- ما إذا كنت تستخدم Wi‑Fi المنزل أو العمل أو المدرسة أو الفندق أو Wi‑Fi عامة
- ما إذا كان VPN آخر مثبتًا
- ما إذا كان ZBEVPN يعمل على نقطة اتصال محمولة
- رسالة الخطأ الظاهرة
- ما إذا كان تسجيل الدخول يفشل أم يفشل اتصال VPN فقط
تساعد هذه التفاصيل في تحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن الجهاز أو الشبكة المحلية أو VPN آخر أو برنامج أمان أو قيود إنترنت إقليمية.