Начните с локальной сети
Перед изменением настроек VPN убедитесь, что Windows имеет рабочий доступ в интернет без подключенного VPN. Откройте обычный сайт, затем второй сайт, чтобы не принять кэшированную вкладку браузера за доказательство связи.
Если вы используете Wi‑Fi гостиницы, аэропорта, гостевую сеть или сеть кафе, сначала завершите вход через captive portal. Многие публичные сети блокируют обычный трафик, пока пользователь не подтвердит страницу входа в браузере.
Проверьте состояние учетной записи и прав доступа
VPN-соединение может не работать из-за истекшей учетной записи, завершения пробного доступа или изменения платежного статуса. Это не проблема туннеля, а проблема состояния доступа.
Если в клиенте есть страница учетной записи или статуса, проверьте ее до диагностики адаптеров, DNS или настроек брандмауэра.
Проверьте базовые функции Windows
Перезапустите VPN-приложение. Отключите и снова подключите Wi‑Fi или Ethernet. Убедитесь, что системное время верно. Проверьте, не блокирует ли локальный брандмауэр или защитный продукт VPN-клиент. Перезапустите Windows, если сетевой стек выглядит зависшим.
Когда переустанавливать
Переустанавливайте только после того, как убедились, что сеть работает, состояние учетной записи корректно и локальное защитное ПО не блокирует клиент. Для повторной установки загружайте последнюю версию только с официального портала ZBEVPN.