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Guia de solução de problemas do ZBEVPN

Baixei o ZBEVPN, mas ele não funciona

Se o ZBEVPN foi instalado mas não consegue entrar na conta, conectar ou iniciar o túnel VPN, o problema costuma ser causado por configurações da rede local, software de segurança, outro aplicativo VPN ou restrições de internet entre seu dispositivo e o serviço ZBEVPN.

Processamento seguro de pagamentos por terceiros

A Cloud XpertSystems não processa, armazena nem tem acesso a números completos de cartão de crédito, códigos CVV ou detalhes de autenticação bancária.

Quando você compra o ZBEVPN pelo Google Play, Samsung Galaxy Store ou Aptoide, o processamento do pagamento é feito pelo sistema de faturamento desse marketplace.

Quando você compra o ZBEVPN diretamente em nosso site, o pagamento é processado pela Stripe, uma processadora de pagamentos independente de terceiros que não pertence à Cloud XpertSystems nem é operada pela Cloud XpertSystems. A Stripe é amplamente usada por empresas para processar pagamentos online com segurança.

1. Confirme que a internet está estável antes de solucionar problemas do ZBEVPN

O primeiro requisito do ZBEVPN é uma conexão de internet estável. Se a conexão subjacente estiver caindo, bloqueada por um portal cativo, perdendo pacotes ou alternando entre redes, a VPN pode não conseguir entrar na conta, baixar um perfil, concluir um handshake ou permanecer conectada.

  1. Desconecte o ZBEVPN.
  2. Abra vários sites normais.
  3. Confirme que a rede permanece conectada por vários minutos.
  4. Conclua qualquer página de login de Wi-Fi de hotel, aeroporto, café, escola ou rede pública.
  5. Tente o ZBEVPN novamente somente depois que a conexão básica estiver estável.

Verificação técnica no Windows: ping -n 20 1.1.1.1 . Timeouts repetidos ou latência instável geralmente indicam um problema na rede local que deve ser corrigido antes de uma solução de problemas mais profunda da VPN.

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Primeiras coisas rápidas para tentar

Reinicialização simples

Reinicie o computador ou telefone após a instalação e abra o ZBEVPN novamente.

Tente outra rede

Tente o Wi-Fi de casa, outra rede Wi-Fi ou um hotspot móvel. Isso mostra rapidamente se a rede atual está bloqueando o aplicativo.

Desconecte outras VPNs

Outro aplicativo VPN pode interferir no roteamento, DNS ou configuração do túnel. Desconecte-o antes de usar o ZBEVPN.

Verifique avisos de segurança

Se o Windows Security, antivírus ou firewall perguntar se deve permitir o ZBEVPN, permita quando você confiar na origem da instalação.

1. Configurações de proxy podem bloquear o aplicativo

Explicação simples: Um proxy é uma configuração de rede que envia o tráfego da internet primeiro por outro servidor. Alguns computadores de trabalho, escola, hotel ou gerenciados usam proxy. Se esse proxy bloquear o ZBEVPN, o aplicativo pode não conseguir alcançar o serviço.

Tente o ZBEVPN em outra rede, como o Wi-Fi de casa ou um hotspot móvel. Se funcionar lá, a rede ou o proxy original pode ser o problema.

Verificação técnica para Windows

Abra o PowerShell ou Prompt de Comando e execute:

netsh winhttp show proxy

Se isso mostrar um servidor proxy e o computador for gerenciado pelo trabalho ou escola, o proxy pode ser controlado pela sua organização.

2. Firewall ou software de segurança pode bloquear o ZBEVPN

Explicação simples: Um firewall ou programa antivírus pode bloquear aplicativos VPN mesmo quando o aplicativo está instalado corretamente. Isso pode impedir login, acesso ao serviço ou o túnel VPN.

Verifique o Windows Security, o software antivírus ou qualquer ferramenta de segurança corporativa em busca de mensagens de aplicativo bloqueado. Também tente reiniciar o computador após a instalação.

Detalhes técnicos

O software de segurança pode bloquear:

  • o aplicativo de desktop ZBEVPN
  • o serviço em segundo plano do ZBEVPN
  • tráfego do túnel VPN
  • acesso HTTPS ao serviço ZBEVPN
  • tráfego UDP da VPN usado pelo túnel

3. Outra VPN ou adaptador de rede virtual pode interferir

Explicação simples: Se outra VPN ou ferramenta de rede virtual já estiver instalada, ela pode tentar controlar as mesmas configurações de rede que o ZBEVPN. Isso pode causar problemas de conexão, DNS ou roteamento.

Desconecte outros aplicativos VPN, reinicie o dispositivo e tente o ZBEVPN antes de abrir outras ferramentas VPN ou de virtualização.

Exemplos comuns incluem Cisco AnyConnect, OpenVPN, Hyper-V, WSL, VMware, VirtualBox e outros clientes VPN.

Verificação técnica para Windows

Abra o PowerShell e execute:

Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name

Isso mostra os adaptadores de rede instalados no sistema. Muitos adaptadores VPN ou virtuais podem às vezes afetar roteamento, DNS ou prioridade dos adaptadores.

4. A rede local pode bloquear o tráfego VPN

Explicação simples: Algumas redes públicas, de hotel, escola, empresa, aeroporto ou compartilhadas permitem sites normais, mas bloqueiam conexões VPN.

Tente outra rede. Um hotspot móvel costuma ser o teste mais rápido. Se o ZBEVPN funciona em uma rede mas não em outra, a rede bloqueada provavelmente é a causa.

5. Restrições de internet do país ou da região podem bloquear o acesso

Explicação simples: O ZBEVPN precisa entrar em contato com sua infraestrutura de serviço antes de criar uma conexão VPN. Em alguns países ou regiões, provedores de internet ou autoridades de rede podem restringir serviços VPN ou bloquear acesso aos servidores backend da VPN.

Quando isso acontece, o aplicativo pode instalar corretamente, mas falhar ao entrar na conta, registrar o dispositivo ou baixar a configuração VPN.

Tente outro provedor de internet, rede móvel, rede Wi-Fi ou outra região, se disponível.

O que enviar ao suporte

Se o problema continuar, inclua estes detalhes ao entrar em contato com o suporte:

Esses detalhes ajudam a identificar se o problema é causado pelo dispositivo, rede local, outra VPN, software de segurança ou restrições regionais de internet.

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