ZBEVPN guia de solução de problemas

Eu baixei ZBEVPN, mas não funciona

Se ZBEVPN foi instalado, mas não é possível fazer login, conectar ou iniciar o túnel VPN. O problema geralmente é causado por configurações de rede local, software de segurança, outro aplicativo VPN ou restrições de internet entre seu dispositivo e o servidor. ZBEVPN Serviço.

Processamento seguro de pagamentos de terceiros

A Cloud XpertSystems não processa, armazena ou tem acesso a números completos de cartão de crédito, códigos CVV ou detalhes de autenticação bancária.

Quando você compra o ZBEVPN através do Google Play, Aptoide Store ou Uptodown, o processamento de pagamentos é gerenciado pelo sistema de faturamento dessa loja.

Quando você compra o ZBEVPN O processamento de pagamentos diretamente do nosso site é feito pelo Stripe, um processador de pagamentos independente que não pertence nem é operado pela Cloud XpertSystems. O Stripe é comumente usado por empresas para processar pagamentos online com segurança.

1. Confirme se a internet está estável antes de solucionar problemas ZBEVPN

O primeiro requisito do ZBEVPN é uma conexão de internet estável. Se a conexão subjacente estiver caindo, bloqueada por um portal cativo ou perdendo a conexão, o dispositivo pode ser bloqueado. pacotes ou troca de redes, a VPN pode falhar ao fazer login, baixar um perfil, concluir um handshake ou manter a conexão.

Desconecte o ZBEVPN.
Abra vários sites normais.
Confirme que a rede permanece conectada por vários minutos.
Conclua qualquer página de login de Wi-Fi de hotel, aeroporto, café, escola ou rede pública.
Tente o ZBEVPN novamente somente depois que a conexão básica estiver estável.

Verificação técnica no Windows: ping -n 20 1.1.1.1. Timeouts repetidos ou latência instável geralmente indicam um problema na rede local que deve ser corrigido antes de uma solução de problemas mais profunda da VPN.

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Links de instalação no Android

Instalação ZBEVPN de uma loja de aplicativos oficial

Para celulares e tablets Android, use a Google Play ou a Aptoide, quando disponíveis. Após a instalação, abra ZBEVPN, Faça login, aprove a solicitação de permissão da VPN e conecte-se.

Obter no Google Play Obter no Aptoide

Use o mesmo ZBEVPN Conta em plataformas compatíveis.

Primeiras coisas rápidas para tentar

Reinicialização simples

Reinicie o computador ou o telefone após a instalação e, em seguida, abra ZBEVPN novamente.

Tente outra rede

Tente o Wi-Fi de casa, outra rede Wi-Fi ou um hotspot móvel. Isso mostra rapidamente se a rede atual está bloqueando o aplicativo.

Desconecte outras VPNs

Outro aplicativo VPN pode interferir no roteamento, DNS ou configuração do túnel. Desconecte antes de usar ZBEVPN.

Verifique avisos de segurança

Se o software de segurança do Windows, antivírus ou firewall perguntar se deseja permitir ZBEVPN, permita quando você confiar na fonte de instalação.

1. Configurações de proxy podem bloquear o aplicativo

Explicação simples: Um proxy é uma configuração de rede que envia o tráfego da internet primeiro por meio de outro servidor. Alguns computadores corporativos, escolares, de hotéis ou gerenciados usam um proxy. Se esse proxy bloquear ZBEVPN, o aplicativo pode não conseguir acessar o serviço.

Experimente ZBEVPN de outra rede, como Wi-Fi doméstico ou um ponto de acesso móvel. Se funcionar lá, a rede original ou o proxy podem ser o problema.

Verificação técnica para Windows

Abra o PowerShell ou Prompt de Comando e execute:

netsh winhttp show proxy

Se isso mostrar um servidor proxy e o computador for gerenciado pelo trabalho ou escola, o proxy pode ser controlado pela sua organização.

2. O firewall ou software de segurança pode estar bloqueando ZBEVPN

Explicação simples: Um firewall ou programa antivírus pode bloquear aplicativos VPN mesmo quando o aplicativo está instalado corretamente. Isso pode impedir login, acesso ao serviço ou o túnel VPN.

Verifique o Windows Security, o software antivírus ou qualquer ferramenta de segurança corporativa em busca de mensagens de aplicativo bloqueado. Também tente reiniciar o computador após a instalação.

Detalhes técnicos

O software de segurança pode bloquear:

O ZBEVPN Aplicativo para desktop
O ZBEVPN serviço em segundo plano
tráfego do túnel VPN
Acesso HTTPS ao ZBEVPN Serviço.
tráfego UDP da VPN usado pelo túnel

3. Outra VPN ou adaptador de rede virtual pode interferir

Explicação simples: Se outra VPN ou ferramenta de rede virtual já estiver instalada, ela poderá tentar controlar as mesmas configurações de rede que ZBEVPN. Isso pode causar problemas de conexão, DNS ou roteamento.

Desconecte outros aplicativos de VPN, reinicie o dispositivo e tente novamente. ZBEVPN antes de abrir outras ferramentas de VPN ou virtualização.

Exemplos comuns incluem Cisco AnyConnect, OpenVPN, Hyper-V, WSL, VMware, VirtualBox e outros clientes VPN.

Verificação técnica para Windows

Abra o PowerShell e execute:

Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name

Isso mostra os adaptadores de rede instalados no sistema. Muitos adaptadores VPN ou virtuais podem às vezes afetar roteamento, DNS ou prioridade dos adaptadores.

4. A rede local pode bloquear o tráfego VPN

Explicação simples: Algumas redes públicas, de hotel, escola, empresa, aeroporto ou compartilhadas permitem sites normais, mas bloqueiam conexões VPN.

Experimente outra rede. Um ponto de acesso móvel costuma ser o teste mais rápido. Se ZBEVPN funciona em uma rede, mas não em outra; a rede bloqueada provavelmente é a causa.

5. Restrições de internet do país ou da região podem bloquear o acesso

Explicação simples: ZBEVPN deve contatar sua infraestrutura de serviço antes de poder criar uma conexão VPN. Em alguns países ou regiões, provedores de internet ou autoridades de rede podem restringir os serviços VPN ou bloquear o acesso aos servidores de back-end da VPN.

Quando isso acontece, o aplicativo pode instalar corretamente, mas falhar ao entrar na conta, registrar o dispositivo ou baixar a configuração VPN.

Tente outro provedor de internet, rede móvel, rede Wi-Fi ou outra região, se disponível.

O que enviar ao suporte

Se o problema continuar, inclua estes detalhes ao entrar em contato com o suporte:

versão do Windows ou Android
se você está usando Wi-Fi de casa, trabalho, escola, hotel ou público
se outra VPN está instalada
se ZBEVPN funciona em um ponto de acesso móvel
a mensagem de erro visível
se a falha ocorre no login ou somente na conexão VPN

Esses detalhes ajudam a identificar se o problema é causado pelo dispositivo, rede local, outra VPN, software de segurança ou restrições regionais de internet.

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