Comece pela rede local
Antes de alterar configurações da VPN, confirme que o Windows tem acesso funcional à internet sem a VPN conectada. Abra um site normal e depois teste um segundo site para não ser enganado por uma aba em cache do navegador.
Se você estiver em Wi-Fi de hotel, aeroporto, visitantes ou cafeteria, conclua primeiro o portal cativo. Muitas redes públicas bloqueiam o tráfego normal até que a página de login no navegador seja aceita.
Verifique o estado da conta e do direito de acesso
Uma conexão VPN pode falhar porque a conta expirou, o acesso de teste terminou ou o status de pagamento mudou. Isso não é um problema de túnel; é um problema de estado de acesso.
Se o cliente tiver uma página de conta ou status, verifique-a antes de investigar adaptadores, DNS ou firewall.
Verifique o básico do Windows
Reinicie o aplicativo VPN. Desconecte e reconecte o Wi-Fi ou Ethernet. Confirme se o relógio do sistema está correto. Verifique se um firewall local ou produto de segurança está bloqueando o cliente VPN. Reinicie o Windows se a pilha de rede parecer travada.
1. Verifique se o Windows realmente tem internet funcionando
Abra vários sites normais com a VPN desconectada. Se o Windows mostrar que o Wi-Fi está conectado, mas a navegação falhar, repare a rede local primeiro. Um cliente VPN não pode estabelecer um túnel estável sobre uma conexão que já está interrompida.
Em redes Wi-Fi de hotéis ou para hóspedes, abra um navegador e complete qualquer página de login ou termos antes de iniciar a VPN.
2. Separe problemas de conta de problemas de rede
Se o cliente conseguir acessar o serviço, mas relatar um problema de conta, plano ou direito, redefinir os adaptadores repetidamente não ajudará. Confirme o status de login e a elegibilidade do plano antes de alterar a rede do Windows.
3. Verifique se houve alguma alteração recente no Windows ou na rede
Pergunte o que mudou imediatamente antes da falha: atualização do Windows, atualização do software de segurança, novo Wi-Fi, estação de acoplamento, novo adaptador, troca de roteador, suspensão/retomada ou alternância entre redes com fio e sem fio. Testar após uma reinicialização limpa do Windows pode remover o estado desatualizado do adaptador sem excluir o aplicativo.
4. Teste outra rede antes de reinstalar
Se o mesmo laptop se conectar com sucesso por meio de um hotspot móvel, mas não pelo Wi-Fi original, a rede original é uma forte suspeita. Se falhar de forma idêntica em várias redes não relacionadas, concentre-se mais no dispositivo, no estado da conta ou na instalação do cliente.
5. Reinstale somente após as verificações mais simples
A reinstalação é apropriada quando arquivos ou componentes de rede estão ausentes ou danificados, mas não deve ser a primeira resposta para todas as falhas de conexão. Verifique a origem e o checksum do instalador ao reinstalar a partir de um pacote baixado.
Quando reinstalar
Reinstale somente depois de confirmar que a rede funciona, o status da conta é válido e nenhum software de segurança local está bloqueando o cliente. Se for reinstalar, baixe o instalador mais recente somente do site oficial. ZBEVPN Portal de download.