まずはローカルネットワークから始めましょう
VPN設定を変更する前に、VPN接続なしでWindowsが正常にインターネットにアクセスできることを確認してください。通常のウェブサイトを開き、次に別のサイトをテストして、ブラウザのキャッシュされたタブによる誤操作を防いでください。
ホテル、空港、ゲスト用Wi-Fi、またはカフェのWi-Fiをご利用の場合は、まずキャプティブポータルを完了してください。多くの公共ネットワークでは、ブラウザのログインページが承認されるまで、通常の通信がブロックされます。
アカウントと権利の状態を確認してください
VPN接続が失敗する原因としては、アカウントの有効期限切れ、トライアル期間の終了、または支払い状況の変更などが考えられます。これはトンネルの問題ではなく、アクセス状態の問題です。
クライアントにアカウントページまたはステータスページがある場合は、アダプター、DNS、またはファイアウォール設定のトラブルシューティングを行う前に、それらを確認してください。
Windowsの基本を確認する
VPNアプリケーションを再起動してください。Wi-Fiまたはイーサネットを切断して再接続してください。システムクロックが正しいことを確認してください。ローカルファイアウォールまたはセキュリティ製品がVPNクライアントをブロックしていないか確認してください。ネットワークスタックがフリーズしているように見える場合は、Windowsを再起動してください。
1. Windowsが実際にインターネットに接続されていることを確認してください。
VPN接続を解除した状態で、いくつかの通常のウェブサイトを開いてみてください。Windows上でWi-Fi接続が確立されていると表示されているにもかかわらずブラウジングができない場合は、まずローカルネットワークを修復してください。VPNクライアントは、既に切断されている接続上で安定したトンネルを確立することはできません。
ホテルやゲスト用Wi-Fiを利用する場合は、ブラウザを開き、VPNを開始する前にログインページや利用規約ページにアクセスして必要事項をすべて記入してください。
2. アカウントの問題とネットワークの問題を分けて扱う
クライアントがサービスにアクセスできるものの、アカウント、プラン、または利用資格に関する問題を報告する場合、アダプターを繰り返しリセットしても解決しません。Windowsのネットワーク設定を変更する前に、サインイン状態とプランの利用資格を確認してください。
3. 最近のWindowsまたはネットワークの変更点を探してください
障害発生直前に何が変わったのかを確認してください。Windows のアップデート、セキュリティ ソフトウェアのアップデート、新しい Wi-Fi 機器、ドッキング ステーション、新しいアダプター、ルーターの変更、スリープ/復帰、有線ネットワークと無線ネットワークの切り替えなどが考えられます。Windows をクリーンな状態で再起動してからテストすると、アプリケーションを削除せずに古いアダプターの状態を解消できます。
4. 再インストールする前に別のネットワークでテストしてください
同じノートパソコンがモバイルホットスポット経由では正常に接続できるのに、元のWi-Fi経由では接続できない場合は、元のネットワークに問題がある可能性が高いです。複数の無関係なネットワークで同じように接続できない場合は、デバイス、アカウントの状態、またはクライアントのインストール状況をより詳しく調べてください。
5. 簡単なチェックが終わってから再インストールしてください。
ファイルやネットワークコンポーネントが欠落または破損している場合は再インストールが適切ですが、接続障害が発生するたびに最初に行うべき対応策ではありません。ダウンロードしたパッケージから再インストールする場合は、インストーラーのソースとチェックサムを確認してください。
再インストールするタイミング
ネットワークが正常に動作し、アカウントの状態が正当であり、ローカルのセキュリティソフトウェアがクライアントをブロックしていないことを確認してから再インストールしてください。再インストールする場合は、公式のサイトから最新のインストーラーをダウンロードしてください。 ZBEVPN ダウンロードポータル。