Windows VPNが接続できない場合：基本的なトラブルシューティングチェックリスト
Windows VPNで接続できない場合の基本的なトラブルシューティング。
VPN の下の接続を確認することから始めましょう。
VPNは、既に正常に動作しているインターネット接続に依存しています。Wi-Fiでパケットがドロップしたり、モバイル信号がセル間を移動したり、ホテルのネットワークで新しいログインが強制されたりすると、VPNソフトウェア自体が正常に動作していても、VPN接続が切断される可能性があります。
VPN接続を一時的に切断し、数分間通常のブラウジングを試してみてください。ページの表示が一時停止したり、動画がバッファリングしたり、ネットワーク自体が再接続したりする場合は、まずその不安定な問題を解決してください。
VPN接続が繰り返し切断される一般的な理由
- Wi-Fi接続が弱い、または不安定な場合： アクセスポイント間を移動すると、基盤となる経路が中断される可能性があります。
- Wi-Fiからモバイルデータへの切り替え： 電話機は、あるインターネット経路を別の経路に置き換えることがある。
- スリープモードまたは省電力モード： オペレーティングシステムは、ネットワーク接続またはバックグラウンドアプリを一時停止する場合があります。
- キャプティブポータル： ホテルや空港では、ブラウザでのログインを再度求められる場合があります。
- サーバーまたはルートの到達可能性: 一般的なインターネット接続は正常に機能していても、一部の経路が一時的に利用できなくなる場合があります。
- ファイアウォールまたはセキュリティソフトウェアの変更： エンドポイントソフトウェアは、アップデートやポリシー変更後にトンネルに干渉する可能性があります。
原因を特定するためにタイミングを利用する
VPN接続が切断された際は、その直前に何が起こったかを記録しておきましょう。ノートパソコンがスリープ状態から復帰したのか、スマートフォンがWi-Fiから切断されたのか、信号が弱くなったのか、あるいはネットワークから再ログインを求められたのかなどです。同じ事象の後に繰り返し発生する切断は、一見ランダムな障害よりも診断がはるかに容易です。
再インストールする前に、別の基盤となるネットワークを試してください。
可能であれば、同じデバイスを別のWi-Fiネットワークまたはモバイルホットスポットに接続して比較してください。そこでVPNが安定して動作する場合は、元のネットワークに問題がある可能性が高いです。VPNクライアントの再インストールは、基本的なネットワークとアカウントの確認が終わってから行うようにしてください。
Windowsで確認すべき事項
接続する前に、Windowsがインターネットにアクセスできる状態であること、日付と時刻が正しいこと、およびデバイスがアダプターを繰り返し切り替えていないことを確認してください。スリープ後に問題が発生する場合は、詳細設定を変更する前に、クリーンな再起動を試してみてください。
VPNが接続後に切断されるのではなく、まったく接続できない場合は、 Windows VPNが接続できない チェックリスト。
ネットワーク遷移はランダムなパケット損失とは異なります
ノートパソコンでは、アクセスポイント間の移動やドッキング/ドッキング解除によって、アクティブなアダプタが切り替わることがあります。スマートフォンでは、Wi-Fi接続を切断すると、通信がモバイルデータ通信に切り替わります。これらは意図的な経路変更です。VPNでは、古いネットワーク経路が存在しなくなったため、新しいトンネルを確立する必要がある場合があります。これは、時折パケットが失われるだけの安定したネットワークとは異なります。
詳細設定を変更する前に証拠を収集する
接続が切断された時刻、使用中のネットワーク、デバイスがスリープ状態またはローミング状態だったかどうか、そして通常のインターネット接続が同時に切断されたかどうかを記録してください。Windowsの場合は、Wi-Fiアイコン自体の状態が変化したかどうかも記録してください。DNS、ファイアウォール、アダプターの設定を一度にすべて変更するよりも、短いタイムラインを記録する方が問題の特定が早くなる場合が多いです。
よくある質問
Wi-Fiの接続が弱いとVPN接続が切断されることはありますか？
はい。VPNトンネルは、それを支えるWi-Fi接続に依存しています。基盤となるネットワークが不安定になると、トンネルも機能しなくなる可能性があります。
Wi-Fiからモバイルデータ通信に切り替えると、VPN接続が切断されるのはなぜですか？
デバイスがインターネット接続経路とパブリックネットワークアドレスを変更しています。一部のVPNクライアントは自動的に復旧できますが、既存のトンネルを再構築する必要がある場合があります。
VPNをすぐに再インストールすべきでしょうか？
通常はそうではありません。まず、インターネット接続が安定しているか、アカウントの状態を確認しているか、問題が特定のネットワークに限定されているかどうかを確認してください。