Connessione VPN di Windows non funzionante: elenco di controllo per la risoluzione dei problemi di base
Procedure di base per la risoluzione dei problemi relativi alle VPN di Windows quando non è possibile stabilire una connessione.
Innanzitutto, verificare la normale connessione a Internet.
Disconnetti la VPN e prova ad accedere a diversi siti web normali. Se anche questi non funzionano, il problema risiede nella connessione locale e non nella VPN. Riconnettiti al Wi-Fi, completa le procedure di accesso a hotel o aeroporti, oppure ripristina la connessione dati mobile prima di riprovare con la VPN.
Perché una VPN può risultare connessa anche durante la navigazione
- Risoluzione DNS: Il dispositivo non è in grado di tradurre il nome di un sito web in un indirizzo.
- Percorso: Il tunnel esiste, ma il traffico non raggiunge la destinazione prevista.
- Portale captive: La rete locale richiede ancora l'accesso tramite browser.
- Transizione di rete: La connessione Wi-Fi o i dati mobili sono cambiati dopo la creazione del tunnel.
- Filtro di destinazione temporaneo o interruzione del servizio: Un sito web o un servizio potrebbe risultare non disponibile anche se la VPN è connessa.
Prova più di una destinazione
Non utilizzare un singolo sito web come unico test. Prova alcuni siti non correlati e, se disponibile, effettua una verifica tramite IP pubblico. Se un sito non funziona ma altri sì, il problema è probabilmente specifico di quella destinazione piuttosto che della connettività Internet in generale.
Verifica se l'indirizzo IP pubblico è cambiato.
Un controllo dell'IP pubblico può confermare se il normale traffico web sembra uscire attraverso il percorso VPN. Utilizzare il Come verificare il proprio indirizzo IP VPN Guida per un semplice test prima e dopo.
Se i nomi non funzionano ma la connessione diretta funziona
Questo schema può indicare un problema DNS. Evita di forzare manualmente impostazioni DNS casuali come prima reazione, perché ciò potrebbe creare un secondo problema. Riavvia la connessione correttamente e utilizza la configurazione predefinita del client VPN prima di sperimentare con impostazioni di rete avanzate.
I portali captive sono un caso speciale
Hotel, aeroporti e bar spesso consentono solo un traffico limitato finché non si apre un browser e si accettano i termini, si inserisce il numero della camera o si completa un altro passaggio di accesso. Se la VPN si avvia prima che tale processo sia completato, la rete locale potrebbe bloccare il tunnel o l'accesso generale a Internet tramite esso. Completate prima l'accesso alla rete, verificate la normale navigazione e solo successivamente riconnettetevi alla VPN.
Utilizzare un ordine di ripristino pulito
- Disconnetti la VPN.
- Verificare che la rete locale consenta la navigazione senza problemi.
- Completa una qualsiasi pagina di accesso Wi-Fi.
- Riconnetti la VPN una volta.
- Prova diverse destinazioni non correlate.
- Verifica l'indirizzo IP pubblico.
Se in questo modo l'accesso viene ripristinato, di solito non è necessario reinstallare il client. Se, dopo questa procedura, il tunnel continua a non funzionare, passare alla risoluzione dei problemi di connessione o disconnessione.
Domande frequenti
Perché la mia VPN risulta connessa quando non carica nulla?
Il tunnel può esistere anche se il DNS, il routing o la connessione Internet sottostante non sono utilizzabili al di fuori di esso.
La pagina di accesso di un hotel può causare questo problema?
Sì. Alcune reti richiedono l'accettazione dei termini o l'autenticazione prima di consentire il traffico internet generale.
È la stessa cosa di una VPN che non si connette?
No. "Impossibile connettersi" significa che la creazione del tunnel non è riuscita. "Connesso ma senza internet" compare dopo che il tunnel è già attivo.