Connessione VPN di Windows non funzionante: elenco di controllo per la risoluzione dei problemi di base
Procedure di base per la risoluzione dei problemi relativi alle VPN di Windows quando non è possibile stabilire una connessione.
Inizia controllando la connessione sotto la VPN
Una VPN dipende da una connessione internet già funzionante. Se il Wi-Fi perde pacchetti, il segnale mobile si sposta tra le celle o la rete di un hotel richiede un nuovo accesso, la VPN può disconnettersi anche se il software VPN stesso funziona correttamente.
Disconnetti brevemente la VPN e prova a navigare normalmente per alcuni minuti. Se le pagine si bloccano, i video si interrompono o la rete si riconnette, risolvi prima questo problema di instabilità.
Cause comuni di disconnessione ripetuta di una VPN
- Connessione Wi-Fi debole o instabile: Il passaggio tra i punti di accesso può interrompere il percorso sottostante.
- Transizioni dal Wi-Fi ai dati mobili: un telefono può sostituire una connessione internet con un'altra.
- Modalità sonno o risparmio energetico: Il sistema operativo potrebbe sospendere la rete o un'applicazione in background.
- Portali captive: Hotel e aeroporti potrebbero richiedere nuovamente l'accesso tramite browser.
- Raggiungibilità del server o del percorso: Un percorso potrebbe risultare temporaneamente non disponibile, anche se l'accesso generale a Internet continua a funzionare.
- Modifiche al firewall o al software di sicurezza: Il software dell'endpoint può interferire con un tunnel in seguito a un aggiornamento o a una modifica delle policy.
Utilizzare la tempistica per identificare la causa
Quando la VPN si disconnette, prendi nota di cosa è successo immediatamente prima: il portatile si è riattivato dalla modalità di sospensione, il telefono ha abbandonato la rete Wi-Fi, il segnale si è indebolito o la rete ti ha chiesto di effettuare nuovamente l'accesso? Una disconnessione che si verifica ripetutamente dopo lo stesso evento è molto più facile da diagnosticare rispetto a un guasto apparentemente casuale.
Prova una rete sottostante diversa prima di reinstallare
Se possibile, prova a utilizzare lo stesso dispositivo su una rete Wi-Fi diversa o su un hotspot mobile. Se la VPN risulta stabile in queste situazioni, il problema è probabilmente dovuto alla rete originale. Reinstallare il client VPN è consigliabile solo in un secondo momento, dopo aver effettuato i controlli di base sulla rete e sull'account.
Cosa controllare su Windows
Prima di connetterti, verifica che Windows abbia accesso a Internet, che la data e l'ora siano corrette e che il dispositivo non cambi ripetutamente scheda di rete. Se il problema si presenta dopo la sospensione, prova a eseguire un riavvio pulito prima di modificare le impostazioni avanzate.
Se la VPN non riesce a connettersi affatto invece di interrompersi dopo la connessione, usa il Connessione VPN di Windows non riuscita lista di controllo.
Le transizioni di rete sono diverse dalla perdita casuale di pacchetti.
Su un laptop, il passaggio tra diversi punti di accesso o la disconnessione e riconnessione tramite docking station possono sostituire l'adattatore attivo. Su un telefono, uscire dal Wi-Fi può reindirizzare il traffico verso la rete dati cellulare. Si tratta di modifiche intenzionali del percorso. Una VPN potrebbe dover stabilire un nuovo tunnel perché il vecchio percorso di rete non esiste più. Questo è diverso da una rete stabile che perde semplicemente pacchetti occasionalmente.
Raccogli prove prima di modificare le impostazioni avanzate.
Annota l'ora della disconnessione, la rete in uso, se il dispositivo era in modalità sospensione o roaming e se l'accesso a Internet normale si è interrotto nello stesso momento. Su Windows, verifica se l'icona del Wi-Fi ha cambiato stato. Una cronologia breve spesso permette di individuare il problema più rapidamente rispetto alla modifica simultanea delle impostazioni DNS, del firewall e della scheda di rete.
Domande frequenti
Una connessione Wi-Fi debole può causare la disconnessione di una VPN?
Sì. Il tunnel VPN dipende dalla connessione Wi-Fi che lo veicola. Se la rete sottostante diventa inaffidabile, anche il tunnel può smettere di funzionare.
Perché la VPN si disconnette quando passo dal Wi-Fi alla connessione dati mobile?
Il dispositivo sta modificando il suo percorso internet e l'indirizzo di rete pubblico. Alcuni client VPN possono ripristinare automaticamente la connessione, ma potrebbe essere necessario ricostruire il tunnel esistente.
Devo reinstallare subito la VPN?
Di solito no. Prima di tutto, verifica la stabilità della connessione internet, lo stato dell'account e se il problema si presenta solo con una rete specifica.