Panduan pemecahan masalah ZBEVPN

Saya sudah mengunduh ZBEVPN, tetapi tidak berfungsi

Jika ZBEVPN sudah terpasang tetapi tidak dapat masuk, tidak dapat terhubung, atau tidak dapat memulai tunnel VPN, masalahnya sering disebabkan oleh pengaturan jaringan lokal, perangkat lunak keamanan, aplikasi VPN lain, atau pembatasan internet antara perangkat Anda dan layanan ZBEVPN.

Pemrosesan pembayaran pihak ketiga yang aman

Cloud XpertSystems tidak memproses, menyimpan, atau memiliki akses ke nomor kartu kredit lengkap, kode CVV, atau detail autentikasi bank.

Saat Anda membeli ZBEVPN melalui Google Play, Samsung Galaxy Store, atau Aptoide, pemrosesan pembayaran ditangani oleh sistem penagihan marketplace tersebut.

Saat Anda membeli ZBEVPN langsung dari situs web kami, pembayaran diproses oleh Stripe, pemroses pembayaran pihak ketiga independen yang tidak dimiliki atau dioperasikan oleh Cloud XpertSystems. Stripe umum digunakan oleh bisnis untuk memproses pembayaran online secara aman.

1. Pastikan internet stabil sebelum memecahkan masalah ZBEVPN

Persyaratan pertama untuk ZBEVPN adalah koneksi internet yang stabil. Jika koneksi dasar terputus-putus, diblokir captive portal, kehilangan paket, atau berpindah jaringan, VPN mungkin gagal masuk, mengunduh profil, menyelesaikan handshake, atau tetap terhubung.

Putuskan koneksi ZBEVPN.
Buka beberapa situs web biasa.
Pastikan jaringan tetap terhubung selama beberapa menit.
Selesaikan halaman login Wi-Fi hotel, bandara, kafe, sekolah, atau Wi-Fi publik apa pun.
Coba kembali ZBEVPN hanya setelah koneksi dasar stabil.

Pemeriksaan teknis Windows: ping -n 20 1.1.1.1. Timeout berulang atau latensi yang tidak stabil biasanya menunjukkan masalah jaringan lokal yang harus diperbaiki sebelum pemecahan masalah VPN yang lebih mendalam.

Unduh ZBEVPN Kembali ke panduan

Tautan instalasi Android

Pasang ZBEVPN dari toko aplikasi resmi

Untuk ponsel dan tablet Android, gunakan Google Play atau Samsung Galaxy Store jika tersedia. Setelah instalasi, buka ZBEVPN, masuk, setujui permintaan izin VPN, dan terhubung.

Dapatkan di Google Play Dapatkan di Samsung Galaxy Store

Gunakan akun ZBEVPN yang sama di seluruh platform yang didukung.

Hal cepat yang dapat dicoba terlebih dahulu

Restart sederhana

Restart komputer atau ponsel setelah instalasi, lalu buka ZBEVPN lagi.

Coba jaringan lain

Coba Wi-Fi rumah, jaringan Wi-Fi lain, atau hotspot seluler. Ini dengan cepat menunjukkan apakah jaringan saat ini memblokir aplikasi.

Putuskan VPN lain

Aplikasi VPN lain dapat mengganggu routing, DNS, atau penyiapan tunnel. Putuskan koneksinya sebelum menggunakan ZBEVPN.

Periksa prompt keamanan

Jika Windows Security, antivirus, atau firewall menanyakan apakah ZBEVPN boleh diizinkan, izinkan bila Anda mempercayai sumber instalasinya.

1. Pengaturan proxy dapat memblokir aplikasi

Penjelasan sederhana: Proxy adalah pengaturan jaringan yang mengirim trafik internet melalui server lain terlebih dahulu. Beberapa komputer kantor, sekolah, hotel, atau komputer terkelola menggunakan proxy. Jika proxy tersebut memblokir ZBEVPN, aplikasi mungkin tidak dapat menjangkau layanan.

Coba ZBEVPN dari jaringan lain, misalnya Wi-Fi rumah atau hotspot seluler. Jika berfungsi di sana, jaringan atau proxy asli mungkin menjadi masalah.

Pemeriksaan teknis untuk Windows

Buka PowerShell atau Command Prompt dan jalankan:

netsh winhttp show proxy

Jika ini menampilkan server proxy dan komputer dikelola oleh kantor atau sekolah, proxy tersebut mungkin dikendalikan oleh organisasi Anda.

2. Firewall atau perangkat lunak keamanan dapat memblokir ZBEVPN

Penjelasan sederhana: Program firewall atau antivirus dapat memblokir aplikasi VPN meskipun aplikasi terpasang dengan benar. Hal ini dapat menghentikan proses masuk, akses layanan, atau tunnel VPN.

Periksa Windows Security, perangkat lunak antivirus, atau alat keamanan perusahaan untuk pesan aplikasi yang diblokir. Coba juga restart komputer setelah instalasi.

Detail teknis

Perangkat lunak keamanan dapat memblokir:

aplikasi desktop ZBEVPN
layanan latar belakang ZBEVPN
trafik tunnel VPN
akses HTTPS ke layanan ZBEVPN
trafik VPN UDP yang digunakan oleh tunnel

3. VPN lain atau adapter jaringan virtual dapat mengganggu

Penjelasan sederhana: Jika VPN atau alat jaringan virtual lain sudah terpasang, alat tersebut mungkin mencoba mengendalikan pengaturan jaringan yang sama dengan ZBEVPN. Hal ini dapat menyebabkan masalah koneksi, DNS, atau routing.

Putuskan aplikasi VPN lain, restart perangkat, dan coba ZBEVPN sebelum membuka alat VPN atau virtualisasi lainnya.

Contoh umum termasuk Cisco AnyConnect, OpenVPN, Hyper-V, WSL, VMware, VirtualBox, dan klien VPN lainnya.

Pemeriksaan teknis untuk Windows

Buka PowerShell dan jalankan:

Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name

Ini menampilkan adapter jaringan yang terpasang di sistem. Banyak adapter VPN atau virtual kadang dapat memengaruhi routing, DNS, atau prioritas adapter.

4. Jaringan lokal dapat memblokir trafik VPN

Penjelasan sederhana: Beberapa jaringan publik, hotel, sekolah, perusahaan, bandara, atau jaringan bersama mengizinkan situs web biasa tetapi memblokir koneksi VPN.

Coba jaringan lain. Hotspot seluler sering menjadi pengujian tercepat. Jika ZBEVPN berfungsi di satu jaringan tetapi tidak di jaringan lain, jaringan yang memblokir kemungkinan adalah penyebabnya.

5. Pembatasan internet negara atau regional dapat memblokir akses

Penjelasan sederhana: ZBEVPN harus menghubungi infrastruktur layanannya sebelum dapat membuat koneksi VPN. Di beberapa negara atau wilayah, penyedia internet atau otoritas jaringan dapat membatasi layanan VPN atau memblokir akses ke server backend VPN.

Ketika ini terjadi, aplikasi dapat terpasang dengan benar tetapi gagal masuk, mendaftarkan perangkat, atau mengunduh konfigurasi VPN.

Coba penyedia internet lain, jaringan seluler, jaringan Wi-Fi, atau wilayah lain jika tersedia.

Informasi yang perlu dikirim ke dukungan

Jika masalah berlanjut, sertakan detail berikut saat menghubungi dukungan:

versi Windows atau Android
apakah Anda menggunakan Wi-Fi rumah, kantor, sekolah, hotel, atau publik
apakah VPN lain terpasang
apakah ZBEVPN berfungsi pada hotspot seluler
pesan kesalahan yang terlihat
apakah proses masuk gagal atau hanya koneksi VPN yang gagal

Detail ini membantu menentukan apakah masalah disebabkan oleh perangkat, jaringan lokal, VPN lain, perangkat lunak keamanan, atau pembatasan internet regional.

Hubungi dukungan Panduan lainnya