Guide de dépannage ZBEVPN

J’ai téléchargé ZBEVPN, mais il ne fonctionne pas

Si ZBEVPN est installé mais ne parvient pas à se connecter au compte, à établir une connexion ou à démarrer le tunnel VPN, le problème provient souvent des paramètres du réseau local, d’un logiciel de sécurité, d’une autre application VPN ou de restrictions Internet entre votre appareil et le service ZBEVPN.

Traitement sécurisé des paiements par un tiers

Cloud XpertSystems ne traite pas, ne stocke pas et n'a pas accès aux numéros complets de cartes bancaires, aux codes CVV ni aux informations d'authentification bancaire.

Lorsque vous achetez ZBEVPN via Google Play, Samsung Galaxy Store ou Aptoide, le paiement est traité par le système de facturation de cette marketplace.

Lorsque vous achetez ZBEVPN directement depuis notre site web, le paiement est traité par Stripe, un prestataire de paiement tiers indépendant qui n'est ni détenu ni exploité par Cloud XpertSystems. Stripe est couramment utilisé par les entreprises pour traiter les paiements en ligne de manière sécurisée.

1. Confirmer la stabilité d’Internet avant de dépanner ZBEVPN

La première condition pour ZBEVPN est une connexion Internet stable. Si la connexion sous-jacente se coupe, est bloquée par un portail captif, perd des paquets ou change de réseau, le VPN peut ne pas réussir à se connecter au compte, à télécharger un profil, à terminer la négociation ou à rester connecté.

Déconnectez ZBEVPN.
Ouvrez plusieurs sites Web ordinaires.
Vérifiez que le réseau reste connecté pendant plusieurs minutes.
Terminez toute page de connexion Wi‑Fi d’hôtel, d’aéroport, de café, d’école ou de réseau public.
Réessayez ZBEVPN uniquement lorsque la connexion de base est stable.

Vérification technique Windows : ping -n 20 1.1.1.1. Des délais d’attente répétés ou une latence instable indiquent généralement un problème de réseau local qui doit être résolu avant d’approfondir le dépannage du VPN.

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Liens d’installation Android

Installer ZBEVPN depuis une boutique d’applications officielle

Pour les téléphones et tablettes Android, utilisez Google Play ou Samsung Galaxy Store lorsqu’ils sont disponibles. Après l’installation, ouvrez ZBEVPN, connectez-vous, acceptez la demande d’autorisation VPN puis établissez la connexion.

Disponible sur Google Play Disponible sur Samsung Galaxy Store

Utilisez le même compte ZBEVPN sur les plateformes prises en charge.

Premières vérifications rapides

Redémarrage simple

Redémarrez l’ordinateur ou le téléphone après l’installation, puis ouvrez de nouveau ZBEVPN.

Essayez un autre réseau

Essayez votre Wi‑Fi domestique, un autre réseau Wi‑Fi ou un point d’accès mobile. Cela permet de déterminer rapidement si le réseau actuel bloque l’application.

Déconnectez les autres VPN

Une autre application VPN peut perturber le routage, le DNS ou l’établissement du tunnel. Déconnectez-la avant d’utiliser ZBEVPN.

Vérifiez les demandes de sécurité

Si Sécurité Windows, l’antivirus ou le pare-feu vous demande d’autoriser ZBEVPN, accordez l’autorisation lorsque vous avez confiance dans la source d’installation.

1. Les paramètres de proxy peuvent bloquer l’application

Explication simple : Un proxy est un paramètre réseau qui fait d’abord transiter le trafic Internet par un autre serveur. Certains ordinateurs professionnels, scolaires, d’hôtel ou administrés utilisent un proxy. Si ce proxy bloque ZBEVPN, l’application peut ne pas parvenir à joindre le service.

Essayez ZBEVPN depuis un autre réseau, par exemple votre Wi‑Fi domestique ou un point d’accès mobile. S’il fonctionne sur cet autre réseau, le réseau d’origine ou son proxy est probablement en cause.

Vérification technique sous Windows

Ouvrez PowerShell ou l’invite de commandes et exécutez :

netsh winhttp show proxy

Si la commande affiche un serveur proxy et que l’ordinateur est administré par votre entreprise ou votre établissement scolaire, ce proxy peut être contrôlé par votre organisation.

2. Le pare-feu ou un logiciel de sécurité peut bloquer ZBEVPN

Explication simple : Un pare-feu ou un antivirus peut bloquer les applications VPN même lorsqu’elles sont correctement installées. Cela peut empêcher la connexion au compte, l’accès au service ou l’établissement du tunnel VPN.

Vérifiez dans Sécurité Windows, votre antivirus ou tout outil de sécurité de l’entreprise s’il existe des messages indiquant qu’une application a été bloquée. Essayez également de redémarrer l’ordinateur après l’installation.

Détails techniques

Un logiciel de sécurité peut bloquer :

l’application de bureau ZBEVPN
le service ZBEVPN en arrière-plan
le trafic du tunnel VPN
l’accès HTTPS au service ZBEVPN
le trafic VPN UDP utilisé par le tunnel

3. Un autre VPN ou adaptateur réseau virtuel peut provoquer des interférences

Explication simple : Si un autre VPN ou outil de réseau virtuel est déjà installé, il peut tenter de contrôler les mêmes paramètres réseau que ZBEVPN. Cela peut provoquer des problèmes de connexion, de DNS ou de routage.

Déconnectez les autres applications VPN, redémarrez l’appareil et essayez ZBEVPN avant d’ouvrir d’autres outils VPN ou de virtualisation.

Les exemples courants comprennent Cisco AnyConnect, OpenVPN, Hyper‑V, WSL, VMware, VirtualBox et d’autres clients VPN.

Vérification technique sous Windows

Ouvrez PowerShell et exécutez :

Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name

Cette commande affiche les adaptateurs réseau installés sur le système. La présence de nombreux adaptateurs VPN ou virtuels peut parfois affecter le routage, le DNS ou la priorité des adaptateurs.

4. Le réseau local peut bloquer le trafic VPN

Explication simple : Certains réseaux publics, d’hôtel, d’école, d’entreprise, d’aéroport ou partagés autorisent les sites Web ordinaires mais bloquent les connexions VPN.

Essayez un autre réseau. Un point d’accès mobile constitue souvent le test le plus rapide. Si ZBEVPN fonctionne sur un réseau mais pas sur un autre, le réseau qui refuse la connexion est probablement en cause.

5. Des restrictions Internet nationales ou régionales peuvent bloquer l’accès

Explication simple : ZBEVPN doit joindre son infrastructure de service avant de pouvoir établir une connexion VPN. Dans certains pays ou certaines régions, les fournisseurs d’accès Internet ou les autorités réseau peuvent restreindre les services VPN ou bloquer l’accès aux serveurs d’infrastructure VPN.

Dans ce cas, l’application peut s’installer correctement mais ne pas parvenir à se connecter au compte, à enregistrer l’appareil ou à télécharger la configuration VPN.

Essayez un autre fournisseur d’accès Internet, un autre réseau mobile ou Wi‑Fi, ou une autre région si cette possibilité est disponible.

Informations à transmettre au support

Si le problème persiste, fournissez les informations suivantes lorsque vous contactez le support :

version de Windows ou d’Android
si vous utilisez un Wi‑Fi domestique, professionnel, scolaire, d’hôtel ou public
si un autre VPN est installé
si ZBEVPN fonctionne via un point d’accès mobile
le message d’erreur affiché
si la connexion au compte échoue ou si seule la connexion VPN échoue

Ces informations permettent de déterminer si le problème provient de l’appareil, du réseau local, d’un autre VPN, d’un logiciel de sécurité ou de restrictions Internet régionales.

Contacter le support Plus de guides