ZBEVPN guide de dépannage

J'ai téléchargé ZBEVPNmais ça ne fonctionne pas

Si ZBEVPN L'application a été installée mais vous ne parvenez pas à vous connecter, à établir la connexion ou à démarrer le tunnel VPN. Ce problème est souvent dû aux paramètres de votre réseau local, à votre logiciel de sécurité, à une autre application VPN ou à des restrictions Internet entre votre appareil et le serveur VPN. ZBEVPN service.

Traitement sécurisé des paiements par des tiers

Cloud XpertSystems ne traite, ne stocke ni n'a accès aux numéros de carte de crédit complets, aux codes CVV ou aux informations d'authentification bancaire.

Lorsque vous achetez ZBEVPN via Google Play, le Aptoide Store ou Uptodown, le traitement des paiements est géré par le système de facturation de cette plateforme.

Lorsque vous achetez ZBEVPN Les paiements effectués directement sur notre site web sont traités par Stripe, un prestataire de services de paiement tiers indépendant, qui n'appartient pas à Cloud XpertSystems et n'est pas exploité par cette dernière. Stripe est couramment utilisé par les entreprises pour traiter les paiements en ligne de manière sécurisée.

1. Vérifiez que votre connexion internet est stable avant de procéder au dépannage. ZBEVPN

La première condition pour ZBEVPN Une connexion internet stable est indispensable. En cas de coupure, de blocage par un portail captif, de perte de paquets ou de changement de réseau, le VPN risque de ne pas pouvoir se connecter, télécharger un profil, établir une liaison ou maintenir la connexion.

Déconnecter ZBEVPN.
Ouvrez plusieurs sites Web ordinaires.
Vérifiez que le réseau reste connecté pendant plusieurs minutes.
Terminez toute page de connexion Wi‑Fi d’hôtel, d’aéroport, de café, d’école ou de réseau public.
Réessayer ZBEVPN seulement une fois la connexion de base stable.

Vérification technique Windows : ping -n 20 1.1.1.1. Des délais d’attente répétés ou une latence instable indiquent généralement un problème de réseau local qui doit être résolu avant d’approfondir le dépannage du VPN.

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Liens d’installation Android

Installer ZBEVPN depuis une boutique d'applications officielle

Pour les téléphones et tablettes Android, utilisez Google Play ou le Aptoide lorsqu'ils sont disponibles. Après l'installation, ouvrez ZBEVPNConnectez-vous, approuvez la demande d'autorisation VPN et connectez-vous.

Disponible sur Google Play Disponible sur Aptoide

Utilisez le même ZBEVPN compte sur les plateformes prises en charge.

Premières vérifications rapides

Redémarrage simple

Redémarrez l'ordinateur ou le téléphone après l'installation, puis ouvrez ZBEVPN encore.

Essayez un autre réseau

Essayez votre Wi‑Fi domestique, un autre réseau Wi‑Fi ou un point d’accès mobile. Cela permet de déterminer rapidement si le réseau actuel bloque l’application.

Déconnectez les autres VPN

Une autre application VPN peut interférer avec le routage, le DNS ou la configuration du tunnel. Déconnectez-la avant utilisation. ZBEVPN.

Vérifiez les demandes de sécurité

Si Windows Security, votre antivirus ou votre pare-feu vous demande si vous souhaitez autoriser ZBEVPNAutorisez-le uniquement si vous faites confiance à la source d'installation.

1. Les paramètres de proxy peuvent bloquer l’application

Explication simple : Un proxy est un paramètre réseau qui fait transiter le trafic internet par un autre serveur. Certains ordinateurs d'entreprise, d'école, d'hôtel ou gérés par des organismes utilisent un proxy. Si ce proxy bloque ZBEVPNIl se peut que l'application ne puisse pas accéder au service.

Essayer ZBEVPN Depuis un autre réseau, comme le Wi-Fi domestique ou un point d'accès mobile. Si cela fonctionne, le problème vient peut-être du réseau d'origine ou du proxy.

Vérification technique sous Windows

Ouvrez PowerShell ou l’invite de commandes et exécutez :

netsh winhttp show proxy

Si la commande affiche un serveur proxy et que l’ordinateur est administré par votre entreprise ou votre établissement scolaire, ce proxy peut être contrôlé par votre organisation.

2. Un pare-feu ou un logiciel de sécurité peut bloquer ZBEVPN

Explication simple : Un pare-feu ou un antivirus peut bloquer les applications VPN même lorsqu’elles sont correctement installées. Cela peut empêcher la connexion au compte, l’accès au service ou l’établissement du tunnel VPN.

Vérifiez dans Sécurité Windows, votre antivirus ou tout outil de sécurité de l’entreprise s’il existe des messages indiquant qu’une application a été bloquée. Essayez également de redémarrer l’ordinateur après l’installation.

Détails techniques

Un logiciel de sécurité peut bloquer :

le ZBEVPN application de bureau
le ZBEVPN service en arrière-plan
le trafic du tunnel VPN
accès HTTPS à ZBEVPN service
le trafic VPN UDP utilisé par le tunnel

3. Un autre VPN ou adaptateur réseau virtuel peut provoquer des interférences

Explication simple : Si un autre VPN ou outil de réseau virtuel est déjà installé, il peut tenter de contrôler les mêmes paramètres réseau que ZBEVPNCela peut entraîner des problèmes de connexion, de DNS ou de routage.

Déconnectez les autres applications VPN, redémarrez l'appareil et réessayez. ZBEVPN avant d'ouvrir d'autres outils VPN ou de virtualisation.

Les exemples courants comprennent Cisco AnyConnect, OpenVPN, Hyper‑V, WSL, VMware, VirtualBox et d’autres clients VPN.

Vérification technique sous Windows

Ouvrez PowerShell et exécutez :

Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name

Cette commande affiche les adaptateurs réseau installés sur le système. La présence de nombreux adaptateurs VPN ou virtuels peut parfois affecter le routage, le DNS ou la priorité des adaptateurs.

4. Le réseau local peut bloquer le trafic VPN

Explication simple : Certains réseaux publics, d’hôtel, d’école, d’entreprise, d’aéroport ou partagés autorisent les sites Web ordinaires mais bloquent les connexions VPN.

Essayez un autre réseau. Un point d'accès mobile est souvent la solution la plus rapide pour effectuer ce test. Si ZBEVPN Cela fonctionne sur un réseau mais pas sur un autre ; le blocage du réseau en est probablement la cause.

5. Des restrictions Internet nationales ou régionales peuvent bloquer l’accès

Explication simple : ZBEVPN Il est nécessaire de contacter l'infrastructure de service avant de pouvoir établir une connexion VPN. Dans certains pays ou régions, les fournisseurs d'accès à Internet ou les autorités de réseau peuvent restreindre les services VPN ou bloquer l'accès aux serveurs VPN.

Dans ce cas, l’application peut s’installer correctement mais ne pas parvenir à se connecter au compte, à enregistrer l’appareil ou à télécharger la configuration VPN.

Essayez un autre fournisseur d’accès Internet, un autre réseau mobile ou Wi‑Fi, ou une autre région si cette possibilité est disponible.

Informations à transmettre au support

Si le problème persiste, fournissez les informations suivantes lorsque vous contactez le support :

version de Windows ou d’Android
si vous utilisez un Wi‑Fi domestique, professionnel, scolaire, d’hôtel ou public
si un autre VPN est installé
si ZBEVPN fonctionne sur un point d'accès mobile
le message d’erreur affiché
si la connexion au compte échoue ou si seule la connexion VPN échoue

Ces informations permettent de déterminer si le problème provient de l’appareil, du réseau local, d’un autre VPN, d’un logiciel de sécurité ou de restrictions Internet régionales.

Contacter le support Plus de guides