সহজ restart
ইনস্টলেশনের পর কম্পিউটার বা ফোন restart করুন, তারপর ZBEVPN আবার খুলুন।
ZBEVPN ট্রাবলশুটিং গাইড
আমি ZBEVPN ডাউনলোড করেছি, কিন্তু এটি কাজ করছে না
ZBEVPN ইনস্টল হয়েছে কিন্তু সাইন ইন করতে না পারলে, সংযোগ না হলে বা VPN টানেল শুরু না হলে, সমস্যা প্রায়ই স্থানীয় নেটওয়ার্ক সেটিং, নিরাপত্তা সফটওয়্যার, অন্য VPN অ্যাপ অথবা আপনার ডিভাইস ও ZBEVPN পরিষেবার মধ্যকার ইন্টারনেট সীমাবদ্ধতার কারণে হয়।
নিরাপদ তৃতীয়-পক্ষ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ
Cloud XpertSystems সম্পূর্ণ ক্রেডিট কার্ড নম্বর, CVV কোড বা ব্যাংক প্রমাণীকরণ তথ্য প্রক্রিয়া করে না, সংরক্ষণ করে না এবং এগুলোর পূর্ণ অ্যাক্সেস রাখে না।
আপনি Google Play, Samsung Galaxy Store বা Aptoide-এর মাধ্যমে ZBEVPN কিনলে পেমেন্ট সংশ্লিষ্ট marketplace-এর billing system দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়।
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি ZBEVPN কিনলে পেমেন্ট Stripe দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়। Stripe একটি স্বাধীন তৃতীয়-পক্ষ পেমেন্ট প্রসেসর, যা Cloud XpertSystems-এর মালিকানাধীন বা পরিচালিত নয়। অনলাইন পেমেন্ট নিরাপদে প্রক্রিয়া করতে অনেক ব্যবসা Stripe ব্যবহার করে।
1. ZBEVPN ট্রাবলশুটিংয়ের আগে স্থিতিশীল ইন্টারনেট নিশ্চিত করুন
ZBEVPN-এর প্রথম প্রয়োজন একটি স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ। মূল সংযোগ বারবার বিচ্ছিন্ন হলে, captive portal দ্বারা আটকে থাকলে, packet loss হলে বা নেটওয়ার্ক বদলালে VPN সাইন ইন, profile download, handshake সম্পন্ন করা বা সংযোগ বজায় রাখা ব্যর্থ হতে পারে।
- ZBEVPN সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন।
- কয়েকটি সাধারণ ওয়েবসাইট খুলুন।
- নেটওয়ার্ক কয়েক মিনিট ধরে সংযুক্ত থাকে তা নিশ্চিত করুন।
- হোটেল, বিমানবন্দর, ক্যাফে, স্কুল অথবা পাবলিক Wi-Fi-এর যেকোনো login page সম্পন্ন করুন।
- মূল সংযোগ স্থিতিশীল হওয়ার পরই ZBEVPN আবার চেষ্টা করুন।
Windows প্রযুক্তিগত পরীক্ষা: ping -n 20 1.1.1.1। বারবার timeout বা অস্থিতিশীল latency সাধারণত স্থানীয় নেটওয়ার্ক সমস্যার ইঙ্গিত, যা গভীর VPN ট্রাবলশুটিংয়ের আগে ঠিক করা উচিত।
অফিসিয়াল অ্যাপ স্টোর থেকে ZBEVPN ইনস্টল করুন
Android ফোন ও ট্যাবলেটের জন্য উপলভ্য হলে Google Play বা Samsung Galaxy Store ব্যবহার করুন। ইনস্টলেশনের পরে ZBEVPN খুলুন, সাইন ইন করুন, VPN permission prompt অনুমোদন করুন এবং সংযোগ করুন।
সমর্থিত প্ল্যাটফর্মগুলোতে একই ZBEVPN অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন।
প্রথমে দ্রুত যেগুলো চেষ্টা করবেন
অন্য নেটওয়ার্ক চেষ্টা করুন
বাড়ির Wi-Fi, অন্য Wi-Fi নেটওয়ার্ক অথবা mobile hotspot চেষ্টা করুন। এতে বর্তমান নেটওয়ার্ক অ্যাপটি block করছে কি না দ্রুত বোঝা যায়।
অন্য VPN সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন
অন্য VPN অ্যাপ routing, DNS অথবা tunnel setup-এ হস্তক্ষেপ করতে পারে। ZBEVPN ব্যবহারের আগে সেটি disconnect করুন।
নিরাপত্তা prompt পরীক্ষা করুন
Windows Security, antivirus অথবা firewall software ZBEVPN-কে অনুমতি দিতে জিজ্ঞাসা করলে এবং installation source বিশ্বস্ত হলে অনুমতি দিন।
1. Proxy setting অ্যাপ block করতে পারে
সহজ ব্যাখ্যা:
Proxy হলো একটি network setting যা internet traffic প্রথমে অন্য server-এর মাধ্যমে পাঠায়। কিছু work, school, hotel বা managed computer proxy ব্যবহার করে। সেই proxy ZBEVPN block করলে অ্যাপ service-এ পৌঁছাতে নাও পারে।
বাড়ির Wi-Fi অথবা mobile hotspot-এর মতো অন্য নেটওয়ার্ক থেকে ZBEVPN চেষ্টা করুন। সেখানে কাজ করলে মূল network বা proxy সমস্যার কারণ হতে পারে।
Windows-এর প্রযুক্তিগত পরীক্ষা
PowerShell অথবা Command Prompt খুলে চালান:
netsh winhttp show proxyএতে proxy server দেখা গেলে এবং computer work বা school দ্বারা managed হলে proxy আপনার প্রতিষ্ঠান নিয়ন্ত্রণ করতে পারে।
2. Firewall অথবা security software ZBEVPN block করতে পারে
সহজ ব্যাখ্যা:
অ্যাপ সঠিকভাবে ইনস্টল হলেও firewall বা antivirus program VPN app block করতে পারে। এতে sign-in, service access অথবা VPN tunnel বন্ধ হতে পারে।
Windows Security, antivirus software অথবা company security tool-এ blocked-app message আছে কি না দেখুন। ইনস্টলেশনের পর computer restart করেও চেষ্টা করুন।
প্রযুক্তিগত বিবরণ
Security software block করতে পারে:
- ZBEVPN desktop application
- ZBEVPN background service
- VPN tunnel traffic
- ZBEVPN service-এ HTTPS access
- Tunnel ব্যবহৃত UDP VPN traffic
3. অন্য VPN অথবা virtual network adapter হস্তক্ষেপ করতে পারে
সহজ ব্যাখ্যা:
অন্য VPN বা virtual network tool আগে থেকেই ইনস্টল থাকলে এটি ZBEVPN-এর একই network setting নিয়ন্ত্রণের চেষ্টা করতে পারে। এতে connection, DNS অথবা routing সমস্যা হতে পারে।
অন্য VPN app disconnect করুন, device restart করুন এবং অন্য VPN বা virtualization tool খোলার আগে ZBEVPN চেষ্টা করুন।
সাধারণ উদাহরণের মধ্যে Cisco AnyConnect, OpenVPN, Hyper-V, WSL, VMware, VirtualBox এবং অন্যান্য VPN client রয়েছে।
Windows-এর প্রযুক্তিগত পরীক্ষা
PowerShell খুলে চালান:
Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Nameএটি system-এ ইনস্টল করা network adapter দেখায়। অনেক VPN বা virtual adapter কখনও routing, DNS অথবা adapter priority-তে প্রভাব ফেলতে পারে।
4. স্থানীয় network VPN traffic block করতে পারে
সহজ ব্যাখ্যা:
কিছু public, hotel, school, company, airport অথবা shared network সাধারণ website অনুমতি দেয় কিন্তু VPN connection block করে।
অন্য network চেষ্টা করুন। Mobile hotspot প্রায়ই দ্রুততম পরীক্ষা। ZBEVPN এক network-এ কাজ করে কিন্তু অন্যটিতে না করলে blocked network-ই সম্ভবত কারণ।
5. দেশ বা আঞ্চলিক internet restriction access block করতে পারে
সহজ ব্যাখ্যা:
VPN connection তৈরি করার আগে ZBEVPN-কে service infrastructure-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হয়। কিছু দেশ বা অঞ্চলে internet provider বা network authority VPN service সীমিত করতে পারে অথবা VPN backend server-এ access block করতে পারে।
এমন হলে app সঠিকভাবে ইনস্টল হলেও sign in, device registration অথবা VPN configuration download ব্যর্থ হতে পারে।
উপলভ্য হলে অন্য internet provider, mobile network, Wi-Fi network অথবা অন্য region চেষ্টা করুন।
Support-এ কী পাঠাবেন
সমস্যা চলতে থাকলে support-এ যোগাযোগের সময় এই বিবরণগুলো দিন:
- Windows অথবা Android version
- আপনি home, work, school, hotel অথবা public Wi-Fi ব্যবহার করছেন কি না
- অন্য VPN ইনস্টল আছে কি না
- ZBEVPN mobile hotspot-এ কাজ করে কি না
- দৃশ্যমান error message
- sign-in ব্যর্থ হয় নাকি শুধু VPN connection ব্যর্থ হয়
এই বিবরণগুলো সমস্যা device, local network, অন্য VPN, security software অথবা regional internet restriction-এর কারণে কি না শনাক্ত করতে সহায়তা করে।