ZBEVPN-Anleitung zur Fehlerbehebung

Ich habe ZBEVPN heruntergeladen, aber es funktioniert nicht

Wenn ZBEVPN installiert wurde, sich aber nicht anmelden kann, keine Verbindung herstellen kann oder den VPN-Tunnel nicht starten kann, liegt die Ursache häufig in lokalen Netzwerkeinstellungen, Sicherheitssoftware, einer anderen VPN-App oder Internetbeschränkungen zwischen Ihrem Gerät und dem ZBEVPN-Dienst.

Sichere Zahlungsabwicklung

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Für ZBEVPN-Produkte, die von unserer Website heruntergeladen werden, werden Abonnementabschluss und Zahlung von Stripe verarbeitet. Stripe ist ein unabhängiger Zahlungsdienstleister eines Drittanbieters und gehört nicht zu Cloud XpertSystems und wird nicht von Cloud XpertSystems betrieben.

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1. Stabile Internetverbindung bestätigen, bevor Sie ZBEVPN beheben

Die erste Voraussetzung für ZBEVPN ist eine stabile Internetverbindung. Wenn die zugrunde liegende Verbindung abbricht, durch ein Captive Portal blockiert wird, Pakete verliert oder zwischen Netzen wechselt, kann das VPN möglicherweise keine Anmeldung durchführen, kein Profil herunterladen, keinen Handshake abschließen oder keine stabile Verbindung halten.

ZBEVPN trennen.
Mehrere normale Websites öffnen.
Prüfen, ob das Netzwerk mehrere Minuten verbunden bleibt.
Alle Anmeldeseiten für Hotel-, Flughafen-, Café-, Schul- oder öffentliches WLAN vollständig abschließen.
ZBEVPN erst erneut versuchen, nachdem die Basisverbindung stabil ist.

Technische Windows-Prüfung: ping -n 20 1.1.1.1. Wiederholte Timeouts oder instabile Latenz weisen normalerweise auf ein lokales Netzwerkproblem hin, das vor einer tieferen VPN-Fehlerbehebung behoben werden sollte.

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Android-Installationslinks

ZBEVPN aus einem offiziellen App-Store installieren

Für Android-Smartphones und -Tablets verwenden Sie nach Möglichkeit Google Play oder den Samsung Galaxy Store. Öffnen Sie nach der Installation ZBEVPN, melden Sie sich an, bestätigen Sie die VPN-Berechtigungsabfrage und stellen Sie eine Verbindung her.

Bei Google Play herunterladen Im Samsung Galaxy Store herunterladen

Verwenden Sie dasselbe ZBEVPN-Konto auf unterstützten Plattformen.

Schnelle erste Schritte

Einfacher Neustart

Starten Sie Computer oder Smartphone nach der Installation neu und öffnen Sie ZBEVPN anschließend erneut.

Ein anderes Netzwerk versuchen

Probieren Sie Heim-WLAN, ein anderes WLAN oder einen mobilen Hotspot. So lässt sich schnell feststellen, ob das aktuelle Netzwerk die App blockiert.

Andere VPNs trennen

Eine andere VPN-App kann Routing, DNS oder Tunnelaufbau beeinträchtigen. Trennen Sie sie, bevor Sie ZBEVPN verwenden.

Sicherheitsabfragen prüfen

Wenn Windows Security, Antivirus- oder Firewall-Software fragt, ob ZBEVPN zugelassen werden soll, erlauben Sie dies, wenn Sie der Installationsquelle vertrauen.

1. Proxy-Einstellungen können die App blockieren

Einfache Erklärung: Ein Proxy ist eine Netzwerkeinstellung, die Internetverkehr zunächst über einen anderen Server sendet. Manche Arbeits-, Schul-, Hotel- oder verwaltete Computer verwenden einen Proxy. Wenn dieser Proxy ZBEVPN blockiert, kann die App den Dienst möglicherweise nicht erreichen.

Versuchen Sie ZBEVPN in einem anderen Netzwerk, z. B. Heim-WLAN oder einem mobilen Hotspot. Wenn es dort funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich am ursprünglichen Netzwerk oder Proxy.

Technische Prüfung für Windows

Öffnen Sie PowerShell oder die Eingabeaufforderung und führen Sie Folgendes aus:

netsh winhttp show proxy

Wenn hier ein Proxyserver angezeigt wird und der Computer von Arbeit oder Schule verwaltet wird, wird der Proxy möglicherweise von Ihrer Organisation gesteuert.

2. Firewall oder Sicherheitssoftware kann ZBEVPN blockieren

Einfache Erklärung: Eine Firewall oder ein Antivirenprogramm kann VPN-Apps blockieren, obwohl die App korrekt installiert ist. Dadurch können Anmeldung, Dienstzugriff oder VPN-Tunnel verhindert werden.

Prüfen Sie Windows Security, Antivirus-Software oder unternehmensweite Sicherheitstools auf Meldungen über blockierte Apps. Starten Sie den Computer nach der Installation außerdem neu.

Technische Details

Sicherheitssoftware kann Folgendes blockieren:

die ZBEVPN-Desktopanwendung
den ZBEVPN-Hintergrunddienst
VPN-Tunneldatenverkehr
HTTPS-Zugriff auf den ZBEVPN-Dienst
UDP-VPN-Datenverkehr, der vom Tunnel verwendet wird

3. Ein anderes VPN oder ein virtueller Netzwerkadapter kann stören

Einfache Erklärung: Wenn bereits ein anderes VPN- oder virtuelles Netzwerktool installiert ist, kann es versuchen, dieselben Netzwerkeinstellungen wie ZBEVPN zu steuern. Dies kann Verbindungs-, DNS- oder Routingprobleme verursachen.

Trennen Sie andere VPN-Apps, starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie ZBEVPN, bevor Sie andere VPN- oder Virtualisierungstools öffnen.

Häufige Beispiele sind Cisco AnyConnect, OpenVPN, Hyper-V, WSL, VMware, VirtualBox und andere VPN-Clients.

Technische Prüfung für Windows

Öffnen Sie PowerShell und führen Sie Folgendes aus:

Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name

Dadurch werden die auf dem System installierten Netzwerkadapter angezeigt. Viele VPN- oder virtuelle Adapter können manchmal Routing, DNS oder Adapterpriorität beeinflussen.

4. Das lokale Netzwerk kann VPN-Datenverkehr blockieren

Einfache Erklärung: Einige öffentliche, Hotel-, Schul-, Unternehmens-, Flughafen- oder gemeinsam genutzte Netzwerke erlauben normale Websites, blockieren aber VPN-Verbindungen.

Versuchen Sie ein anderes Netzwerk. Ein mobiler Hotspot ist häufig der schnellste Test. Wenn ZBEVPN in einem Netzwerk funktioniert, in einem anderen aber nicht, ist wahrscheinlich das blockierende Netzwerk die Ursache.

5. Länder- oder regionale Internetbeschränkungen können den Zugriff blockieren

Einfache Erklärung: ZBEVPN muss seine Dienstinfrastruktur kontaktieren, bevor eine VPN-Verbindung erstellt werden kann. In einigen Ländern oder Regionen können Internetanbieter oder Netzwerkbehörden VPN-Dienste einschränken oder den Zugriff auf VPN-Backend-Server blockieren.

In diesem Fall kann die App korrekt installiert sein, aber Anmeldung, Geräteregistrierung oder Download der VPN-Konfiguration schlagen fehl.

Versuchen Sie einen anderen Internetanbieter, ein anderes Mobilfunknetz, WLAN oder – falls verfügbar – eine andere Region.

Was Sie an den Support senden sollten

Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support folgende Details an:

Windows- oder Android-Version
ob Sie Heim-, Arbeits-, Schul-, Hotel- oder öffentliches WLAN verwenden
ob ein anderes VPN installiert ist
ob ZBEVPN über einen mobilen Hotspot funktioniert
die sichtbare Fehlermeldung
ob die Anmeldung fehlschlägt oder nur die VPN-Verbindung

Diese Angaben helfen festzustellen, ob das Problem vom Gerät, lokalen Netzwerk, einem anderen VPN, Sicherheitssoftware oder regionalen Internetbeschränkungen verursacht wird.

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