TR
Other languages
ZBEVPN ZBEVPN

ZBEVPN sorun giderme kılavuzu

ZBEVPN'i indirdim ama çalışmıyor

ZBEVPN kurulmuş ancak oturum açamıyor, bağlanamıyor veya VPN tünelini başlatamıyorsa sorun genellikle yerel ağ ayarlarından, güvenlik yazılımından, başka bir VPN uygulamasından veya cihazınız ile ZBEVPN hizmeti arasındaki internet kısıtlamalarından kaynaklanır.

Güvenli üçüncü taraf ödeme işleme

Cloud XpertSystems tam kredi kartı numaralarını, CVV kodlarını veya banka kimlik doğrulama bilgilerini işlemez, saklamaz veya bunlara erişmez.

ZBEVPN'i Google Play, Samsung Galaxy Store veya Aptoide üzerinden satın aldığınızda ödeme işlemi ilgili marketplace faturalandırma sistemi tarafından gerçekleştirilir.

ZBEVPN'i doğrudan web sitemizden satın aldığınızda ödeme işlemi, Cloud XpertSystems'e ait olmayan ve Cloud XpertSystems tarafından işletilmeyen bağımsız bir üçüncü taraf ödeme işlemcisi olan Stripe tarafından gerçekleştirilir. Stripe, çevrim içi ödemeleri güvenli şekilde işlemek için işletmeler tarafından yaygın olarak kullanılır.

1. ZBEVPN sorunlarını gidermeden önce internet bağlantısının kararlı olduğunu doğrulayın

ZBEVPN için ilk gereksinim kararlı bir internet bağlantısıdır. Alttaki bağlantı kopuyor, captive portal tarafından engelleniyor, paket kaybediyor veya ağlar arasında geçiş yapıyorsa VPN oturum açamayabilir, profil indiremez, el sıkışmayı tamamlayamaz veya bağlı kalamaz.

  1. ZBEVPN bağlantısını kesin.
  2. Birkaç normal web sitesi açın.
  3. Ağın birkaç dakika boyunca bağlı kaldığını doğrulayın.
  4. Otel, havaalanı, kafe, okul veya halka açık Wi-Fi giriş sayfasını tamamlayın.
  5. Yalnızca temel bağlantı kararlı hâle geldikten sonra ZBEVPN'i yeniden deneyin.

Windows teknik kontrolü: ping -n 20 1.1.1.1. Tekrarlanan zaman aşımları veya kararsız gecikme genellikle, daha ayrıntılı VPN sorun gidermesine geçmeden önce çözülmesi gereken yerel bir ağ sorununa işaret eder.

ZBEVPN'i indir Kılavuzlara dön

Önce deneyebileceğiniz hızlı adımlar

Basit yeniden başlatma

Kurulumdan sonra bilgisayarı veya telefonu yeniden başlatın, ardından ZBEVPN'i tekrar açın.

Başka bir ağ deneyin

Ev Wi-Fi'sini, başka bir Wi-Fi ağını veya mobil erişim noktasını deneyin. Bu, mevcut ağın uygulamayı engelleyip engellemediğini hızlıca gösterir.

Diğer VPN'lerin bağlantısını kesin

Başka bir VPN uygulaması yönlendirme, DNS veya tünel kurulumuna müdahale edebilir. ZBEVPN'i kullanmadan önce bağlantısını kesin.

Güvenlik istemlerini kontrol edin

Windows Güvenliği, antivirüs veya güvenlik duvarı yazılımı ZBEVPN'e izin verilip verilmeyeceğini sorarsa, kurulum kaynağına güveniyorsanız izin verin.

1. Proxy ayarları uygulamayı engelliyor olabilir

Basit açıklama: Proxy, internet trafiğini önce başka bir sunucu üzerinden gönderen bir ağ ayarıdır. Bazı iş, okul, otel veya yönetilen bilgisayarlar proxy kullanır. Bu proxy ZBEVPN'i engellerse uygulama hizmete ulaşamayabilir.

ZBEVPN'i ev Wi-Fi'si veya mobil erişim noktası gibi başka bir ağdan deneyin. Orada çalışıyorsa sorun ilk ağda veya proxy'de olabilir.

Windows için teknik kontrol

PowerShell veya Komut İstemi'ni açın ve çalıştırın:

netsh winhttp show proxy

Bu bir proxy sunucusu gösteriyorsa ve bilgisayar iş veya okul tarafından yönetiliyorsa proxy kuruluşunuz tarafından kontrol ediliyor olabilir.

2. Güvenlik duvarı veya güvenlik yazılımı ZBEVPN'i engelliyor olabilir

Basit açıklama: Bir güvenlik duvarı veya antivirüs programı, uygulama doğru kurulmuş olsa bile VPN uygulamalarını engelleyebilir. Bu; oturum açmayı, hizmet erişimini veya VPN tünelini durdurabilir.

Engellenen uygulama mesajları için Windows Güvenliği'ni, antivirüs yazılımını veya şirket güvenlik aracını kontrol edin. Kurulumdan sonra bilgisayarı yeniden başlatmayı da deneyin.

Teknik ayrıntılar

Güvenlik yazılımı şunları engelleyebilir:

  • ZBEVPN masaüstü uygulaması
  • ZBEVPN arka plan hizmeti
  • VPN tünel trafiği
  • ZBEVPN hizmetine HTTPS erişimi
  • Tünelin kullandığı UDP VPN trafiği

3. Başka bir VPN veya sanal ağ bağdaştırıcısı çakışmaya neden olabilir

Basit açıklama: Başka bir VPN veya sanal ağ aracı zaten yüklüyse ZBEVPN ile aynı ağ ayarlarını kontrol etmeye çalışabilir. Bu durum bağlantı, DNS veya yönlendirme sorunlarına neden olabilir.

Diğer VPN uygulamalarının bağlantısını kesin, cihazı yeniden başlatın ve diğer VPN veya sanallaştırma araçlarını açmadan önce ZBEVPN'i deneyin.

Yaygın örnekler arasında Cisco AnyConnect, OpenVPN, Hyper-V, WSL, VMware, VirtualBox ve diğer VPN istemcileri bulunur.

Windows için teknik kontrol

PowerShell'i açın ve çalıştırın:

Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name

Bu, sistemde yüklü ağ bağdaştırıcılarını gösterir. Çok sayıda VPN veya sanal bağdaştırıcı bazen yönlendirmeyi, DNS'i veya bağdaştırıcı önceliğini etkileyebilir.

4. Yerel ağ VPN trafiğini engelliyor olabilir

Basit açıklama: Bazı halka açık, otel, okul, şirket, havaalanı veya paylaşılan ağlar normal web sitelerine izin verir ancak VPN bağlantılarını engeller.

Başka bir ağ deneyin. Mobil erişim noktası çoğu zaman en hızlı testtir. ZBEVPN bir ağda çalışıp diğerinde çalışmıyorsa büyük olasılıkla engelleyen ağ sorunun kaynağıdır.

5. Ülke veya bölgesel internet kısıtlamaları erişimi engelliyor olabilir

Basit açıklama: ZBEVPN bir VPN bağlantısı oluşturabilmeden önce hizmet altyapısıyla iletişim kurmalıdır. Bazı ülke veya bölgelerde internet sağlayıcıları ya da ağ otoriteleri VPN hizmetlerini kısıtlayabilir veya VPN arka uç sunucularına erişimi engelleyebilir.

Bu gerçekleştiğinde uygulama doğru kurulabilir ancak oturum açamayabilir, cihazı kaydedemeyebilir veya VPN yapılandırmasını indiremeyebilir.

Mümkünse farklı bir internet sağlayıcısı, mobil ağ, Wi-Fi ağı veya başka bir bölge deneyin.

Desteğe ne gönderilmeli

Sorun devam ederse destekle iletişime geçerken şu ayrıntıları ekleyin:

Bu ayrıntılar sorunun cihazdan, yerel ağdan, başka bir VPN'den, güvenlik yazılımından veya bölgesel internet kısıtlamalarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirlemeye yardımcı olur.

Destek ile iletişim Daha fazla kılavuz