VPN Windows ne se connecte pas : liste de contrôle de dépannage de base
Dépannage de base des VPN Windows lorsqu'une connexion ne peut être établie.
Commencez par vérifier la connexion sous le VPN.
Un VPN dépend d'une connexion internet fonctionnelle. Si le Wi-Fi perd des paquets, si le signal mobile fluctue entre les antennes-relais ou si le réseau de l'hôtel impose une nouvelle authentification, la connexion VPN peut se déconnecter même si le logiciel VPN fonctionne correctement.
Déconnectez brièvement le VPN et testez la navigation web pendant quelques minutes. Si des pages se figent, si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou si la connexion réseau se coupe, commencez par résoudre ce problème d'instabilité.
Raisons courantes des déconnexions répétées d'un VPN
- Connexion Wi-Fi faible ou instable : Le passage d'un point d'accès à un autre peut interrompre le routage sous-jacent.
- Transitions Wi-Fi vers données mobiles : Un téléphone peut remplacer un chemin d'accès à Internet par un autre.
- Veille ou économie d'énergie : Le système d'exploitation peut suspendre les opérations réseau ou une application en arrière-plan.
- Portails captifs : Les hôtels et les aéroports peuvent exiger une nouvelle connexion via le navigateur.
- Accessibilité du serveur ou de la route : Un chemin d'accès peut être temporairement indisponible même si l'accès internet général fonctionne toujours.
- Modifications apportées au pare-feu ou aux logiciels de sécurité : Le logiciel du terminal peut interférer avec un tunnel après une mise à jour ou une modification de la politique.
Utilisez le chronométrage pour identifier la cause
Lorsque la connexion VPN se coupe, notez ce qui s'est passé juste avant : l'ordinateur portable est-il sorti de veille ? Le téléphone a-t-il quitté le réseau Wi-Fi ? Le signal a-t-il faibli ? Le réseau vous a-t-il demandé de vous reconnecter ? Une déconnexion qui survient à plusieurs reprises après le même événement est beaucoup plus facile à diagnostiquer qu'une panne apparemment aléatoire.
Essayez un autre réseau sous-jacent avant de réinstaller.
Si possible, comparez le même appareil sur un autre réseau Wi-Fi ou via un point d'accès mobile. Si le VPN est stable, le réseau d'origine est le plus susceptible d'être en cause. La réinstallation du client VPN devrait intervenir ultérieurement, après les vérifications de base du réseau et du compte.
Que vérifier sur Windows
Avant de vous connecter, vérifiez que Windows dispose d'un accès Internet, que la date et l'heure sont correctes et que l'appareil ne bascule pas constamment entre les adaptateurs réseau. Si le problème survient après une mise en veille, effectuez un redémarrage complet avant de modifier les paramètres avancés.
Si la connexion VPN échoue complètement au lieu de se couper après la connexion, utilisez le Le VPN Windows ne se connecte pas liste de contrôle.
Les transitions réseau sont différentes des pertes de paquets aléatoires
Sur un ordinateur portable, le passage d'un point d'accès à un autre ou le branchement et le débranchement d'une station d'accueil peuvent modifier l'adaptateur réseau actif. Sur un téléphone, la désactivation du Wi-Fi peut entraîner un basculement du trafic vers les données cellulaires. Il s'agit de changements de chemin intentionnels. Un VPN peut avoir besoin d'établir un nouveau tunnel car l'ancien chemin réseau n'existe plus. Cela diffère d'un réseau stable qui subit simplement des pertes de paquets occasionnelles.
Collectez des preuves avant de modifier les paramètres avancés
Notez l'heure de la déconnexion, le réseau utilisé, si l'appareil était en veille ou en itinérance, et si l'accès à Internet a également été interrompu. Sous Windows, vérifiez si l'icône Wi-Fi a changé d'état. Un bref historique permet souvent de diagnostiquer le problème plus rapidement que de modifier simultanément les paramètres DNS, pare-feu et carte réseau.
Foire aux questions
Un réseau Wi-Fi faible peut-il provoquer une déconnexion VPN ?
Oui. Le tunnel VPN dépend de la connexion Wi-Fi qui le transporte. Si le réseau sous-jacent devient instable, le tunnel peut également être interrompu.
Pourquoi la connexion VPN se coupe-t-elle lorsque je passe du Wi-Fi aux données mobiles ?
L'appareil modifie son chemin d'accès Internet et son adresse réseau publique. Certains clients VPN peuvent se rétablir automatiquement, mais il se peut que le tunnel existant doive être reconstruit.
Dois-je réinstaller le VPN immédiatement ?
Généralement non. Vérifiez d'abord la stabilité de votre connexion internet, l'état de votre compte et si le problème est lié à un réseau particulier.